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借势外包产业转移 实现企业跨越发展

——访颠峰软件集团董事长  张玮

在中国软件外包产业加速发展的背景下,很多国内的一线企业都在加紧向中西部的二线城市扩张布局,期望获取当地的优秀人才并以更低的成本提升企业的竞争力。

在这样的大趋势下,一些在中西部成长起来的当地软件外包企业,一方面谋求与外来企业寻求合作,同时他们也在积极应对产业发展带来的挑战,主动进入东部沿海的核心经济区,甚至走出国门进行全球化的布局。

成都颠峰软件是其中很具代表性的一家企业,得益于成都良好的产业发展环境,颠峰的企业实力不断发展壮大,从西部到沿海,再到世界,这是怎样的一条企业发展之路,在颠峰身上我们也许可以获得一些答案。

记者:立足成都的颠峰在过去几年中成长为在国内颇具影响力的软件外包企业,请您先给我们介绍一下颠峰软件的发展历史和现在公司的基本情况?

张玮:颠峰软件2002年成立在成都高新区,是一家从事软件及信息服务外包、业务流程外包的专业IT服务公司。颠峰以“做您最擅长的,其余的外包”为宗旨,从最初一个对美国的外包订单开始,通过近8年的努力,发展到现在1000多人的规模和上亿元的产值。颠峰通过多年的努力,已经在美国、日本设立了子公司,并成功开拓了欧洲、新加坡、港澳台地区的市场渠道。面对全球服务外包市场,颠峰在国内建立了两大服务外包交付基地,即以成都为中心的西部外包交付基地和以上海-花桥为中心的长三角外包交付基地,初步形成了“全球交付,中国服务”的接单和交付模式。

这些年随着公司的不断发展,颠峰获得了政府与行业组织一系列的肯定和荣誉,其中包括:2009中国服务外包交付保障全国10强(名列第6)、2007中国服务外包企业最佳实践第12强、商务部软件外包及出口重点企业、2005年中国软件外包/出口20强、2005年度最具潜力软件企业等,另外颠峰也成为科技部认定的欧美出口试点企业及COSEP案例推广企业,成都服务外包理事长单位及成都市软件行业协会理事单位。

记者:很多业内人士都认为“成都是中国发展软件产业最具潜力的城市”,作为四川以及中国西部的软件领军企业,颠峰对成都的产业环境有何评价?

张玮:成都确实是一座发展软件产业有独到优势的城市,主要反映在她的“人才、人居、人文”优势方面。在人才方面,由于历史上国家支持三线建设的原因,成都周边聚集了全国顶尖的电子工业企业,使得成都这座城市具备坚实的IT产业基础,拥有丰富的IT人才资源,电子科技大学、四川大学、西南交通大学等高校源源不断的为成都的软件产业发展输送着优秀人才。在人居方面,成都是公认的全国幸福指数最高的城市,人们在这里安居乐业,享受幸福生活,这对软件人才是一个巨大的吸引力。而且,很高的幸福指数是由相对较低的生活成本支撑的,因此就显得更加难能可贵。在人文方面,成都是一座具备2000多年历史的文化名城,深厚的文化底蕴使得这座城市的居民心态平和,软件企业的人才流动率远低于全国的平均水平。正是因为拥有上述的三大优势,成都被认为是中国发展软件产业最具潜力的城市。当然,成都也有其不足,表现在其国际化的商业氛围与北京、上海等已经开放多年并成为国际化都市的城市存在差距。近年来成都现代服务业快速发展,已经在国际化方面有相当大的改善,可以预见在成都提出打造“世界现代田园城市”的战略目标以及把软件产业作为成都的战略产业后,成都未来必将发展成为一座独具魅力的世界软件名城。

记者:目前国内服务外包产业由沿海城市向内地城市转移的大背景下,作为西部重要的软件外包企业,颠峰软件将如何充分把握这一机遇做强做大?

