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软件服务,精彩刚刚开始 ——访联合永道CTO冯国馨

文/本刊记者

软件外包近年来在中国受到越来越多关注,不仅是由于这一产业本身所具有的巨大市场空间和发展前景,更因为软件外包已成为中国软件产业的一条崛起之路。从软件外包到提供解决方案和相关产品再到创新技术研发,这样的企业成长模式成为众多中国软件外包企业的理想蓝图,很多企业努力在按照这样的蓝图追寻着自己的未来。

对于中国软件服务产业当前的发展态势,联合永道创始人之一CTO冯国馨在采访中说:“中国软件服务市场的深度和广度都还有巨大的空间,在这样一个技术更新变化快速的行业中,创新的服务模式和准确的市场切入点成为企业在市场中致胜的关键。在市场空间远未打开,有效服务模式还处在探索之中时,中国软件服务产业的格局也还远未形成,群雄逐鹿大家都有机会。”这番话透露出的既是一片雄心,也有一份冷静。

记者:作为联合永道的创始人和高层管理者,请您先简单介绍一下公司的创建和成长过程、目前的规模,以及您所从事的工作的相关情况?

冯国馨:联合永道成立于2004年,是一家专业从事软件服务的企业,总部设在北京,目前在上海、杭州、西安、深圳、成都,以及美国亚特兰大等地设立了分公司或办事处,公司现有员工近400人。近两年,联合永道先后获得了北京市高新技术企业、中国服务外包25强企业等多个认证和荣誉,在业内树立了良好的企业品牌形象并在国内软件服务领域具备了相当的知名度。

在创立联合永道之前,我本人曾在神州数码工作了8年,看到软件服务的发展潜力和市场机会,我与另一位合伙人一起选择了创业。在企业经营管理方面,由于我们两位创始人都出自神州数码,因此深受联想集团企业文化和经营理念的影响,柳传志先生“建班子、定战略、带队伍”的企业经营三要素对联合永道产生了重要指导作用,我们在经营实践中也对此有了更深的体会。

记者:联合永道的业务模式很全面,从技术研发的外包(ODC)到技术人力派遣和IT服务都有涉及,您怎样看待公司各项业务之间的关系?联合永道在提升技术和扩张规模方面是怎样考虑的?

冯国馨:联合永道的业务布局很全面,我们希望成为能够为客户提供全方位服务的软件服务供应商。经过多年的实践探索,联合永道在软件服务中形成了自己的特色和风格,简单来说就是“基于三大业务方向的三大核心能力”。

目前联合永道的三大业务方向是:软件外包、IT服务和移动互联应用,同时在各业务方向上我们注意打造企业的核心能力。

软件外包是目前公司的基础业务和市场切入点,联合永道提供从项目服务到人力服务的各种外包服务,公司的服务宗旨是“快速响应,客户满意”,由此形成的核心外包服务能力得到客户的普遍好评。

公司的IT服务主要是针对企业信息化,联合永道拥有自己研发的OA、CRM、DTM等企业信息化产品,同时我们与IBM、Oracle等国际知名厂商也有很好的业务合作关系。在IT服务方面,我们的核心技术能力是海量客户访问的互联网站搭建,在这一领域我们拥有目前国内第一流的服务能力。

移动互联网软件开发是我们非常看好的一个行业发展方向,随着3G技术应用的快速推广,移动互联网服务将出现巨大的市场机会,移动应用软件的前景非常广阔。目前我们已经开始做基于Android平台的移动软件研发,这是公司期望获得市场突破的领域,也将进一步提升联合永道的核心技术能力。

公司的三大业务方向是相辅相成的,通过软件外包我们得到客户的信任,同时也在合作中及时发现客户的服务需求;在向客户提供IT服务时,注意形成部分具有市场针对性的解决方案;通过软件外包和IT服务积累和提高公司的技术服务能力,并选择具有前景的移动互联网领域作为公司未来的发展方向。

在软件服务的市场扩张上,联合永道确定的方针是由国内业务逐渐向国外业务扩展,我们的看法是目前国内软件服务市场还不成熟,需求更复杂、更多样化,如果能在国内市场具备合格的服务能力,进入国外规范的市场当中,我们就可以做得更好。以技术人力派遣为例,国内客户对派遣工程师的技术要求高,能力要求全面,但能接受的人力费用却比国外客户低,如果你能满足国内客户的需求,为国外客户提供服务是完全没有问题的。

记者:作为公司的CTO,请您介绍一下联合永道怎样将技术研发与市场应用紧密结合起来?请您谈谈“3G下的无线应用”的市场前景,以及它将为软件企业带来哪些新的商机?

