随着AI时代的快速发展，如今有越来越多的服务机器人纷纷走进公共场所，通过人工智能技术、大数据以及交互功能，为企业商户带来帮助，同时另一方面也给消费者带来了更丰富多元化的购物体验，能够有效提升商户和客户之间的互动，从而提升效益。

公共服务急需改进

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情让餐饮、影业、商场等线下实体经济陷入进退两难的境地。

疫情中，公共服务机器人大显身手，以国辰公共服务机器人为例，覆盖全国范围、近千个公共场所，超过7000名机器人组建的大型计算机网络，在疫情工作期间交出了自己一份商场“大数据热力图”，通过这种方式的体现，可以明显看出我国当下公共场所的服务运营能力情况，更能充分体现线下服务实体市场经济研究现状，从而为公共区域经营者能够提供了难能可贵的智力理论支持。

而且这些机器人可以代替人工为客户提供24小时无接触服务，如业务办理、客户咨询、商家引导等，甚至影响顾客的购物和消费决策。他们的人脸识别、语音交互、客流统计等技术也可以积累大量的商场数据，为公共服务提供科学管理和决策。

国辰机器人认为，随着中国线上和线下的边界问题日益模糊，公共服务领域所扮演的角色也更加具有复杂，从一定影响程度上说，公共场所中需要通过融合商业地产和零售的逻辑，承担起重构人、货、场和服务的任务。因此，商场需要不断加速数字化转型，才能得到更好地服务以及消费者，提升自己的经营风险管理技术水平。

机器人赋能业务的变革

对于消费者来说，服务机器人可以在一些公共场所里面为客户提供一些产品优惠、引导客户去指定位置等功能，同时还能够提供一些商场类的服务，如咨询、客户服务、停车等。随着草根经济的出现，商家们为了增加客户与商家之间的粘性，纷纷都引入公共服务机器人来提升自己的经营效益，同时也为购物提供了不少的便利。

国辰机器人认为，对于公共场所来说，信息不对称或促销渠道单一，在线和离线交通障碍以及如何最大限度地发挥商场交通效益，商场在数据和智能的过程中需要解决。智能服务机器人进入市场的原因是它们不断提升交互和数据功能。这种能力一方面使企业拥有更强的消费者服务能力，另一方面又为消费者提供更智能的旅行体验，从而有效地将运营商、企业和消费者联系在一起。