张玮:目前确实出现国内服务外包企业在进行新一轮战略转移的趋势,即从东部沿海城市向中西部内陆城市进行产业转移。我认为造成这一现象有两个原因:一是成本压力的驱使,使得更多服务外包企业在寻找成本更低且能保障IT人才供给的地区;二是西部地区软件产业力量的崛起,使得更多国家认识到中国西部承接全球服务业转移的能力。但是,同传统的产业梯次转移的方式不同,软件及服务外包产业没有地域的限制,因此使得西部城市一旦参与到国际竞争,就可以同全球其他城市处于同一竞争起跑线,这给颠峰提供了一个跨越式发展的机遇。

颠峰很早就意识到这样的产业转移将为我们企业的发展带来重大机遇。因此,颠峰从2007年底就开始做企业发展战略的调整和创新,使得颠峰具备更为开放的企业架构,能同有意向西部扩展的海内外企业展开多种形式的合作。我们可以同这些有意进入西部发展的企业以整体外包的模式,合资公司的模式或者是BOT的模式开展合作,以颠峰已经积淀下来的人才、技术、管理、渠道和资源整合能力与合作者具备的市场、行业经验方面的能力进行整合,帮助这些企业快速的在西部建立起自己的外包交付中心、研发中心、服务中心,甚至是销售中心,实现共赢发展。

记者:随着企业的发展,颠峰软件也已经开始进行全国性布局,并在海外设立了多个分支机构,请您介绍一下公司进行国内布局和进军海外的情况?

张玮:颠峰很早就已经考虑在全国布局,但基于稳扎稳打的企业发展策略,刚开始主要在全国其他区域以市场布局为主,交付基地还主要设在成都。因此公司在2005年就设立了上海分公司和北京分公司,并承担着市场拓展和本地技术服务支持的角色。2008年后,由于全球市场格局的变化和全球客户对颠峰交付能力的要求,我们开始认真考虑全国布局的必要性,并先后考察了大连、山东、长三角、珠三角和福州等地。通过半年多的考察,根据公司未来3-5年的发展策略,我们最终确定将长三角地区作为颠峰的另一个全球服务外包交付基地。在这个决策确定下来后,我们迅速在长三角宜兴、昆山、常熟等地落子,并通过自身运营的调整和业务的配比,逐渐形成了以上海-花桥为中心,宜兴、常熟为专业行业配套的长三角服务外包交付中心,这样为全球客户提供了西部和东部服务的选择空间,Actionable,GNSS,CYLON,全球视频加工基地,三维展示服务等一批项目相继落地。

实际上我们在成都总部也根据外部形势变化进行了优化布局调整。根据成都发展世界现代田园城市和“高端产业和产业高端”的布局要求,我们审时度势,对公司在成都的产业布局进行了合理调整,将数据加工,客户服务等BPO业务调整到成都正在建设的西部新城(温江区),在高新南区的天府新城(也是公司总部基地)主要发展软件研发和数字媒体等ITO业务。通过这样的调整,使得我们总部大本营的业务分布更合理,增强了企业在中国西部市场的综合竞争实力。

海外市场拓展一直是颠峰独具特色的部分,我们已经在美国纽约,日本东京设立了子公司,并在欧洲、东南亚、港台等地区发展了多个市场渠道。随着国际市场形势的不断变化,我们在海外市场拓展的思路和方法也在不断的深化:从最早聘用当地市场人员,发展当地高端合作伙伴资源等方法,到开始用资本手段来进行参股,控股的方式整合有市场资源的当地公司,形成合力共同推进海外市场。我们一直在创新合作模式,最大化地利用好中国的平台资源同全球市场资源进行对接,促进公司海外业务的稳步发展。

记者:请您介绍一下颠峰软件目前的主要市场构成情况,金融危机对公司今后的业务发展方向有何影响?

