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软件外包: 提交能力为基础, 中外互动、完整的人才链是规模发展的关键

——中软国际高级副总裁 孙秀芳

毫无疑问,在科技兴国道路上越走越快的中国也正越来越看重信息产业这个高科技的代表行业。而信息产业中的软件产业,特别是凭借规模和效益极大拉动产业发展的外包行业,则成为了焦点中的焦点。在这种情况下,在国际巨头纷纷投身中国市场寻求机会的同时,如何做大外包业务、放眼全球市场,如何推进产业发展、打造ChinaSourcing的国家品牌就成为了软件外包企业的共同任务,而如何在蓬勃发展的大环境中寻求一条有自身特色、符合自身资源和优势环境的特色发展之路也是摆在每个外包企业面前的挑战。

产业环境:蓬勃前行,机遇无限

近年来,随着一系列的国家和地方扶持政策的出台,软件产业正在面临一个越来越好的发展环境,根据《中国软件产业发展研究报告》的统计,2007年中国软件与信息服务业规模达到了5834亿元人民币,增长幅度为21.5%,其中软件出口与服务外包行业的规模达到了102.4亿美元,同比增长了69%。同时,我们也注意到,2007年全球软件与信息服务业的市场份额为9400亿美元,同比增长为7.4%,值得一提的是,中国在其中所占的份额从2006年的7.1%上升到2007年的8.7%,全球份额飙升至第四,在亚太也仅次于日本占据了第二的位置。

由此可见,中国软件产业的大环境建设已初见成效并依然保持着高速发展的态势。同时,作为出口创汇的新兴力量,软件出口的群体也在逐渐形成,外包业务的层次不断扩充。但不容忽视的是,尽管软件出口占软件产业总额的比例在逐步提升,但整体比例仍偏低,同时中国外包企业在出口外包价值链中的位置仍然整体偏低。这说明同国内已相对成熟的软件市场相比,软件出口与服务外包产业仍处于起步阶段,仍具有相当大的发展空间与潜力,而政府对外包业务的大力支持也提供了一个成功的基础。但同时,全球经济的放缓也让更多对成本更加敏感的客户开始寻求通过外包的方式降低成本、提升质量,加上中国市场对日外包的地缘优势和对欧美外包领域客户普遍具有的业务分散均衡及开拓新市场的心理,都让中国的外包市场迎来了一个前所未有的好环境,印度外包巨头纷纷落户中国就是最好的证明,因此,可以说现在的中国外包市场,机遇无限。

企业前景:寻求真正的规模发展

中国成功的透过奥运会向全世界展现泱泱大国的同时,再次验证中国做任何事都可以速度、质量及规模引领全球。但遗憾的是,尽管面对如此优越的发展机遇,在这样一个以规模打天下的行业,到目前为止还没有出现一个真正以中国为基础的跨国软件公司,现在中国排名前十位的外包企业的市场份额加起来只占到整个市场的30%左右,这就势必造成我们在面对国际竞争时会有力不从心的感觉。

规模与速度正在成为中国软件外包企业发展过程中最重要的一道坎。但中国的软件产业是否仍处于极度缺乏人才的状况呢?根据《中国软件产业发展研究报告》的统计,在2007年底,全国软件行业从业人员总数已达到145万。2007年全国软件专业本、专科在校生更达到了空前规模的45万人,软件相关专业本、专科在校生则达到了268万人。由此看来,目前中国软件专业及软件相关专业在校生总数为314万,比2006年的260万增长了20.4%。可以说,在未来的几年内,高等院校将会为软件产业输送大量的从业人员,从数字的角度来看,规模增长的第一个障碍正在被克服。

但如何才能帮助这数百万的新鲜血液迅速转换角色,从一个软件行业的从业者成为真正的软件人才?对于外包企业来说,人才需求档次的提升使得这个问题更为严峻。此外,除众多应届毕业生外,中国的软件市场还拥有很多非常优秀的人才,但如何将他们形成团队力量,实现规模效应,还需要深层次的整合和培训。高端人才链的供应也是扩展外包市场不可少的必要元素,在政府大力拓展千百亿工程的同时,吸引高端人才,海外华侨的人才计划仍有待出台。中国软件企业规模发展更大的挑战来自高素质人才供应链的建设,同时,也需要勤练“内功”,包括人员素质培训、质量管理、提升管理水平等多个方面,以实现规模迅速扩充后管理和提交能力的同步增长。 

