生在哥伦比亚，长在纽约，伦敦成家，工作在印度——在经济全球化的今天，身为凯博商务咨询有限公司总裁兼合伙人，36岁的乔·帕尔曼的生活也在日益“被全球化”。

最近，“全球化”的帕尔曼生活再添节点，继印度之后，北京正在成其工作新重心。只是增加短短几小时的航程，却因发生在全球领先的从事知识流程外包（KPO）企业老总身上，便有着大大的不同。

知识流程外包：研发外包发展新坐标

相比一般的服务外包，知识流程外包附加值和利润率更高，是外包企业业务服务内容沿价值链条向高端领域不断延伸的产物；相对于传统的业务流程外包（BPO），知识流程外包更倾向于支持和信息集成，包括一定程度上的诊断、判断、解释、决策和结论等，究其本质，称之为业务流程外包的升级版并不为过；而从发展历史上来看，尽管也有着约10年的历史，但在全球范围看，知识流程外包仍算是一个“新生儿”。

因此，目前市场上还是以业务流程外包为主。毕马威公司研究报告称，从绝对数量而言，知识流程外包的市场规模还不及信息技术外包（ITO）和业务流程外包，后两者的市场规模预计在今年将分别达到2900亿美元和1910亿美元。

不过，长期来看，可以改变传统外包行业“劳动密集型、简单业务操作”局面，以“高附加值、知识密集型”出现的知识流程外包的前途更为远大，特别是2008年爆发的金融危机更是引发了西方金融机构对知识流程外包业务的“集体”需求。

帕尔曼用“有趣”来形容这一逆势新机。他颇为骄傲地介绍说，尽管银行业是危机打击对象，但公司业绩依旧实现了逆势上扬。2009年全球营收增长25%，重灾年2008年的营收增幅则是40%。而这些成就，在帕尔曼看来，公司承担银行客户数据分析业务的角色选择定位功不可没。

金融海啸引发的洗牌效应，迫使西方金融机构加大削减成本的力度，传统高端的研发、分析、创新与决策的价值链由此被不断细化与外包。“我们的价值，就在于可以在内部为他们提供降低成本的服务，使他们花费更少，却可以获得同样的效果。这是客户愿意将业务交给我们的原因，也是公司实现危机下业绩增长的根本。”帕尔曼坦言。

如今，危机最困难的时期已然过去，但向更为高端业务细化发展的外包大势已定，毕马威公司研究报告指出：就复合增长率来看，知识流程外包45%的年复合增长率远高于信息技术外包的6.2%和业务流程外包的9.7%增长率。今年知识流程外包的全球市场规模将有望达到170亿美元，其中仅金融领域就将高达50亿美元。

帕尔曼也预计，公司今年营业收入仍将实现30%的增长。