张玮:颠峰的业务目前仍然以海外业务为主,欧美市场的订单占公司业务的50%以上,其他海外地区的业务约占10%左右,还有大约40%的业务来自国内市场。其实颠峰在国内市场的增长幅度不逊于海外市场,主要在于我们这两年推进IT行业解决方案外包的策略,将海外合作伙伴的经验和我们的服务能力结合起来,针对国内的行业客户和大客户提供有针对性的外包解决方案。目前我们在银行、电信和文化旅游方面的IT外包解决方案已经具备一定优势,在政府服务,企业ERP实施方面也开始见到一定成效,期待着在未来2-3年这部分的业务能够出现井喷式的发展。

金融危机肯定对从事外包的企业都产生了一定的影响,但从公司的业务情况来看,金融危机对已有的大客户和项目产生的影响较大,但是由于中国在这一轮的金融危机中表现出色,新的客户选择中国作为外包目的地的趋势反而更加明显,金融危机增加了我们新的外包业务发展机会。在这样的形势下,我们正在完善公司整体服务外包能力,为新的客户提供ODC的一站式整体外包方案,帮助全球客户进入中国设立研发中心、服务中心乃至IT销售中心。我们的合作模式也在不断创新,发展出BOT、JV以及其他更为灵活的合作模式,总之让全球跨国客户能够更放心、更方便地实施其中国IT战略。

记者:颠峰软件拥有大量具有海外留学和工作背景的专业技术人员,公司外籍员工也达到一定比例,公司是如何将这些国际化人才与本土人才融合形成合力的?

张玮:海外人才和本土人才的融合实际上是不同文化的融合,这部分要展开谈就是一个非常大的话题了,也有不少的内容,颠峰也是探索性地在做这方面的工作。我想有一点比较重要,就是成都人几千年以来形成的和谐宽容的性格特点,使得公司内的文化气氛能够让外人,特别是这些外籍员工感受到家一样的温馨。我想这应该是四川天府之国的醇厚历史给颠峰企业文化打上的一个深深烙印。

记者:请您谈一谈对软件外包产业发展前景的看法,以及颠峰软件今后几年的发展规划和目标?

张玮:同中国其他地区的软件及服务外包同行们一样,颠峰在从事这个工作的同时也在不断思考这个产业的发展模式和未来发展方向。这个产业在2004年之后发展非常快,越来越多的竞争者参与到这个行业,使得这个行业在快速发展的同时也带来了更激烈的竞争压力。因此,要想在这个行业中有所作为,一定要在发展模式上不断创新,提升自己的核心竞争力,并持续保持竞争优势。普遍意义上来讲,我们最初进入到这个行业都是凭着自己的一点技术能力,采用软件工厂模式来提供外包服务,这可以把它称做外包1.0阶段。随着业务的不断深入,仅仅有技术交付能力是不够的,还需要增强同客户的粘合度,真正了解客户的需求,主动为客户提供满足其行业发展要求的外包服务,积累并具备客户需要的专业行业经验和知识,这个发展阶段应该叫做外包2.0阶段。要想持续在这个行业立足并且获得优势地位,我们这样的服务外包公司还应该积累资源整合能力,也就是能够整合市场、人才、资金、管理、政策等多方面资源,为客户提供一站式外包服务,具备了这样的综合资源整合能力的阶段应该叫做外包3.0阶段。目前我们还处于从外包1.0阶段向2.0阶段努力的过程,也期待着业界能出现更多的拥有外包3.0能力的企业。

颠峰未来3-5年的发展规划,是按照我们近8年来的实践经验总结出来的发展模式为指导,通过我们的不懈努力,在未来2-3年内能够形成一些成熟的行业和大客户外包业务板块,将更多的全球企业的IT业务引入到中国并为其提供更专业更全面的服务。公司也有上市的考虑和计划,通过上市来增强企业的知名度以扩大市场份额,从市场募集资金以支持公司更加快速的发展。我们期待同国内外的合作伙伴一起努力,把颠峰软件打造成为具备精深行业服务能力和具备资源整合能力的国际化软件及服务外包企业,为中国的服务外包产业发展贡献一点绵薄之力。