1月4日，《宁波新闻》播出的节目中，着重关注介绍了飞利信及旗下全资子公司东蓝数码建设的鄞州区民情民意分析系统项目。

报道中描述，此前潘火街道存在各部门之间各自为政、办理标准不统一、沟通反馈不及时等问题。飞利信在当地有关部门领导下，依托智慧市政解决方案，为潘火街道打造“民情数据库应用系统”。综合运用软硬件技术加强对已有设备、资源的监控、调配，建立起科学高效的管理、服务体系和风险防范机制。

在系统界面上，一张潘火辖区地图占据了屏幕中心位置。最下方是辖区内热点事件播报滚动条，民情来源渠道、承接部门、事件类型等信息均在屏幕上有所显示，而综合信息指挥中心的工作人员会时刻关注该系统，对提交的问题进行及时流转、回复。

系统以“把民情民意聚起来、把民情民意办下去、把民情民意用起来”为目标，集民情收集研判、事项智能流转、代表实时履职三大功能于一体。通过打造数字化应用场景，既节约了治理成本、提升了处置实效，又有效避免了民意诉求多头流转、空转的情况，真正实现让民意“最多跑一次”。

据悉，在投入使用飞利信“民情数据库应用系统”以来，潘火街道通过“民情数据库应用系统”收集社情民意2431件，做到了件件有回复；结合智慧城管平台收集各类执法案件23387个，做到案件事事有处理。同时，收集网络舆情741条，充实“民情数据库应用系统”，让数字化系统成为基层社会治理的得力助手，推动潘火“大综合一体化”建设走深走实。

鄞州区民情民意分析系统

系统建设规模覆盖鄞州区及下辖25个镇街。鄞州区民情民意分析系统建设内容包括业务应用、应用支撑和数据资源建设等内容。业务应用层包括数字看板、信息管理、AI自动标签、报表生成、待办处理等PC端建设；应用支撑层包括系统管理，以及和数字人大对接基础数据配置（如用户管理和角色管理）；数据资源层包括数据对接、数据治理、数据模型和鄞州“民情民意”数据库的建设。

鄞州区民情民意分析系统嵌入鄞州区数字人大平台,并通过鄞州区数字人大平台使用业务功能。

业务应用层包括数字看板、信息管理、AI自动标签、报表生成、待办处理；

应用支撑层包括宁波市一体化智能化公共数据平台以及鄞州区“数字人大”平台的用户体系对接、市人大平台的AI标签对接；

数据资源层包括民情民意数据库、民意事件库以及标签库，为系统提供必要的数据支持；

基础设施层包括政务外网和政务云等基础网络设施，为系统的稳定运行提供支持。

“社区街道”是民生治理的基本单元，是提升城镇人居品质、实施城市更新计划的重要组成部分。飞利信民情民意分析系统汇集多层级、多部门、多领域的民情民意数据，通过人工智能算法对民情民意信息进行智能分析，生成民情动态监测、风险预警报告；并建立民情汇集处理分析反馈工作闭环，对民情民意处理情况进行动态跟踪监督，及时回应民生需求。