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完善的服务体系成就权威评估机构

评估体系提升软件企业竞争力

国内软件企业这几年来迎来了软件外包业务的蓬勃发展的机遇,但我国现阶段的软件外包发展相对于印度、爱尔兰等地的软件外包还相对比较落后,要抓住全球软件外包热潮的机遇,我国的软件企业必须抓紧时间练好内功。由于我国的软件外包业务发展时间较短,承接外包项目的经验较少,我国软件企业在项目流程的管理方面还很薄弱,要想迅速提高我国流程管理水平需要学习国外的先进管理经验和服务体系,最直接的办法就是通过咨询和进行CMM/CMMI等评估来改善我国软件企业的软件开发和项目管理流程。具体地说,CMM/CMMI对软件企业主要有三种好处:

第一、CMM/CMMI能保证软件开发的质量与进度,能对“杂乱无章、无序管理”的软件开发过程进行规范。软件企业如何控制产品质量与进度是个大难题。据说,世界上有一半软件产品投入很大,最后都不能用。人为因素对产品质量的影响很大,CMM是国际上解决这个问题的通用办法;

第二、CMM/CMMI有利于成本控制。有这套体系,能更准确地预算出开发的成本; 更重要的是,正因为质量有所保证,浪费在修改、解决客户的抱怨方面的成本会降低很多。问题出现后现场发现解决与设计开始时就把问题解决的费用相比,通常要差几十倍。现在绝大多数情况是缺少软件的规范制度,只是求快。软件出来后,要花很多时间修修补补,以应付客户满意度低的情况,费用很容易失控。而有了CMM/CMMI这套体系,会使这方面的费用有所降低或者大大降低;

第三、CMM/CMMI有助于提高软件开发者的职业素养。每一个具体参与其中的员工,无论是项目经理,还是工程师,甚至一些高层管理人的做事方法逐渐变得标准化、规范化。以往,软件企业某些关键的开发人员离开后,往往会给企业造成很大的损失,甚至使一个项目前功尽弃。而在CMM/CMMI框架中,可以使员工自觉而规范地管理软件生产过程中所有的资源、阶段性产品、产品源代码、文件以及最终生成的产品。规范的过程控制,将软件企业由于人员流动带来的风险降到了最低,更值得着重指出的是促使他们养成良好的职业素养。

在国内的评估机构中,赛宝是我国最早开展CMM咨询、培训、认证业务的机构之一,参与起草了《SJ/T 11234-2001软件过程能力评估模型》和《SJ/T 11235-2001软件能力成熟度模型》两个标准,是国家信息产业部授权的开展中国CMMI培训、咨询、评估业务的三家试点单位之一。由于赛宝是著名的 ISO9000认证机构,所以在CMMI实施过程中与ISO9000体系融合方面具有丰富的经验和能力。赛宝有多年质量管理经验和项目管理经验,主任评估师有在大型跨国公司工作的经历(如波音公司),并且在北美、欧洲、亚洲有十分丰富的咨询和评估经验,特别对中国国内企业情况有较深了解,所咨询评估过的公司规模从十几人到上千人,熟悉不同规模公司的特点,对CMMI模型在不同规模公司的应用有深厚的了解,目前已为几十家企业成功提供了CMM/CMMI/SPCA咨询和评估服务。

赛宝内部对CMM/CMMI咨询和评估过程建立了一套完整的管理体系。从为客户提供实施方案、报价和签订合同,到实施过程的培训、咨询和评估,每个过程都有指导和监督,保证了实施的效果。因而所咨询的企业都顺利通过最终评估,并取得良好的投资回报。

赛宝制定了《CMM/CMMI/SPCA服务要求承诺书》,对服务响应速度、响应方式做出规定。在全国设有十六个办事处,具备完善的客户服务网络,可以及时、周到地为客户提供优质的服务。企业通过评估后,赛宝还定期对企业进行回访,继续关注其过程改进,提供改进建议。

除 CMM/CMMI/SPCA支持、培训和评估服务外,赛宝业务范围还包括计算机信息系统集成资质认证,信息系统工程监理单位资质评审;信息安全管理体系支持、培训和认证;质量管理体系认证等。赛宝还提供多种专业培训业务,包括信息产业部授权的计算机信息系统集成项目经理 /高级项目经理培训(全国已培训近万人)、监理工程师培训、信息产业部全国信息化人才培训基地等。 

赛宝秘笈

赛宝认证中心是经国家认可/授权、专业从事第三方认证的权威机构,有着 20多年的第三方认证和评估经验,曾多次受到国务院、国家认监委和信息产业部等部门的表彰,是认证行业的优秀代表。赛宝能够取得今天如此辉煌的成绩,与其专业化的管理和完善的服务体系是密不可分的。

