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打造海峡西岸的软件名城 ——访厦门软件园软件投资公司总经理黄永鸿

文/本刊记者

记者:请您介绍一下厦门软件园的经营建设情况?

黄永鸿:厦门软件园是“国家火炬计划软件产业基地”、“软件开发国家引进外国智力示范单位”,也是福建省软件教育实习训练基地。厦门市委、市政府在“十一五”规划中将软件产业明确定位为“厦门市优先扶持发展的新兴产业”,并做出了“加快厦门软件园建设”的决定。2006年,厦门软件园在科技部火炬中心的关心支持下,在厦门市政府领导和相关部门的高度重视下,在厦门软件产业投资发展有限公司和入园企业的共同努力下,实现了跨越式发展。2006年入园企业增加了60%,厦门软件园正在成为海峡西岸软件技术支持、软件企业聚集、软件人才服务的中心。

2006年,厦门软件园入驻企业共实现销售收入28.67亿元,同比增长40%;其中软件收入达到20.72亿元,同比增长55%;基地增加值达到2.58亿元,同比增长43%;软件出口创汇达到4780万美元,比2005年增长了1335%,是2005年软件出口创汇的13倍,且占2006年园区软件收入的比重达到18.5%。2006年基地实现净利润3.49亿,净利润率达到12.26%,上缴税额5700万元人民币,比上年增长70.37%。园区软件产业得到快速发展。

2001—2006年厦门软件园经营及研发投入状况(单位:万元,万美元)

2005—2006年厦门软件园主要经济指标比较

2006年基地软件企业年末软件从业人员达到7907人,全员劳动生产率为31.18万元/人。截止到2006年底,厦门软件产业基地共取得软件开发成果数28件,新增发明专利数10件,自主版权软件收入占软件产品销售收入的比重达到72%,新增科技项目数为1件,软件研发经费大幅度提高,达到4.48亿,软件开发人员人均研发经费为5.67万元/人民币。园区企业中,通过ISO9001认证的企业有6家,通过CMM/CMMI 二级评估的企业有3家,通过CMM/CMMI三级评估的企业有3家,通过其他质量认证的企业有3家。质量管理体系系数为15。

厦门软件园由一期和二期组成,目前一期已有入园企业316家,二期已经引进企业270多家。一期位于厦门的黄金旅游带——环岛路海景观光线上,总占地面积约4.6万平方米,建筑面积约7.5万平方米,分两次建设完成。由华讯楼、科讯楼和创新大厦组成,其中华讯楼建筑面积2万平方米,科讯楼建筑面积1.2万平方米,创新大厦建筑面积4.2万平方米,均已投入使用。一期园区拥有完善的硬件和商务配套设施,配套有IDC机房、会议室、培训中心、餐厅、休闲活动中心等服务设施。

厦门软件园二期位于厦门前埔北区,距厦门会展中心约数百米,周边有山(虎仔山)、城(岭兜小区、前埔北区、会展中心)、湖(湖边水库)、海(东海之滨),地理位置十分优越,并有环岛路、莲前大道、吕岭路等城市主干道环抱,距离机场、金尚总部经济带和未来的东通道皆不到15分钟车程,交通十分便利。厦门软件园二期历时两年建设,占地1平方公里,各类建筑面积总计163万平方米,其中研发楼125万平方米。园区周边生活设施完善,园内基础设施配套一应俱全,园区内有别墅式、坡道式、院落式等十几种样式的研发楼群,有酒店式公寓,会所、休闲中心以及公共服务大楼,相关通信、银行、工商税务及其他社会服务机构也会入驻,为园内企业提供贴近式服务。

在二期的建设过程中我们采取了边建设、边招商、边服务的运作模式,已有包括微软、星网锐捷、中软国际、富士通、台湾西基等国内外的著名企业入驻,目前招商工作已经基本完成。

