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提高服务品质和技术能力 打造一流IT外包服务企业

——访大宇宙信息创造(中国)有限公司总经理占永明

1996年毕业于南开大学,同年加入大宇宙信息创造(中国)。

1998年至2003年作为BSE/SE, 赴日本母公司transcosmos工作。

2001年,大宇宙信息创造 技术部长。

2003年5月-2008年12月,副总经理

2009年1月至今,总经理兼COO(首席运营官)。

每月往返于日中间客户和开发现场。

大宇宙信息创造(中国)是一家典型的对日软件外包企业,也是一家日本独资的软件企业,在企业管理和经营方面具有鲜明的日本企业特点,如立足企业长远平稳发展,注重企业内生式的有机成长,对于服务品质的精益求精,以客户和公司利益为重的敬业精神...。虽然表面看起来它们的发展模式略显保守,但随着时间的推移,往往是这些企业一步一步的走到了行业的最前面。

在2009年的全球性经济危机当中,由于日本整体经济下滑,对日软件外包也受到严重冲击,大宇宙(中国)身处其中难免陷入短期的困境,但正是基于对企业长远发展的认识和对行业趋势的深入研判,他们并没有因为一时的风云突变而感到困惑。

大宇宙信息创造(中国)总经理占永明先生认为,日本IT服务向中国转移是必然的趋势,由于能力的限制,大宇宙(中国)现在能做的还只是很少的一部分工作,企业发展的关键还是提升能力,具备了高端服务的能力就能够为客户节约更多的成本,客户对你就更信任更依赖,你才可能获取更大的利润空间。

已经成立了15年的大宇宙(中国),显示出越来越强的生长能量,他们正满怀期待的迎接未来的挑战。年轻的占永明总经理和上百个一起经历了十多年风风雨雨,摸爬滚打过来的老员工之间积累了深厚的感情,也受到所有国内外客户和公司上千员工的深深信赖。

记者:大宇宙是我们杂志的老朋友了,请您先简单给我们介绍一下去年公司的经营以及应对金融危机的相关情况吧?

占永明:去年受全球金融危机的影响,大宇宙(中国)的经营还是受到一定的影响。从2008年11月开始,我们就从客户企业那里感到了业务的减少,一些预定项目甚至是正在进行中的项目被撤消或削减规模。公司业务缩减的情况一直延续到2009年的上半年,到2009年下半年,随着整体经济形势的好转,很多客户的生产经营逐渐恢复。为了在危机中提高效率降低生产成本,客户企业的信息化需求随之大量产生,大宇宙(中国)业务承接的情况开始好转。到2009年10月之后,特别是11月、12月我们的业务量开始呈现快速增长,公司出现了技术人力不足的情况。但总体来说,从2009年全年情况看大宇宙(中国)的业务增长量比2008年会有一些下滑。

2009年为了应对经济危机中业务下滑的不利局面,大宇宙(中国)主要制定了3项基本对策。基本措施是在经营当中节源开流。一方面注意节约成本,减少企业不必要的开支,压缩公司行政经费;另一方面是努力加强扩展企业业务,强化开拓新客户营业体制,作为一家日本独资的软件企业,大宇宙(中国)在日本有着丰富的客户资源,危机当中充分挖掘这些客户关系,给公司的经营带来很大帮助。同时大宇宙(中国)利用2009年业务较少的这段时间认真梳理公司过往的项目案例,对部分有市场前景的项目进行成品化,形成解决方案,在这个过程中也加深了公司技术人员对客户服务的理解。

同时2009年大宇宙(中国)进一步加强了员工培训工作,在2004—2008年的几年间,公司一直处于高速成长的状态,有很多计划中的培训工作没有得到落实,利用去年的时间我们可以静下心来完成这些工作。我们还有针对性的对「大宇宙Way」等公司管理体系方法论和规章制度进行了总结和系统化升级,这些工作将为企业今后发展提供动力。

就目前的业务承接情况分析,相信2010年大宇宙(中国)的业务量应该会有较大的飞跃。长远来看,日本企业的IT投资一定会恢复,同时为了降低开发成本,日本的软件和IT服务向中国转移和外包也是一种必然的趋势,对日本客户而言关键是要在中国寻找到具有良好服务品质和生产效率的软件企业,在这一过程中大宇宙(中国)这样有实力和知名度的企业会得到更多的市场机会。

记者:大宇宙是做对日软件外包发展起来的,目前公司在中国国内市场的开拓情况如何?未来有怎样的规划和措施?