一、专业化管理

赛宝是一家专业化的认证机构,拥有专业化的优秀团队。赛宝所有工作(包括CMMI项目实施)都由专职人员运作,以此来保证工作质量。此外,赛宝的团队还有三个特点:

1、人员知识结构合理。这主要体现在三个方面:很多人员来源于IT企业,具有软件工程经验;长期进行管理体系认证、评估,具有质量管理经验;实施大规模的项目管理培训,具有项目管理经验。这些经验相互弥补,使赛宝知识结构全面、合理。

2、人员稳定。项目组成员全部由专职人员组成,从而稳定;项目人员知识结构互相合理搭配,很多项目长期合作,从而形成真正的团队。而不像有的机构采用不同的人员来实施。

3、熟悉各类企业的工作模式和方法。赛宝目前已为300多家IT企业进行过认证、评估、培训服务,对不同规模。不同领域的IT企业非常熟悉。

赛宝建立了完善的管理体系,包括质量手册、程序等共100多个文件,体系覆盖CMM/CMMI/SPCA评估活动。赛宝的管理体系已经运作了十几年,管理成效显著。

另外,赛宝还有良好的政府关系。赛宝与行业管理部门(科技部、信息产业部及其下属部门)具有密切的关系,经常受其委托参加一些项目的评估、评审工作(火炬计划、软件园区等)。这有利于企业取得政府对评估成果承认。

二、完善的客户服务体系

赛宝为了满足客户多方面地需要,提供更加便捷、完美的服务,在全国主要地区成立了16个办事处,具备完善的客户服务网络,可以及时、周到地为客户提供优质的服务。

首先,赛宝建立专业网站(WWW.CEPREI.ORG)和专业论坛(包括CMM论坛),为企业提供了通过网络了解信息、反馈意见、增进交流的平台。赛宝还具有完善的投诉和质量监控体系,使每一个工作人员的现场、非现场工作质量得到监控和管理。

此外,赛宝还举办很多活动来给客户提供更加周到的服务。如每年举行大型客户联谊活动,这些客户来自全国各地,为赛宝的优质客户提供一个企业交流平台,以促进企业的发展;每年举办数次专项的客户交流,如IT行业、汽车行业,为客户提供一个互相学习和交流的机会,这些企业来自全国,具有不同的规模和产品;每年举办一次项目经理论坛(赛宝已按信息产业部要求,培训了4000多名项目经理和高级项目经理),项目经理论坛的举办为全国IT企业管理人员提供了一个交流、改进项目水平的场所;每季度出版一期《赛宝认证》杂志,与企业研讨最新的标准、认证动态以及经验交流。赛宝还会定期进行客户满意度调查。赛宝十分重视客户满意度的调查,并定期分析客户满意情况,不断改进自己的工作。

三、一站式服务

赛宝可以同时为企业提供CMM/CMMI和SPCA服务,而且与单纯申请一个评估相比,同时申请CMM/CMMI和SPCA所需的费用差别不大,满足了企业国内、国外市场竞争的需要。同时赛宝认证中心还提供ISO 9000、计算机信息系统集成资质认证、信息工程监理资质认证等,让企业享受一站式服务带来的方便。

1、多种认证业务。包括CMM/CMMI/SPCA支持、培训和评估;计算机信息系统集成资质认证,信息系统工程监理单位资质评审;信息安全管理体系支持、培训和认证;质量管理体系认证,环境管理体系认证,职业健康安全管理体系认证等。

2、多种专业培训业务。计算机信息系统集成项目经理/高级项目经理培训(全国已培训4000多人),监理工程师培训,信息产业部全国信息化人才培训基地,管理体系审核员培训。

3、与ISO9000兼容。赛宝是著名的ISO9000认证机构,所以在CMMI实施过程中与ISO9000体系融合方面,赛宝比其他机构具有丰富的经验和能力。

4、SPCA评估。是中国政府认可的,能够从事软件能力成熟度及软件过程能力评估的三家评估机构之一,是中国软件过程能力行业标准的起草单位之一。因此,企业在实施CMMI的同时,可以同时进行SPCA评估。

5、计算机信息系统集成资质认证。赛宝是国家授权的计算机信息系统集成一、二、三、四级资质认证/项目经理和高级项目经理培训机构;可以为企业申请、升级计算机信息系统集成资质提供帮助。

所以,赛宝认证中心可以做到“一次认证,多种证书”。

四、国际化与本土化的结合

赛宝拥有国际化的主任评估师,其具有在大型跨国公司工作的经验(如波音公司等),在北美、欧洲、亚洲有十分丰富的咨询和评估经验。同时赛宝也拥有本土化的主任评估师,其对中国国内企业情况有较深了解。两者的充分结合,使企业在CMMI实施过程中,既能够借鉴到国际先进经验,同时又符合本企业实际情况。