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一个崇尚骑士精神的外包公司

——访柯莱特信息系统(中国)有限公司首席执行官马一鸣

人物介绍:马一鸣是柯莱特公司的现任首席执行官及创始人之一。1994年,马一鸣先生秉承要创立一家亚洲顶级IT服务公司的理念,成立了柯莱特公司。在他的带领下,柯莱特公司从零开始,一步一个脚印成长为今天国内知名的IT外包公司。

马一鸣先生有着20年丰富的软件和IT服务经验,是一位信息技术领域公认的具有远见卓识的思想家。他为柯莱特的事业发展设计了宏伟的蓝图和卓越的战略方针。在创建柯莱特公司之前,马一鸣先生曾在美国IBM硅谷工作了长达8年的时间。在此期间,他主要负责IBM软件产品方案的研发、推广和实施工作。

在过去的这些年里,马一鸣先生与众多重要的合作伙伴及客户,建立了战略联盟关系。他具有丰富的国际经验,以及在中国和美国公司非常出色的经营管理能力。

记者:请您介绍一下柯莱特公司的发展情况。

马一鸣:柯莱特信息系统有限公司是一家中国领先的提供全球离岸软件和信息技术外包的国际化公司,也是国内最早专业从事IT外包业务的供应商。公司以技术咨询与服务、应用解决方案的开发与实施、企业IT业务外包作为自己的核心业务,于1994年6月成立,经历13年的发展,公司汇集了众多国内外人才精英、拥有多项独立的知识产权。

作为中国本土软件服务公司,自成立之初,我们就拥有一个梦想——就是创造出中国人自己的世界级软件服务企业。尽管现在我们离目标还有很大差距,但我们会不懈努力。 13年来,经过1700多名拥有相同梦想员工的共同努力,柯莱特公司发展已经颇见成效。

目前我们公司已经拥有一流的跨国管理团队和熟悉国内市场的本土人才,并拥有国内最多的高端咨询顾问和工程师资源,其中包括500多名ERP及CRM顾问。公司总部位于北京,另外在上海、广州、南京、大连、山东,中国台湾、中国香港、美国、日本都设有分公司。

记者:据说贵公司名称的来历非常“神秘”,请您给我们介绍一下有关方面的情况。

马一鸣:柯莱特公司logo设计的灵感是来自骑士精神的发源地Camelot城堡。我们可以追溯到15世纪的英国,传说中的亚瑟王是一位英勇睿智的君王,他的宫殿所在地就是Camelot城堡,城堡里有一张巨大的圆桌,周围设一百个座位,当亚瑟王和他的骑士们议论国事的时候,他们围着圆桌而坐,没有高位和低位,没有君王和骑士之分。不同肤色、不同种族、不同地区的骑士们平等发表意见,成为伙伴。Camelot城堡中圆桌是平等和世界的象征,亚瑟王不曾在这张圆桌上被他的骑士疏远过,也是在这张圆桌上,亚瑟王和他的圆桌骑士们发展出最初的骑士行为准则:勇气、忠诚与自制,对君主效忠,对弱者谦让,对贫者布施,以及礼貌地对待女性。后世把这种行为准则称之为骑士精神,Camelot城堡就是诞生骑士精神的摇篮。

柯莱特崇尚这种骑士精神,所以在公司logo的设计上也忠实的体现着这种精神。象征着骑士精神的Camelot标志通过艺术的加工更具张力,一往直前的勇气显现出现代企业的发展势头。多年来柯莱特公司业务的发展受到业界和客户的肯定,公司的形象在引起欧美大公司共鸣的同时也倍受赞赏。

记者:每个公司都有自己的业务定位,我们发现在贵公司的业务当中ERP咨询外包是一个非常重要的部分。2002年公司成立了ERP外包事业部,2003年发展成为全国最大ERP外包服务供应商,目前公司拥有国内最多的ERP咨询顾问。请您谈谈为什么要把ERP咨询外包作为公司的重要业务部分,同时也请您介绍一下这部分业务的有关情况。

马一鸣:ERP咨询是一项高端的业务,这个市场长期以来都被埃森哲、德勤等国际企业所占据着。在中国曾经一段时间非常流行一种说法叫“不上ERP是等死,上ERP是找死”,由此可见实施ERP项目是一项门槛非常高的工程,也是一项非常复杂的工程,它不但需要较高的资金,而且技术和运营都很复杂。ERP的重要性和复杂性决定了ERP的咨询对一个企业而言的至关重要。这也正是我们进入这个业务领域的原因所在。

ERP复杂,ERP的咨询业务也同样复杂,不是随随便便的一个公司都可以做的。它与做测试、本地化不一样,ERP的咨询需要一个高素质的团队来支撑。ERP的运行要牵涉到众多的部门,如财务、物料、生产、销售、人事管理等,这就要求我们的咨询师必须熟悉这些部门的业务。再有ERP是面向广大企业的一项系统工程,将面对的是不同行业的企业,这就要求我们要有能够熟悉可能涉及到的行业的咨询师。部门不同行业不同出现问题的处理方式就不同,这是对我们咨询师队伍的最大考验。

当然,这个行业也有着不错的利润。我们已经做了很多年了,在行业里有了很多的积累,形成了一定规模,产生了不错的影响。因此尽管咨询市场的竞争在加剧,但我们的业务一直保持稳定和前进。