占永明:大宇宙(中国)最初是做日本离岸软件外包业务的,从2002年开始我们将一部分目标转移到在国内经营的日资企业上。由于大宇宙进入这一领域时间较早,很多日资企业从刚刚进入中国市场,我们就开始提供如布线、构建服务器、计算机硬件维护一类的IT服务。通过这些服务我们与客户企业的关系逐渐加深,伴随着客户企业在华业务的扩展,他们不断提出新的服务要求,我们为客户提供的服务内容也逐渐向高端化发展。目前及今后几年大宇宙(中国)的一个重要经营目标还会主要放在中国的日资企业上面。

现在大宇宙(中国)拥有约1100名工程师的技术团队,其中80%的人员从事对日本离岸软件外包,20%的人员为国内日资企业提供各种相关IT服务。在为中国企业和欧美企业提供服务方面,由于人才、技术和渠道的限制,我们目前还不具备服务能力。但大宇宙(中国)对未来中国市场的发展是长期看好的,希望通过离岸软件外包业务加强公司的技术实力和项目经验,以后能够慢慢转移到为中国市场提供服务上来。开拓国内市场是公司一个重要的发展方向,公司管理层对此非常重视,也一直在做技术积累和人才储备方面的工作,希望将来能够在国内市场中有所作为。

大宇宙(中国)的另一个重要业务方向是与日本的大型IT企业合作,共同开拓中国市场。随着中国经济的发展和市场的进一步开放,日本的大型银行,证劵和保险金融企业未来都有可能到中国开展业务,日本金融行业相关的研发、策划、咨询企业也会跟随来到中国,在这个过程当中,日本金融企业产生的IT服务需求将是非常巨大的。我们有为日本企业提供IT服务的团队和经验,了解日本很多行业的业务模式,对中国国内的情况也非常熟悉,通过软件外包与日本IT企业有多年合作,技术能力和服务品质也得到对方认可。综合这些条件,大宇宙(中国)有能力为日本金融企业提供很好的服务。

大宇宙(中国)的目标是为客户提供全方位的IT服务和一站式的解决方案,许多日本企业本身也希望能将IT服务交给一家可靠的供应商,以获取长期稳定的服务。伴随业务拓展和中国经济地位的提高,大量的日本企业会在中国各地设立分支机构,为了能在全国范围内为客户企业提供贴近的支持服务,大宇宙(中国)2008年在苏州,北京,2007年在广州和沈阳先后设立了分公司。我们通过这些分公司的贴近服务,可以及时了解客户的需求,掌握更多业务机会,同时这些分公司也成为大宇宙(中国)获取当地技术人才的有效途径。

记者:在国际软件外包市场当中,中国企业急需建立自己的核心竞争力,大宇宙是怎样确定重点业务领域并建立核心竞争力的?对于进入软件产业链的上游环节,大宇宙有怎样的判断和计划?

占永明:大宇宙(中国)离岸软件外包业务的主要领域是金融行业包括银行、保险、证劵等。从业务形式看,以前我们主要是做单纯的软件开发,通过不断努力,现在大宇宙(中国)承担项目研发提案,上流设计和后期维护的业务比例不断提高。

我们这几年在项目研发方面取得了一些的进展。进入研发领域后,我们与客户的关系更加密切,对客户的需求也有了更深入的了解,同时对行业软件的发展趋势也能有所认识。系统维护业务,由于维护工作都是实时的、长期的,通过提供服务我们能与客户保持密切的联系,随时了解客户的业务动向和新需求,及时获得新业务机会。

