社区防控是打赢疫情防控阻击战的关键环节，技术支撑将起到至关重要的作用。2月10日，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良在新闻发布会上号召，希望互联网企业积极参与社区防控应用开发。

与这一号召相契合的是，为了切实解决社区防疫工作的痛点，在技术上支持社区工作者，京东数字科技集团（下称“京东数科”）在疫情爆发初期便开始利用自身科技优势，开发出智能外呼机器人、疫情问询机器人、良研问卷等智能工具，全部提供给公共机构，助力社区防疫攻坚战。

智能外呼机器人，为社区排查员分忧

“您好，这里是XX社区街道办事处，请问您是xxx居民吗？请问您或您的家人是否有咳嗽、胸闷等不适症状？请问您或您的家人目前体温是否正常？……基于您的情况，建议您在家隔离一段时间，做好防护。”

最近你或许已接到此类问询电话，但可能没听出来，电话那头并非社区工作人员，而是机器人。

京东数科针对社区排查范围广、人员多、工作量大、走访易致交叉感染等诸多痛点，上线了智能外呼产品，为抗疫一线的社区工作者分忧解难。

这一基于AI能力的智能外呼语音机器人，可以对公众进行一对一电话呼叫，用于排查、通知、回访，帮助疾控系统开展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流动人员排查机器人、本地居民排查机器人、特定人群通知机器人、政府工作上报和监督机器人。

对于返城人员，智能外呼机器人通过电话进行自动问询，发现异常情况，便于及时进行人工干预；对于重点监控或隔离人员，每天只能打电话进行问询健康情况，发现异常及时通知人工干预；对于所管辖区域人员（社区、学校、公司），如有新发现疑似病例，智能外呼机器人可以通过电话方式通知周围居民，做好自我隔离和防护。

目前，社区只需要提供问题列表，京东数科可以将问题到配置到系统，社区工作人员登录系统，导入居民电话号码，就可以进行自动呼叫，呼叫完成后，工作人员登录系统即可查看外呼记录，数据报表，进行异常预警。系统从配置到投入使用，只需要短短几分钟，操作便捷。

疫情问询机器人，足不出户线上问诊

因为疫情原因减少了户外活动留在家中，同时又对冠状病毒感染有着强烈的自诊需求——近期，许多民众存在就诊困难和外出可能交叉感染的“两重难题”。对此，京东数科针对性地推出了疫情问询机器人，无偿向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容，实现疫情期间7×24小时的在线陪伴。

京东数科团队通过AI技术让机器人学习了与疫情相关的专业知识，使它能对疑似病患提问进行分析判断，提供疫情咨询，疫情信息同步，及防疫注意事项，这大大减少了护士医生的工作量，起到辅助医疗作用。同时，用户只要“扫码”登入后，就可以看到很多关于新型冠状病毒的科普知识和热门问题，包括预防措施、症状及就医指导等，还能足不出户查询到实时的疫情信息、发热门诊机构和定点医院的信息，更能去“在线药房”选购需要的药品。

此外，在疫情期间，各大医院诊疗压力巨大，疫情问询机器人以分诊H5的形式接入到医院APP或微信小程序中，通过人机高效的交互帮助医院减轻初诊量的压力。

目前，京东数科推出的这款疫情问询机器人已在河北省保定市源盛嘉禾B区、深圳丽景城等社区落地，也在什邡市人民医院、中银消费金融、顺德银行、广西农信等20余家机构的微信公众号或App中接入使用。

京东良研问卷，线上高效收集信息

随着返程高峰的到来，各单位、社区及重点人群的疫情信息采集已经成为防范疫情的重要工作。对此，政府机构和企业都在近期对相关人员进行疫情信息搜集，但都面临工作量巨大、人手不足且信息统计同步难度大等困难，更为严重的是，信息采集人员在走访过程中存在交叉感染的风险。

针对这一痛点，京东数科研发的专业调研及数据分析工具——京东良研问卷因其便利性和数据生成的快速性在京东数科内部使用良好。目前，京东数科已经将这一在线信息收集工具无偿向所有需要的政府、企业和公众开放，助力决胜战“疫”。

截至目前，已有超过110家政府、公共服务机构、企业使用京东良研产品，将其作为疫情信息收集的利器。

AI线上平台，破解疫情下中小企业禽苗交易难

当前，疫情防控正处于关键阶段，为避免人群聚集，全国已经暂停活禽交易，禽苗市场现场交易受到严重影响，场内交易陷于停滞状态，这给孵抱育雏户和养殖户等养殖业造成了不小影响。如果不能及时解决禽苗交易问题，将会导致畜禽生产链条中的禽苗无法正常供应，继而带来下一步家禽及其产品的市场正常供应问题。