记者:厦门软件园把“创新、和谐、阳光”作为价值观,以“专业创造价值、服务永无止境”为经营理念,请您介绍一下其中的具体含义。 

黄永鸿:首先谈谈创新。创新是厦门火炬高新区的两条生命线之一,创新是厦门软件产业必须追求的目标,也是软件园在这些年的建设发展过程中始终坚持的理念。对我们来说,创新同样也是公司可持续发展的关键。社会呈动态发展,公司只有进步才有生命力,社会竞争加剧,公司要有特色才具备竞争本钱,进步和特色都源于创新。创新可以提炼公司的精华,塑造公司的品格,一个提倡和鼓励创新的公司必将激发员工进取的勇气和潜藏的活力。我们在组织、服务、理念、管理等各个方面都需要无限的创新,营造鼓励创新的氛围,勇于承担创新的成本,要在不断满足市场要求的探索中,完成自我突破,走出一条独具特色的创新之路。诚然,创新不会一蹴而就,也不会立竿见影,创新之路可能遥远而又不平,但惟有坚持不懈才能到达终点。

再谈谈和谐。和谐是中华文化的伟大思想,一个企业只有在和谐的状态下能力才能完全释放,工作才能趋于完美。我们所服务的是软件企业,就尤其需要用心自觉,需要和谐与默契。我们追求员工与员工、员工与公司、员工与工作、公司与上级单位、入园企业与公司之间的和谐,强调相互信任、双向互动、团队合作、资源共享,达到理性和感性的平衡,制度和文化的匹配,思想和行动的协调。

另外谈谈阳光。我们服务的软件行业是朝阳产业,它充满了旭日东升的生机与活力,有着无穷灿烂的希望和前景,具有强烈的现代气息。我们阳光的核心价值观一方面契合了行业的特点,另一方面也代表了我们朝气、健康、向上、热情的形象。单位的员工应当具备阳刚、坚毅、勤奋的品格特质,对所从事的事业充满阳光般的激情,给客户阳光般温暖的服务。单位的管理要彰显开放、透明、规范的风格,吐故纳新,兼容外来文化,吸收不同观点,所有这些都可以“阳光”来涵盖。

最后说说“专业创造价值、服务永无止境”。作为专业化的软件园区管理单位,唯有“专”注的精神才能洞察软件行业的发展势态,唯有敬“业”的态度才能提升经营和管理的竞争优势,进而促进自身与园区企业的长期共同发展和双赢。秉持“专业创造价值”的经营理念,我们就要从专业的角度,审视每一项业务,把控每一个环节,讲求效率、关注细节、注重团队、遵从规则,并坚持自己的判断和洞察力。我们专业化的经营和管理必定有助于我们对机遇的判断有着更敏感的触觉,对判断的执行有着更高的效率,对执行的力度有着更准确的把握。专业是创造价值的必要条件,想创造更高的价值率就必须走专业化道路。专业化的队伍将犹如一把出鞘的剑,无往不利,与企业携手前进,相映生辉。

“以客户为尊,以服务为本”是我们倡导的宗旨,以满足园区企业(客户)的需求作为工作的重中之重。我们要求每个环节、每个岗位树立牢固的服务意识,不断提高服务质量和水平,乐于接受意见和批评。每位员工都应知道客户的期望是什么,自己的工作是否满足了这种期望。我们要本着务实的态度,改善服务方式,通过设计最佳流程、提供最优质有效的咨询等,让客户享受到更专业、更亲和、更便利的服务。规范服务、专业服务或附加值服务,不同的定位,其效果、作用是大不相同的,因此我们的服务理念只有紧跟时代潮流和行业态势,才能够真正满足和顺应客户的需要。服务理念的先进与否,在很大程度上也意味着园区的经营是否超前,服务是否到位。从我们在服务理念的探索过程中,我们深刻感到,服务永无止境,服务理念常变常新。

我们倡导内部和外部客户服务意识,实现外部客户满意度的最大化需要各部门员工密切配合,创造高效的价值传递系统。我们努力为客户创造超值价值的同时,也为厦门软件行业的发展创造价值,树立有分量、值得骄傲的厦门软件园品牌。

记者:一个软件园建设发展的核心是什么?

