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诚信经营考验企业智慧

——记广东同望科技股份有限公司董事长刘洪舟

文/本刊记者

广东同望科技股份有限公司董事长刘洪舟

当前,国内的信息化建设正在如火如荼的进行之中,作为信息化的中坚力量,软件行业迎来了非常好的发展机遇。面对一片大好形势,软件企业该如何努力以求得更大更快的发展?在同望科技看来,除了加强产品创新、服务创新外,还有一个不容忽视的重大问题需要认真对待,那就是企业信用体系建设,这也是管理创新的内容之一。

同望科技作为国家改革开放的受益者,自成立之初,就一直视企业信用的建立为立根之本。无论是秉承“创造一流环境、开发一流产品、提供一流服务”的经营理念,还是创建 “满足客户成长的管理需求,提供科学系统的解决方案”的经营宗旨,都从侧面体现了同望科技的发展历程就是企业信用建立和强化的过程,就是企业信用得到用户和市场认可的过程。

同望科技在1997年成立时,注册商标同望的英文为Toone,含义是“To be the best one”,即 “要做就做最好”。 我们一开始就树立了这样的企业目标, 经过十几年的潜心积淀,开创数项行业第一;500余人的员工队伍,遍布全国31个省区的7大营销服务大区和 20 多个服务网点,汲取2万余客户服务的经验,锻造同望科技领先的综合服务能力。同望科技已成为中国工程建设领域软件研发、咨询和服务提供商的领导者。

公司也先后获得“国家规划布局内重点软件企业”、“国家火炬计划项目重点软件企业”、 “ 中国软件行业企业信用评价AAA级企业”、 “ 2009年度中国自主创新企业百强” 、“中国软件产业脊梁企业”、“中国行业信息化杰出供应商”、 “第13届中国国际软件博览会金奖”等数十项殊荣,牢固树立了同望科技在业内信誉卓著、实力超群、服务领先的良好口碑,同望科技 “自信、领先、实力”的品牌形象深入人心,成为万千客户的信心之选!

在同望科技看来,建立良好的企业信用是企业经营智慧的体现。记得我们在2009年的时候提出了智慧企业理念,对于什么是智慧企业,尽管在不同的经营管理环节上有不同的含义和要求,但是在最基础的层面上,智慧企业其实在某种程度上就是企业智慧,这里的“智慧”就是遵循企业经营的本质规律,结合自身面临的内外部经营环境,开展创新性的经营管理实践。这句话并非老生常谈,要真的做的这一点本身就是一种智慧。而在同望的管理体系中企业信用管理正是最基础的经营管理环节之一,如何做好企业信用建设与管理,考验的正是企业的整体智慧。

但是令人痛心的是很多企业,甚至是一些行业,都无法通过这道看似简单的考验,在他们的身上,人们看到的是信用的缺失。信用的缺失,从个人角度讲是传统道德的沦丧,从社会的角度来看无疑是让人扼腕的国殇。信用是社会经济正常秩序体系的维护力量之一,社会经济的正常秩序除了要有硬性的政策法规的约束,也需要软性力量的润滑与修正,而信用就是属于软性力量之一,信用缺失不但将使正常的秩序充满漏洞,也将使得各类矛盾更加激化,社会价值观扭曲,从而威胁到整个社会的和谐与稳定,甚至于使得国家、民族失去持续前进的动力,近年来相继发生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”等恶性社会事件,足以表明诚信的缺失、道德的滑坡已经威胁到了社会、国家的健康发展。

至于信用之于企业,那更是直接影响到企业的持续发展。企业市场信用代表了一个企业的市场名誉,是企业形象的核心因素。企业市场信誉好不好,直接关系到该企业在消费者和与其经营管理相关部门对其的认可度。企业信誉包括企业的市场美誉度,企业的产品质量评价,企业领导人的能力评价等等。

当前国内很多企业的自主品牌所出现的问题很大程度上正是源于诚信的缺失。在构筑诚信价值,提升社会责任的前提下,用创新思维推进自主企业品牌的转型和升级,成为做大做强自主品牌的关键。从品牌建设的角度来讲,做企业品牌首先要做好客户的口碑,就像做人一样,人要是没有信用就无法立足于世。做企业也是一样的,首先就要以企业信用赢得客户的信任和市场口碑,然后才能促进企业发展,企业品牌也才能焕发持久生命力。