冯国馨:在技术研发与市场应用结合方面,联合永道在软件外包中注意发现客户的需求和商业机会,及时为客户提供相应的技术服务和相关产品。针对一些有市场前景的服务需求,研发自己的软件产品和解决方案,这样我们就可以为客户提供高附加值的软件服务。在合作之中,公司与客户的关系是不断深化的,同时也带动我们的服务水平不断提高。

对于“3G时代的无线应用”,我认为移动互联网势必会成为基础网络和互联网之后的第三次网络产业浪潮,3G技术带来的无线应用是革命性的,现在这一领域的市场机会已经开始出现,需要企业及时把握。

目前已有的几种3G终端平台如mobile、Symbian、RIM还处于相对封闭、隔离的状态,通过认真的分析,我们更看好谷歌所推出的Android平台,Android平台是完全开放的,这一特性更符合互联网的发展需要。目前Android平台已得到Motorola、三星等多家国际主流厂商的支持,市场前景非常看好。在国内不仅联想的“乐Phone”是基于Android平台的,华为、中兴等厂商也都在大力开发基于Android平台的终端产品。

我们相信,移动互联网会成为三网融合的杀手级应用,目前ipad、智能手机的成功充分证明了移动互联网的市场潜力。未来,移动互联网将带来大量的企业信息系统外延服务需求,它会大大提高企业的运营管理效率,在这当中也同时蕴藏了巨大的软件服务商机。联合永道对这一领域的未来发展是充满信心的,将会进行全力投入并相信会有很好的市场回报。

记者:联合永道的客户中包括了中国移动、搜狐、酷六、神州数码、H3C等很多国内外的知名企业,合作方式也不尽相同,您认为公司获得这些业务机会的主要原因有哪些?公司的核心竞争力是什么?

冯国馨:联合永道能够在过去几年中快速成长,首先得益于我们开放合作的企业文化,公司的多数客户都是通过各种形式的合作逐步发展而来的,技术能力始终是联合永道赢得客户和市场的关键,也是我们在不断加强的。

其次,联合永道广泛参与软件服务相关的各种交流合作活动,积极参加业内的展会论坛。联合永道是中国软件行业协会、IT服务创新联盟、北京市信息化服务协会等多个组织的会员,同时与IT168、CSDN等行业网站也有良好合作关系,公司在业界广泛的交流合作中发现并寻找到许多商机。

另外,作为公司的CTO我个人对中国的软件研发管理、项目开发管理有浓厚兴趣并长期关注。除了参加各种专业技术活动之外,我还在网上发起了论坛www.pmbar.net和MSN群与专业人员共同交流探讨。现在论坛和MSN群都在国内软件开发领域具有了很大知名度和影响力,吸引了国内超过600位专业人士参与,其中很多人是企业的IT主管、项目经理、CIO、CTO等,在网上网下专业经验的交流分享当中,也自然而然产生很多合作机会。

联合永道有专业的IT技术人员,对业界的情况非常了解,这保证了我们可以为客户提供高质量的服务。我们本着“快速响应,客户满意”的宗旨,不断在服务速度、服务质量、技术服务能力上提升企业的核心竞争力。将来我们还会加强提高客户管理能力,对客户群进行细分,聚焦客户的重点应用,通过对重点客户的跟踪服务获取更多商机。从企业长远发展看,IT服务、移动互联网将是公司培养核心竞争力的主要方向。

记者:公司在把握国际最新技术发展动向,并将其在国内进行创新应用方面有哪些成功经验和成熟做法?