黄永鸿:软件园不同于物业公司,物业服务是我们提供的一项最基础的服务,而我们把这项服务外包给了专门的物业公司,我们把自己的主要精力放在了对企业更重要的工作上,针对每个企业在不同发展阶段所遇到的问题我们都要积极给予协助解决。软件园实际上是企业的加速器和孵化器,我们的工作核心就是要营造出适宜软件企业发展的软硬环境。

在硬环境建设上我们要满足甚至超越企业发展的要求。软件园的发展能够带动本地区整个软件产业的增长,从而引起各政府相关部门对软件产业的重视,对产业优惠政策的出台起到了推动的作用。厦门软件园的发展很好地证实了这一点。

厦门软件园一直重视企业特别是骨干企业的发展,积极采取各种措施鼓励园区企业注重新技术、新方向的跟踪、吸收,注重与有实力的厂商、高校、科研机构、同行的交流与合作,确保技术的前瞻性和高技术含量,并及时将新技术、新产品引进公司的研发、系统和服务当中。

记者:软件产业越来越受到各级地方政府的重视,许多地方都把建设软件园作为支持发展软件产业的一项重要措施,目前全国各地的大小软件园有上百个,园区之间的招商竞争也很大,请您谈谈厦门软件园的优势有哪些? 

黄永鸿:我认为主要有五个方面的优势。

一是环境方面的优势。在自然环境方面,厦门是国家卫生城市、国家园林城市、国家环境保护模范城市、荣获了联合国人居奖。另外厦门属亚热带气候,温和多雨,年平均气温在21℃左右,夏无酷暑,冬无严寒。在软环境方面,厦门市是我国五个经济特区之一,经过近30年的改革开放,厦门市政府机构的整体服务意识有了很大的提高,据中国社会科学院的调查显示厦门市政府机构的服务意识在全国位列前三。这些都是吸引著名企业入驻厦门和优秀人才来厦门发展十分有利的条件。

二是区位方面的优势。厦门市地处福建省东南部、九龙江入海处,背靠漳州、泉州平原,濒临台湾海峡,面对金门诸岛,与台湾宝岛和澎湖列岛隔海相望。在吸引台湾企业和台湾的IT人才方面有着得天独厚的条件。目前的“小三通”为台湾方面的IT人士来厦门节约了大量的人力、物力和时间。与此同时我们通过与台湾软件产业保持紧密的沟通与合作,也大大的促进了厦门软件产业的发展。

三是政策方面的优势。近年来厦门市政府大力支持软件产业发展,不但投入巨资优先发展软件产业,同时还不断出台优惠的政策来推动软件产业的进一步发展。

厦门市政府把软件产业定位为极具增长潜力的新兴产业,把厦门软件产业基地建设列入省重点工程项目,及时解决各类问题,在财政税收、金融信贷、人才引进、产品进出口等方面对园区企业给予大力扶持。

1998年以来,厦门市政府先后出台了一系列鼓励软件产业发展的政策性文件,这些政策法规及其优惠政策都把发展的着眼点放在改善创业环境、降低创业门槛、放宽人才引进、扶持企业创新、提高中小企业成活率、保持园区的可持续发展上,对相关软件企业的发展起到了积极的促进作用。

同时,厦门市在新建企业的股权设置上,对高新技术成果出资所占注册资本和股权的比例不作限制,对经全体股东对高新技术成果作价出资额提供担保证明的,可免予评估。同时,软件企业引进符合《厦门市引进人才政策待遇规定》的软件人才,可享受生活待遇、住房、安家费等国内相关优惠政策;留学人员创办软件企业,可享受《厦门经济特区鼓励留学人员来厦创业工作规定》的优惠政策,这些优惠政策包括留学生可免交企业设立审批费、工商登记注册费及税务登记费。地方政府的政策法规对厦门市软件产业和软件园的发展起到了积极的推动作用。

四是软件园公共技术平台建设方面的优势。厦门软件园把建设公共技术平台作为重点工作来做,目前已投入将近2亿元资金建设IC公共技术平台、多媒体公共技术平台、软件技术测试平台、高等级机房等设施为企业提供技术服务,包括为软件企业提供系统分析、技术咨询、方案设计、项目监理和实施,以及软件评测、IDC支持性服务等。这些平台的建设将大大有利于降低企业的研发成本,提高企业的成功率。此外,园区深化与各运营商的合作,目前已与厦门电信、移动、网通、铁通、联通签有合作协议,开展园区数据、语音的维护工作,协调用户与电信运营商之间的关系,为园区用户提供优质的电信服务。