对于我们所处的大行业来讲,软件和信息技术服务业是促进国民经济和社会发展的基础性、先导性和战略性产业。做大做强软件和信息技术服务业,对促进我国信息化与工业化融合,提升国家竞争力,具有十分重要的意义。因而软件行业的信用建设将能引领和带动整个社会的信用建设。

当信息化成为社会未来发展的趋势及主要的推动力量的时候,作为信息化排头兵的软件行业,其对社会的影响和推动将使非常深远而广泛的,软件行业做好自身的信用体系建设,必将推动直接关联的相关行业建立起符合社会发展需要的信用体系,通过信息化的传导力量,这些行业的信用体系相互作用,共同推动社会信用体系的完善和发展。所以可以毫不夸张的认为:软件行业的信用体系建设,是社会信用体系建设的源动力之一。

同望科技在2009年提出智慧企业的理念不是一个噱头,而是在企业经营与信用建设实践过程中的切身感悟。为了贯彻、完善企业信用建设,同望科技首先不断完善自身管理,构建“同望统一过程管理体系”(简称TUP)。TUP的管理智慧在于其对内是提升管理,其对外则是提升客户服务信誉,保障客户利益;其次是不断优化产品结构,加强和提升产品研发能力,为客户持续提供领先的产品和咨询服务;其三是加强人员服务能力提升,强调服务下沉与服务前移。公司员工很多都是工程领域的工程师,这就保证了同望产品的专业化程度非常高。而遍布全国每个省市的办事机构,组成了本地化服务网络,正是这种本地化保证了同望能够随时随地为客户提供更加便捷的服务。此外,同望还建立了定期回访机制,能够及时地了解到客户的评价和满意程度,这也让同望在客户那里获得了良好的口碑;再有就是克尽社会责任,塑造企业良好形象,努力实现对社会的承诺。我们通过捐资助学、扶贫济困以及成立大学生实习基地等方式,实践着对社会的诚信。

这些举措为同望科技在行业内积累了良好的口碑,在客户的心目中具有良好的信用,我们在2009年入选AAA级企业,正是这种长期积累的结果。我们也以入选AAA级企业为契机,更加深入的开展企业信用建设工作。

我们继续从内外两个维度推动企业信用的深化。除了继续优化流程,保障对外部客户输出高品质的产品和服务,同时注重建立内部诚信,由内而外传导企业诚信的精神。比如鼓励员工进行企业内部创业,以激发员工的主动性和积极性,正所谓有满意的员工才有满意的服务,这体现了对员工个人发展的诚信。现在公司正组织全员学习、研讨阿米巴经营模式,希望能与公司实际有机结合,把内部信用建设落到实处。而对外我们坚持最大化的提升客户服务价值,以期信守对客户“要做就做最好”、“同望科技,成功相伴”的企业承诺。为此我们于近期推出了业内首个完全免费的产品:同望建筑造价管理系统360版,同望科技也率先成为业内第一家推出完全免费产品的品牌企业。除此以外我们也积极尝试商业模式创新,真正实现以客户需求为中心,包括我们正在实施中的“合纵连横”战略,就是主动整合行业优势资源,打造客户价值链;我们同时也在内部构建一种全新的系统研发平台,这个平台即将推向市场,它将为客户带来革命性的产品和前所未有的服务体验。

中国软件行业至今已发展了30年。而这30年的发展历程,正是中国改革开放和现代化建设的30年,因此,中国软件企业伴随着中国经济的快速发展,成为我们国家经济腾飞的中坚力量。但是由于改革开放的深入,经济全球化日益明显,国际大牌软件企业纷纷进入中国市场,直接对本土企业带来冲击。因此建立完善的企业信用体系,全面提升企业核心竞争力,是中国软件企业“提高自身综合实力参与国际竞争”战略的重要组成部分。

在当前的信息化行业市场中,不公平、不公正的竞争依旧存在。甚至有些企业为了获取利益,不顾客户的利益和切实需求,以丧失基本道德和信誉为代价,破坏公平竞争的环境,给客户带来严重的经济损失和不良影响。这样的软件企业最终会因为较差的履约能力而丢掉信誉,但他们最终毁掉的是整个行业形象和行业信用。因此,建立完善的企业信用体系,营造公平、公正、诚信的竞争环境,是当前中国企业必须共同努力的方向和结果。

有鉴于此,我们应当通过行业协会和组织,推进和完善市场竞争机制,加强企业信用体系建设,为社会和企业搭建一个良好的信用体系和平台,使每个企业都增强社会责任感和使命感,为企业选择信息化供应商提供一个参考依据,共同营造一个良好的竞争环境。