冯国馨:联合永道注意通过各种专业组织活动、论坛、会议,以及互联网了解掌握国际最新的技术发展动向。在互联网技术发达、信息传播快捷的今天,做到掌握最新技术动向,紧跟市场趋势是比较容易的。

我们也会努力将最新技术尝试应用到公司实际业务中。以我们对移动互联网市场的开发投入为例,首先3G通讯网络基础建设在国内已经大体完成,现已进入移动互联网站建设和移动软件服务提供的重要窗口期;其次公司的部分客户已经向我们提出了基于移动互联网的实际应用需求;第三业内各种关于移动互联网服务的专业会议和论坛也大量增加,这些活动为业内企业带来大量的交流机会,也让我们对行业发展方向有了明确深入的认识。

在对市场方向有了明确判断后,就会进入实际操作阶段,这时我们还是会依照“建班子、定战略、带队伍”的企业经营三要素,逐一细化明确。在项目具体实施上,联合永道总结出“6E法”;在项目管理上,公司建立了组织级、项目级、人员级的分级管理体系;这些具体的管理措施从多方面保证了项目实施的成功。

记者:目前国内IT服务和软件外包产业的基本格局已初步形成,对联合永道来说主要的市场机会和发展空间在哪里?成为一家公认的世界级公司,成为软件外包行业的国际性领导公司,为世界级客户提供高价值的创新性服务的愿景如何实现?

冯国馨:我对“国内IT服务和软件外包产业的基本格局已初步形成”的判断不完全认同,个人认为无论在规模上还是服务能力上,中国真正的IT服务龙头企业还没有出现,至于国内的IT服务产业格局更是远未形成。在IT服务行业中,新的服务、新的热点不断出现,如果跟不上技术进步和市场变化,现在的行业领先企业可能很快会被淘汰。

同时,国内软件外包服务仍然具备很大的市场深度和广度,需求仍有爆发性增长的空间,这会为软件服务企业的快速成长提供有利的客观条件。联合永道对国内软件外包产业前景的判断是:第一,国内高质量的软件服务企业还没有形成,服务内容和形式也还处于快速变化中,成功的关键在于找准市场切入点。第二,中国大量的政府企业机构处于基础网络建设已经完成,但各信息应用系统处于“孤岛”状态的阶段,当前通过互联网和移动互联技术进行信息系统共享性、易用性整合的需求巨大。由于这种信息系统整合需求的多样化、复杂化,并需要面向大量特定客户,因此对于中小IT服务企业来说,正可以发挥自身服务灵活、适应性强的优势。

从目前市场形势看,国内软件外包需求非常强劲,进入信息系统整合阶段后,国内将出现IT服务需求的爆发性增长,市场空间极为广阔;国际市场需求在金融危机影响逐渐消退后,将出现快速的反弹。联合永道在做好国内市场之后,进军国际市场将更具竞争力,现在我们已经在北美设立了分支机构,为国际市场即将出现的需求反弹做好了准备。未来,移动互联网的广泛应用带来的新型软件服务将是一片更广阔的产业蓝海。

记者:对于软件外包的模式和发展方向您有怎样的设想?您对联合永道的未来发展有何设想?

冯国馨:联合永道致力于为客户提供一流的软件和IT服务,我们希望在3-5年后能够成为国内著名的软件服务提供商,从长远看联合永道希望成为国际上技术领先IT服务提供商。

目前国内的软件外包还处于软件服务的初级阶段,以后服务必将会不断深化,以行业咨询、解决方案和产品为依托的高端软件服务是中国软件企业的发展方向。

我们的很多客户目前还处于不断成长之中,他们的成长壮大也会给我们带来大量商业机会。联合永道在提供服务的过程中不断提升了自身的技术能力,我们希望在提供服务向转化为软件产品的方向上取得更多突破。在今后的企业经营中,“建班子、定战略、带队伍”的企业经营三要素仍将是联合永道经营发展的根本。

对于软件外包产业的未来,我认为降低成本不是企业的根本出路,更重要的是为客户提供高品质、可信赖的技术服务和产品,联合永道会向这个目标不断努力。