五是服务方面的优势。厦门软件产业投资发展有限公司成立于1998年12月,是厦门软件园的运营主体,担负着吸引、培植和发展园区软件和集成电路企业,影响和示范带动全市软件和集成电路产业,并立足现有园区开拓新的软件产业基地的重任。公司以招商引资、企业综合服务、人才培训为己任为园区企业提供专业化的服务。

近年来,随着厦门软件园的建设发展,入园企业逐年增多。为了让入园企业在办理入园时能够得到更专业、更快捷、更优质的服务,厦门软件园以软件企业为对象,建立了客户服务经理制。由客户服务经理对办理入园的软件企业进行全程跟踪服务,处理软件企业从入园咨询到企业经营过程中的一系列相关问题,满足软件企业各方面个性化的服务需求。义务为软件企业提供政策咨询,办理入园登记、企业工商和税务登记、年审和变更手续以及企业开业所需的相关备案和软件企业认定、留学生身份确认、境外人员护照、签证等事宜;根据企业的需求,组织、联系各种专业机构和专业人才,为软件企业办理各类相关业务。

2006年,通过人员的双向选择,基地的企业服务机构组成了新的企业服务团队。新团队在坚持客户经理制的基础上,重新定位服务重点,引入时间管理、工作流程管理、执行力控制、信息化管理等先进管理理念,提升企业服务品质,强化招商工作的力度和广度。通过经常性的例会学习、交流、创新思维,服务团队的战斗力得到提高。在此基础上,服务机构工作人员养成勤于走访企业的工作作风,在走访中了解企业需求,挖掘企业需求,为软件园企业的顺利发展搭桥铺路。2006年,企业服务机构组织了31家软件企业进行各类地方和国家资金扶持项目申报,共有9家企业获得无偿资助,金额超过370万元,这些资金对一些软件企业而言,可谓是雪中送炭。

在做好日常的招商引资、综合服务、人才培训工作外,软件产业投资发展有限公司的全体员工都能树立“人人都是投资环境”的理念,积极深入企业倾听企业的心声,了解企业的需求,积极推动厦门市相关职能部门在对软件企业的扶持政策上能有所突破,在园内企业和园外企业之间、园内企业之间、园内企业与科研院所的项目对接上,在园区企业及项目的宣传推广上,在投融资服务上,在园内企业与政府职能部门的桥梁作用上尽可能多地给企业创造机会。帮助企业申请政府的资金扶持、帮助企业落实享受扶持政策、帮助企业完善管理机制、提高企业的应变能力。

融资问题历来是科技中小企业发展的瓶颈,软件企业也不例外。在对基地内企业的投融资服务上,厦门软件园积极在园内企业与政府职能部门的桥梁作用上尽可能多地给企业创造机会。帮助企业申请政府的资金扶持、帮助企业落实享受扶持政策、帮助企业完善管理机制、提高企业的应变能力。

厦门软件园在对企业的服务中,始终坚持“不回避问题,但决不让同一问题出现第二次”作为服务的准则,以“服务创造价值”作为衡量服务质量的标准,努力实现“园区、企业、员工”三方共赢,以“简明的办事流程、幽雅的服务环境、良好的精神风貌、娴熟的服务技能、文明的服务语言”作为做好企业服务的目标。在服务意识方面我们始终强调的是主动服务。

记者:我们知道前不久厦门软件园携手法国国际检验局为企业答疑解惑 ,厦门软件园是国家科技部授予的29个国家火炬计划软件产业基地之一,也是由国家外专局批准的国内第一个国家级软件开发引智基地。软件人才问题是目前众多软件企业面临的一大瓶颈,请您谈谈你们在帮助入园企业解决人才问题方面所做的主要工作。

黄永鸿:简单来说就是引进和培养。软件企业最重要的资产无疑是人才,基地企业最需要帮助解决的问题就是人才问题,而目前厦门软件产业基地最紧缺的人才就是从事创意产业和对日软件外包方面的人才。厦门软件产业基地针对企业这一需求,想方设法,积极引进和培养人才,有效地解决了企业这一方面的问题。2006年末基地从业人员达到9196人,比上年大幅度增加,软件企业人才规模增长系数为56.6%。

