“你好！这里是疾病管理本部。我是智能机器人，请问你是某某先生（女士）本人吗……”今年3月以来，韩国多个城市的新冠病毒感染高风险人群和新冠康复人员接到了这样的筛查或随访电话。很多人不知道，这个声音来自中国技术。

拨出这些电话的是中国企业科大讯飞协助韩国建成的防疫人工智能外呼系统。截至目前，该系统已在韩国京畿道、首尔市、大邱市、全州市等多地投入使用。

今年2月下旬，韩国出现大规模聚集性感染情况，新冠疫情形势趋紧，医务人员压力陡增。科大讯飞决定联手韩国IT服务提供商Hancom公司，协助韩国建立防疫人工智能外呼系统。该系统集成认知智能、语音识别等技术，可通过电话批量筛查摸排重点人群健康情况，降低人工摸排的交叉感染风险。该系统此前已在中国服务了数千万人次。双方组建了50多人的联合团队，夜以继日工作，仅用10多天就完成了从提出方案到落地应用的过程。在中韩团队同心合作下，韩国防疫人工智能外呼系统3月24日正式上线。

科大讯飞国际合作部韩国区总经理刘伟伟说，“智能外呼”可高效运转、自动记录，向民众宣传防疫知识，快速准确地回访疑似病例和隔离人群。节省大量人力，也避免了人工呼叫中心集中作业的感染风险。

“这套系统可结合实际场景智能化工作，每天呼出几千通电话，接通率约80%，基本达到人工呼叫水平。”Hancom公司理事、产品研发总负责人朴根亨说，相比人工方式，“智能外呼”将效率提升5倍以上。从反馈看，韩国防疫部门对系统的识别率和接通率很满意。

今年2月，Hancom公司曾在中国口罩紧缺时向安徽捐赠了2万只口罩和5台热敏设备。朴根亨说，韩中两国是经贸关系密切的友邻，也是应该携手抗疫的命运共同体。只有守望相助、同舟共济，才能战胜疫情、共渡难关。他表示，两家公司还将优化升级系统，让科技合作为防疫战疫做出更大贡献。

来源： 新华网