电子化服务平台、优化辅具适配、电商就业创业……近年来，依托“互联网+”数字化技术，越来越多的残疾人逐渐享受到更高水平、更高质量的服务关怀与培训指导，工信部与中国残联日前印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，着重消除残疾人等群体在信息消费资费、终端设备、服务与应用等三方面障碍。

远程治疗，织密康复“保障网”

“原来我一直觉得远程治疗很难见效，但事实证明，通过视频见面，孩子可以在网课上听老师指令沟通，训练效果十分明显。”广西玉林市兴业县蒲塘镇村民小林的儿子患有自闭症，为了带孩子求医问药，小林一家东奔西走多年，但孩子的病情不见起色。

抱着试一试的态度，小林接受了兴业县残联提供的“互联网+康复服务”，由残联委托有资质的康复机构对孩子“量身”制定康复方案，有序进行生活自理、居家感统、居家卫生等线上课程训练。

“机构每天都会分享适合孩子的学习资源，如洗手儿歌、认识病毒绘本故事、律动操等，孩子十分愿意跟随老师一起模仿练习，看到孩子一天天地进步，我是打心眼里高兴。”不仅如此，小林还加入了县残联组建的残疾儿童康复监护人微信群，通过这一沟通平台，不仅康复工作者能动态了解孩子恢复进展，而且像小林一样的家长也能受到专业知识培训与康复训练指导，切实保障儿童得到及时的康复服务。

为确保残疾人康复取得实在效果，江苏省淮安市有效利用“互联网+”实现线上监管与线下服务相结合，于2019年建成“互联网+精准康复”平台，对全市30余家康复机构进行指导监管。

项目负责人表示，该平台会根据康复机构实际情况设置康复人数上限，平台还要求康复机构定期上传康复人员资料，在保护隐私的前提下，实时监控康复效果和机构运行情况，真正做到服务透明，保障质量。

线上申请，让辅具更有“温度”

残疾人服务之所以特殊，就在于其个性化服务需求强，无法形成通用化服务模式。在智能化时代，中国正顺应形势发展需要，积极探索“互联网+辅具服务”新供给模式，让扶残助残更有温度。

“不用自己出门，就能换上新轮椅，这感觉可真不错。”近日，家住江苏省如皋市如城街道的王建华，通过扫描二维码关注“如皋市残联微服务”公众号后，成功申请了一辆新轮椅。

王建华告诉记者，以前申请辅具，他需要先递交纸质申请，等待审核通过后，才能到指定地点进行集中适配，时间久不说，出门一趟也极不方便。“现在可不一样了，直接网上下单，随时适配，服务人员都特别贴心。”坐上新轮椅，王建华乐得合不拢嘴。

为完善残疾人服务体系，如皋市残联开通“互联网+”辅具适配系统，力图用“量体裁衣”式的惠民举措满足残疾人的个性化需求。“目前，辅具适配系统可实现手机终端、电脑终端互通，并与中残联和省、市有关网络数据系统相连接，真正实现残疾人办证和服务需求‘最多只跑一次’的目标。”如皋市残疾人服务中心主任夏建国表示。

若要真正做好辅具适配优化服务，还需要有专业评估团队的介入。成都市龙泉驿区引进基于互联网、以大数据为支撑的专业系统，组建以家庭医生为主导的工作队伍，实现了辅具评估从“传统入户问需”到“在线专业评估”的升级转变。

有关专家表示，探索“互联网+辅具服务”模式，要坚持“需求导向”和“问题导向”，在创新中不断挖掘和满足需求，进而让辅具服务更加便利可及。

电商时代，为就业创业赋能

“全国视障群体人数大约有1800万左右，90%从事推拿工作，要想改变我们这个群体的生存现状，唯有多元化就业。”电商时代的到来，直接将残疾人就业创业由“被动”变为“主动”，山东“90后”视障小伙蔡聪渠对此感触颇深。

因为先天性白内障，蔡聪渠出生后不久便做了晶状体摘除手术，视力极为微弱。一次偶然机会，蔡聪渠了解到低视力群体可以借助读屏软件承担线上云客服工作，他立即着手创业，尝试插件开发。

2019年，在阿里巴巴客户体验事业群的帮助下，蔡聪渠在宁波成立了视障云客服基地。

“我们的员工有200多人，是来自全国各地的视障人士，他们对于云客服这份工作非常满意，有的人收入甚至能达到‘破万’水平。”蔡聪渠介绍说。

除了云客服，当主播卖货也成为残疾人就业新潮流。51岁的侯振发是吉林省德惠市永生村人，因打工时受伤导致下肢高位瘫痪。在驻村工作队的帮扶下，侯振发开始每天手机直播，推介手工草编作品。

业内人士建议，互联网时代给残疾人就业创业带来了难得的新机遇，各级政府及有关部门要制定切实有效的帮扶措施，打造完备的残疾人就业创业服务网络，更好地为残疾人就业创业铺平道路。

来源： 人民日报海外版