在帮助企业引进人才方面,厦门软件园充分利用国家引智基地的政策,在引进海外智力方面得到国家外专局和厦门市外专局的大力支持。从2003年以来,厦门软件园有10多个项目得到国家外专局及厦门市外专局的支持。这些支持对企业非常重要,对企业发展起到了很好的促进作用。厦门软件园在引智工作中,特别重视发挥区位优势,促进两岸技术交流,引进台湾IC领域及教育游戏软件开发、客服领域的专家,形成了厦门软件园对台引智的特色。我们还通过建立人才信息库、以软件园的整体名义在全国知名的招聘网上设立长期的招聘信息、组织企业通过参加各类会议展览去招聘人才、与全国著名高校建立人才战略合作、与厦门的主要大学共同合作建立实训基地等方式为企业引进人才。

在帮助企业培养人才方面,厦门软件园通过很多的技术及管理培训来提高企业员工的综合素质,而且这些培训都是由软件园出资,不向企业收费,非常受企业欢迎。此外,厦门软件园通过建立多层次的人才培养体系,按照软件产业发展需要,与在厦门的高校紧密合作,建设了20多家软件人才实训基地,与厦门软件技术职业学院合作,实施企业订单式教学,使企业的需求提前得到满足。

记者:我们注意到厦门软件园非常重视党建,在这方面做了大量的工作,请您谈谈这方面的情况。

黄永鸿:非公党建工作是我们的一大特色,由于工作成绩显著,我们这项工作得到了省委组织部的表扬。但是,这项工作对于我们和我们园里的企业都是有一个逐步认识的过程。我们开始有些担心这项工作不好开展,怕企业不理解也不支持。因为软件园的企业有很多是私营和外资的,担心他们以各种理由不配合。但由于我们平时给企业做了很多服务,与企业家的关系比较融洽,他们抹不开情面,一开始出于给我们面子,给予了一定的配合。随着这项工作的开展,企业家们很快发现这项工作对企业的发展实际上是有好处的,为什么呢?因为他们发现在公司中,党员的工作质量和工作积极性与非党员的就是明显不一样,他们认识到党员在公司中的重要作用。因此,他们也希望能有一定的办法和渠道把这些党员组织起来,促进企业的发展。非公党建工作正好符合了他们的这种需要。

现在,软件园内的很多企业家把非公党建工作与企业发展看成是一种相辅相成的关系,希望通过支部建设,促进企业的文化建设,促进员工之间、员工与企业之间、企业与社会之间的和谐关系。

截止目前,软件园党总支共有17个党支部,党员130名,分布在园区32家企业,党员文化程度在大专以上,平均年龄27岁,其中女性43名,非公企业党员占党员总数的93%。

记者:最后请您谈谈厦门软件园的发展目标?

黄永鸿: 厦门软件园经过9年的发展,其产业聚集优势和规模得到逐步体现,园内企业软件收入占全市软件收入的比重逐年增大,2006年已超过60%。不仅软件产业本身不断壮大,并且向基础产业、传统产业及其他产业渗透、辐射,在改造传统产业结构、提升传统制造业水平和竞争力,为国民经济和社会发展等方面都起到动力源和倍增器作用,成为厦门市信息化和现代化建设的中坚力量。

厦门软件产业的发展实践表明,厦门软件园项目的建设有利于完善园区的各项功能,实现预期规划的目标,让厦门软件园跃上一个更高、更新的发展平台,成为具有鲜明特色的高科技园区,即不仅能提供软件人才的教育培养和软件产品的研发、生产环境,而且有条件为软件从业人员提供一流的学习生活环境,最大限度地发挥软件基地对软件产业发展的推动作用。随着园区的发展,基地对于当地社会效应的贡献越来越明显。2006年园区吸引从大专到博士的各层次人才,新增就业人数3000多人,同时大量异地优秀企业的入驻,加速了厦门跨越式发展的步伐。

我们要充分利用自身的对台优势,建设有鲜明个性和特色的软件产业,要重点引进台湾游戏软件、IC设计企业。厦门是艺术之城,有发展动漫产业的基础和优势,我们要主动出击,围绕一至二个重点领域发展。

总而言之,厦门软件园的发展目标是三个中心:要成为海峡西岸的经济技术中心、人才服务中心、企业聚集中心,综合来讲就是要把厦门软件园打造成为海峡西岸的软件名城。

目前我们的发展具备天时、地利、人和,因此我对我们实现上述发展目标充满了信心!