大宇宙(中国)的核心竞争力,首先是服务质量,同时承接业务时严格遵守交货时间,高效率的完成工作。通过多年的不懈努力大宇宙(中国)建立起很好的口碑,得到了客户的认可。另外我们的提案设计能力也在进步,我们的技术人员是确实站在客户角度来提供实用的解决方案,高效率低成本的实现客户需求,这种从客户利益出发的服务理念为大宇宙(中国)赢得了客户长期广泛的信任。

进入软件产业链的上游,是大宇宙(中国)长期努力追求的目标。软件产业链的利润分布同制造业一样是由上向下分配的,编程和测试在软件开发中属于低端业务,利润也很低。从公司的长远发展来说,向产业链上游走是必然方向。

我们也希望通过提供上游服务为客户节约成本,更有效的降低项目开支,我们认为高端人才和长期合作是大宇宙(中国)进入上游环节的基本条件。近两年大宇宙(中国)通过日本分公司大力吸收日本技术人员和长期在日本工作的中国留学生进入企业,这些高端人才一般具备很强的技术能力和行业经验,有助于提升公司的技术水平。长期合作的客户是大宇宙(中国)的发展基础,我们的人才流失率非常低,为客户服务的团队也很稳定,在长期合作中更能赢得客户的信任,同时有机会在服务过程中不断吸取积累相关行业经验,并在合作中充分理解客户的业务。在这个基础上,我们会主动提出为客户提供更多高层次服务,同时客户为了降低运营成本也尝试将一些高端业务交给我们。在这样不断的争取和努力当中,公司的业务得以不断向产业链的高端提升。

记者:大宇宙是天津规模最大、最具影响力的软件企业,天津目前发展软件产业的态度很积极,大宇宙在推动地方软件产业发展中发挥了哪些积极作用?今年国家公布了二十个服务外包示范城市,天津也在其中,作为主要从事软件外包服务的企业管理者您对此有何感觉和评价?

占永明:长期以来天津市政府对软件产业的扶持力度都很大。近年来,天津市的交通、通讯等基础设施都有很大改善,软件企业在认证、招聘等方面也得到政府的奖励和支持,公司所在园区的主管机构也经常组织一些企业交流活动,促进软件企业之间的合作。

大宇宙(中国)是目前天津规模最大的软件企业,我们希望通过自身的不断做强做大及与其它中小软件企业共同发展,促进天津软件产业的整体发展。大宇宙(中国)通过自身的努力在国内和国际建立企业知名度,让国外客户更多的了解并认可天津软件企业的服务能力,这也是我们为当地软件产业所做的贡献。

多年以来,大宇宙(中国)在项目开发中,都会寻找本地的中小软件企业进行合作,这不仅加强了我们公司承接项目的能力,进一步降低成本,也帮助这些中小软件企业提升技术能力,培养有对日软件外包经验的人才。未来我们希望能形成一个以大宇宙(中国)为中心的企业集团,为客户提供集团式的IT服务,这种方式在日本是比较普遍的,它可以使IT服务企业的内部结构更合理,并保持一种“柔软式的成长”,当遭遇经济危机或行业波动时,企业所受到的冲击也会大大降低。

大宇宙(中国)在谋求自身发展的同时,也致力于推动地方的发展。我们与天津多所高校都有密切的合作关系,并在一些学校设立了奖学金支持贫困学生完成学业。大宇宙(中国)还多次为天津的部分学校捐赠教学设备,这些都是我们企业社会责任的体现。

今年国家公布的二十个服务外包示范城市当中,天津也在其中。成为示范城市之后,天津对服务外包产业的扶持力度进一步加强,推出了一些新的支持政策,企业和员工都享受到更多优惠。企业周边环境的改善,有助于提升公司形象,也使我们的员工工作更方便,同时也可以为我们的客户提供更好的服务条件。近两年,产业园区吸引了大量中小软件企业聚集,这对大宇宙(中国)事业的发展起到积极作用。

记者:软件企业的发展和能力提升离不开人才,请您介绍一下大宇宙公司在初级人才培养和高级专业人才引进方面的情况?