2月5日，由四川省德阳市广汉市农业农村局联合京东数科旗下京东城市开发的“西南禽苗交易信息平台”正式上线。该平台基于京东城市独有的时空数据引擎、模块化时空AI算法等数字科技能力，帮助中小企业动态、实时匹配禽苗供需信息，用线上的方式实现禽苗卖得出、买得到、养殖不断档，助力广汉市政府打赢这场疫情下的养殖业突围战。

位于广汉市的西南禽苗交易市场，作为西南片区最大的禽苗交易专业市场，承担着德阳市乃至西南地区鸡、鸭、鹅苗的大宗交易。据2019年数据显示，该市场每逢双日交易，2019年禽苗交易量约4000万羽，其中省内交易量1600万余羽，省外交易量2400万余羽，平时来此参加交易的孵化场、育雏户约500余户，相关从业人员2000余人。

对于广汉市政府来说，如何在疫情防控期间尽量减少育雏户和养殖户等养殖业的损失，保障禽苗正常交易，确保疫情过后养殖业能迅速恢复正常，这是一场抗“疫”战下的养殖业突围战。

1月31日，在继续深入开展疫情防控工作的同时，广汉市政府、广汉市农业农村局紧急策划新思路，寻找新渠道。借助广汉市国家现代农业产业园与京东城市合作的契机，委托京东城市开发了“西南禽苗交易信息平台”。

为实现禽苗线上交易，京东城市在接到求助后，春节大假期间，紧急调度资源，在广汉农业农村局的指导和帮助下，利用互联网和数字科技优势，基于需求进行产品策划，进行禽苗交易的适配。召集数据科学家形成快速响应小组，为广汉2020禽苗交易开通线上交易匹配系统，并配置专业的客服人员。

从初步设想到完成平台搭建用时4天。“西南禽苗交易信息平台”属于禽苗交易信息发布、信息推送系统，具体产品交易方式和地点由买卖双方协商后点对点进行。平台通过链接的方式进入使用，链接在禽苗相关行业微信群发布，并通过媒体广泛宣传。

同时考虑到禽苗交易的部分人员可能不熟悉网络，为帮助他们顺利完成交易，广汉市农业农村局还专门与京东城市共同制作了《操作手册》，并通过线上线下的方式对外发布。

据广汉市农业农村局局长刘刚介绍，“与京东数科建立的西南禽苗交易信息平台，信息实时更新，使用更加便捷，而且还能充分保障交易双方的合法权益，可为禽苗交易双方提供各类最新的禽苗信息，确保禽苗卖得出，买得到，养殖不断档。” 在全国抗击新型冠状病毒的危难时刻，交易平台一定程度上减少了线下人群聚集及禽类感染的可能性。

目前，西南禽苗线上交易信息平台运营状况良好，已有500余户育雏户、孵化场、经销商加入到平台交易中来。 据三星堆镇红星村7社养殖户刘先生介绍，前期买不到鸡苗，后来通过广汉农业农村局加入了西南禽苗交易微信群，后续又登录上了西南禽苗交易信息平台，及时了解了更多禽苗来源，解决了信息缺乏无购进渠道的实际困难。据统计，2月8日，广汉市禽苗交易达到105274只，禽苗滞销现象得到了有效缓解。

同时为了确保疫情过后农业生产生活的快速恢复和正常开展，近期京东数字科技集团已开始在广汉市部署全国首个“现代农业操作系统”，帮助广汉市构建起现代化智能农业的数字底座。依托“现代农业操作系统”独有的时空数据引擎、基于联邦学习的数字网关技术、模块化时空AI算法以及莫奈可视化平台等诸多前沿科技，广汉市的农业数据将得到高效运用，在农产品生产、贸易流通、广告营销、价格定位等各产业环节，都可以提供大数据分析、人工智能辅助和现代化农业服务，并可利用大数据手段对单一企业、产业链条企业、区域聚集企业等多层次开展疫情冲击影响评估，为政府经济提振及相关产业扶持政策出台提供数据支撑，提升广汉市农业综合效益和产业竞争力。

京东数科表示，下一步将继续响应国家对科技企业的号召，持续开拓数字技术的应用场景，利用自身业务优势，集合全公司的尖端力量，持续输出科技实力，与各政府、公共服务机构和企业密切合作，全面支持国家抗疫工作的开展。

来源：中国经济周刊