记者:贵公司在2005年成立了日本柯莱特信息系统有限公司,2007年成立了美国柯莱特信息系统有限公司 ,请您谈谈贵公司目前在这两个市场的业务情况 。

马一鸣:目前在日本的客户还不是很多,但业务的发展速度非常的快,所接的都是一些高质量的客户,目前日本的业务只能占到公司业务总额的15%。美国市场是我们刚刚进入,我们目前的策略是低调行事,苦练基本功,否则我们无法在一个竞争更为激烈的市场里去分得一杯羹。在海外的业务收费相对比国内的高,但与此同时所承担的责任也大,投入的精力和人力也更多一些。相对而言海外市场要更加的规范和成熟。在海外市场做,我们非常的小心,我们总是力求把每一个项目做到最好,把每一个项目都看作是我们做的最后一个项目。因为我们深知一旦我们把业务做砸了,我们就很难继续在海外市场生存下去了。

记者:您在软件和IT服务行业有着20年的经验,在创建柯莱特公司之前,您曾在美国IBM硅谷工作了长达8年的时间。在此期间,您主要负责IBM软件产品方案的研发、推广、实施工作。请谈谈在美国这段经历对您之后创办公司的意义?

马一鸣:的确那是对我一生影响非常大的一段经历。我是在加洲大学以最高分的优异成绩通过了数学系PhD考试。从而在该校获得了数学和计算机科学双硕士学位。后来我进入了IBM,在那里一干就是8年,当时我在IBM最大的开发中心里面工作,主要负责IBM软件产品方案的研发、推广和实施工作。

回想起8年的IBM工作值得回味的太多了。IBM是世界级的公司,当时一进入IBM我就下定决心一定要把自己的工作做得最出色,作为华人要在IBM取得一定的领导职务是非常不容易的。

那段经历提升了我的国际业务运作经验和经营管理能力,也为我后来创办柯莱特公司以及为公司的发展设计蓝图和制定战略方针积累了宝贵的财富。同时有机会结识众多的重要合作伙伴、客户,为之后建立战略联盟关系打下了坚实的基础。

在IBM的收获太多了,其实最重要的收获还仅两个字,那就是“严谨”。在如今的柯莱特公司里我也总是要求每个部门和每个人做事的态度和方法一定要严谨。

记者:贵公司成立十三年来,与国内甚至世界级的跨国公司保持着紧密的战略合作关系,这其中包括中国银行、中国建设银行、HP、IBM、德国汉高等。是什么原因让这些著名的企业选择了你们?

马一鸣:我们现在在业务上有个基本的定位,那就是要做就做长期的客户,要做就做大的客户。经过13年的积累我们拥有国内最多的ERP咨询顾问,一方面我们有了很大知名度,另一方面是我们所做过的项目带来的积极影响,我们有的客户实际上是其他客户介绍来的。这正是对我们良好的信誉和专业的业务能力的最好肯定。另外我们长期专业从事ERP的咨询,在这方面投入了太多太多的心血,这也是我们的特色和专长,有很多业务一般的公司是做不了的,这也是我们的一大优势,也因此有一些慕名而来的客户。

记者:今年1月8日,贵公司的一位副总裁出席了在人民大学举办的“如何吸引和保留人才”论坛 ,1月26日,您又出席“如何吸引与挽留人才”圆桌论坛 ,我想贵公司在吸引和留住人才方面一定有自己的高招,是否可以介绍一些与业界分享?

马一鸣:我们这个行业是知识性的行业,人是最重要的载体。我们总不能天天把“以人为本”挂在嘴边,给员工提供什么样的成长环境是最重要的。其实在这方面还谈不上我们有什么“高招”,只不过我们可能在这方面比别的公司多花了一些时间和多花了一些精力。

简单的说我们人的问题上做个三个阶段的工作:第一步当时然是招聘到合适的人,这个环节一定要做双方的双向选择,谁也不能勉强谁,我们不是每个岗位都要去招聘重点大学的高才生,有的岗位我们宁愿去一些非常普通的高校招聘,什么样的职位需要什么样的人,招到了合适的人他们才可能稳定进而发挥他们最大的价值。其实我也注意到现在很多企业都在招聘问题上比较理性和务实了,不再象前些年那样只注重门面了。第二步就是养好人,不光是要有良好的待遇,还不不断的给他们补充好知识的能量。帮助员工不断成长,并让员工与公司一起朝着梦想稳步前进。建立一个非常庞大的知识分享系统和与员工的双向沟通。第三步是用好人,每个人的情况都不一样,要为他们寻找到最适合他们发挥自身价值的平台。今年9月,我们公司荣膺了“CRF中国(北京地区)杰出雇主” 。 

记者:实施战略收购是目前我国软件外包业主要企业实现公司发展的一种方式,贵公司于2006年10月,先后成功完成了百硕科技公司和大连远东公司的战略合并。请您谈谈公司未来的发展规划。

马一鸣:我认为在中国一个有着13年历史员工人数达到1700人的软件公司,这个阶段最重要的是如何稳定的向前发展。

通过实施并购让公司继续发展壮大那仍然是公司未来的一种策略和增长方式,但是对于并购公司并不急于求成。我们对于并购总是很谨慎的,一个管理层没有向心力的,融合度不高的公司我们是不会考虑并购的。并购的价格不是我们最关心的,我们更看重的是并购以后的整合、消化和成长问题。

作为公司的创始人,我当然希望这个企业越来越强大,我希望我们这个团队的每个队员要具有一往直前的勇气,要忠诚和自制,做一个风度翩翩和受人尊敬的骑士,共同建设一个团结、民主和繁荣的IT外包团队。