而在通过并购解决企业发展速度难题的同时,则需要靠企业管理及核心文化的统一和提升来解决合并后带来的融合上的挑战,实现企业价值的1+1>2,而这也才应该是并购的真正目的。此外,中国企业在企业品牌的经营上还需要有更多全球化的观点,也需要作更多的努力才会赢得客户的信赖,进而进入高速营销阶段。

中外互动:软件外包发展的关键所在

除规模增长外,业务的拓展也同样是中国外包企业在发展过程中不可或缺的环节。在中软国际看来,外包业务的拓展在战略上要从两个维度着手:做深和做广。这两个维度间也有着深厚的关联关系,能够起到互相促进的作用。做深,就需要企业除IT技能外,还拥有深厚的行业经验,能够从业务的角度出发看待问题,也就是将在国内外的行业解决方案领域积累的行业经验表现为在外包领域的“创新”、走向产业价值链的高端。做广,则需要企业有横向的市场经验,有Domain Knowledge,同样需要有广阔的行业经验做支撑。同时,做广更需要有覆盖全球的提交能力,有坚实的人才供应链做支撑,只有将外包领域的先进技术和管理经验转化为公司整体管理和人员素质提升的基础,才能做到这一点。

因此,中软国际认为做深和做广外包业务,归根结底是要做到在打造人才供应链的基础上实现国内外业务的充分互动。亦即,首先,通过中软国际的卓越培训中心(ETC, Excellency Training Center)以实训的形式,将大量“新血”锻炼成为有一定经验和技术基础的初级合格人才,不但保证企业自身的人才供应,同时能够服务整个行业。进一步,这些人才将有力推动公司外包和国内解决方案等各方面业务的发展,再结合企业自身的技术和管理优势,帮助企业成为“行业冠军”,从而成就企业的行业优势、实现行业经验的沉淀。而这些经验和项目的积累又将反过来帮助企业提供更加有效和实际的实训,带来更多的就业机会从而促进ETC的发展,形成一个互相促进、循环发展的链条。

从业务发展的角度来看,简单地说就是实现中外业务互动:以ETC提供的人才供应为基础,利用国内解决方案的经验为外包客户提供传统外包业务之外的市场机会和行业经验,带动外包业务的能力和业务发展;同时,以外包业务带来的管理、技术和行业经验,带动企业的整体发展和并将国际上同行业的先进经验服务于国内解决方案领域。

互动带来双赢,更带来持续发展的机会。在过去的几年中,中软国际凭借这种成功的商业模式迈上了一个又一个成功的台阶:在2006及2007连续两年名列IDC对欧美外包业务前二位,对日业务也渐入佳境,作为国内最大的低端BPO中心,中软国际在大连的BPO中心已经拥有超过800人,并在对日业务领域也拥有了多年宝贵的ITO经验。在IDC的全球客户外包排名中,中软国际也连续两年大排名跻身前五。可以说,中软国际凭借自己的努力,已探寻出一条符合中软国际特色的外包业务发展之路。

提交能力为基础,中外互动、完整的人才链是规模发展的关键。中软国际希望与客户及同行们共同推动中国的外包行业大步前进,凭借规模和效益极大拉动产业发展的外包行业,与中国软件产业共成长! 

关于中软国际

中软国际(HK8216)成立于2000年,于2003年6月在香港创业板成功上市。目前集团总部位于中国北京,在中国、日本、美国等地设有26家分公司及办事处,拥有员工近5000名。

中软国际是根植中国、服务全球的IT服务提供商,致力于为遍及全球的客户提供全面的服务,打造中国智造第一平台。集团业务涵盖以咨询为驱动的解决方案、以专业化为准则的ITO和BPO外包服务和以人才供应链为导向的培训服务,包括咨询服务、软件开发、系统集成、软件测试、软件本地化、企业应用平台建设与维护、IT服务外包以及业务流程外包。