近日，工业和信息化部通告2020年第四季度电信服务质量情况，从贯彻落实党中央、国务院工作部署，电信用户投申诉，电信服务监管，经营及消费提示四个方面介绍了有关情况。

贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推动解决老年人运用智能技术困难的问题。要求基础电信企业在老年人生活聚集区保留一定比例的线下营业厅，面向老年人保留传统的线下“面对面”服务模式，增设方便快捷的“一键进入”老年人客服人工专席。组织开展互联网适老化及无障碍改造专项行动，推动首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，扩大适老化智能终端产品供给，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。

推动提升5G服务水平。印发《工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知》，要求基础电信企业在5G服务过程中，健全“四个提醒”机制，充分保障用户知情权，严守“四条营销红线”，切实维护用户权益，及时回应社会关切。各电信企业积极落实相关要求，不断提升5G服务水平。

扎实做好应急通信保障工作。圆满完成第三届中国国际进口博览会、2020中国5G﹢工业互联网大会等重大活动通信保障工作。组织开展台风、雨雪冰冻等各类自然灾害、突发事件等通信保障工作，及时抢修恢复受损通信设施，有力保障救灾指挥通信畅通，共出动应急通信保障人员近5.3万人次、保障车辆1.6万台次，抢修恢复基站2.8万个，发送各类短信9578万条。

来源：人民邮电报