占永明:大宇宙(中国)长期以来都坚持招收大批高校应届毕业生,然后一步步的将他们培养成公司需要的合格人才。刚从大学毕业的学生都很年青,学习能力强,特别是语言能力提升快,具有较强的可塑性。一般新员工从进入大宇宙(中国)到能够独立进行工作,需要2年左右的教育培训时间,虽然培养大学毕业生的成本比较高,时间周期也比较长,但我们感觉这样培养出来的员工,能更好的融入到企业团队当中,同时他们也对企业有更深的理解和认同,随着企业的发展,他们能够发挥的作用也更大。

大宇宙(中国)已经成立了15年时间,企业有着长远的发展目标,规模也会不断稳定增长,我们有信心在人才培养方面做长期的投入。长期以来,大宇宙(中国)天津本部每年都会招收大量的大学毕业生,2007年达到200人,2008年160人,2009年尽管受到经济危机影响,我们仍然招收了60名大学生,相信以后随着企业的不断成长,大宇宙(中国)还会招收更多的大学毕业生。

大宇宙(中国)引进高端人才,主要是为了提升技术能力和扩展业务领域。我们近年来加大了在日本引进高端人才的力度。这些高端人才进入公司之后,会在日本分公司先工作一段时间。在这段时间当中,可以让他们对企业有一定的了解,对工作也慢慢熟悉,之后我们会根据企业的需要和个人的意愿安排他们到国内工作。经过这样的一段磨合期后,大宇宙(中国)引进高端人才的成功率大大提高。

记者:请您介绍一下今后一段时间大宇宙公司的主要发展目标和规划?

占永明:大宇宙(中国)一直都制订企业的三年中期发展计划,当前正在执行2009-2011年期间的计划。这一期间公司的主要目标是在对日软件外包业务中进入产业链的上游环节;在对国内日资企业服务中,目标是能够为客户提供项目咨询等高端服务。

在这个三年计划中,我们计划将企业增长速度适当放缓,业务量的增长和人员引进的速度也会相应放缓。在这个时期,我们会加强现有员工的培训,努力提升员工的个人能力。在加强员工能力的基础上,更多利用外部力量,通过业务分包转包等合作方式与其它软件企业形成更强大的服务团队。

此外,大宇宙(中国)会将更多企业资源集中到项目研发和后期维护等业务当中,另外我们也在为进入电子商务,网络BtoC,CtoC等其它领域做相应的准备。预计在三年之后,大宇宙(中国)将成为中国软件外包行业中首屈一指的企业,并形成多业务支撑的企业体系。

我们判断,随着中国市场的进一步开放,大宇宙(中国)一些日本客户企业的重要功能部门会逐步进入中国,改变过去在中国只是单纯生产的企业布局,在这种变化当中,这些客户企业对IT服务的需求会大量增加,有实力和知名度的外包企业将获得更多市场机会和成长空间,小规模的外包企业将面临困境。

企业实力的提升永远是最关键的,只有具备较强的技术能力和一定的规模,才能满足客户全方位的IT服务需求,为客户提供更有价值的服务,从而帮助他们节省更多成本。

正如我在金融危机一周年时至公司全体员工的一封信中讲道的,很多事情一定不要乐观,特别是好日子过得时间长了的时候,毕竟我们面对未来,有太多的无知,这是我今年最深切的感受。

从我们过去14 年的发展来看,我们今天的日子应该是还算好的,客户对我们比较信赖,员工规模也在1000 人以上,公司现金流良好,公司团队的领导力和凝聚力在不断提升。如果跟我们过去最苦的日子比,今天可以说是“春天”。

对于将来,我们谨慎而乐观。

有一点可以肯定,企业的成长有其本身的规律,公司自然会受到各种大环境的影响,但长远上更取决于企业的内在价值

这世界变化确实快,可是我们的本份不会变,我们的理想不会变,我们一起成就卓越的信念不会变!

成功法则1:成功 = 自信 + 意志力 + 积极心

成功法则2:目标 = 希望 + 热情

成功法则3:成功 = 目标 + 潜能 + 努力