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品牌提升企业核心竞争力

编者按:品牌是广大消费者(用户)对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等所形成的一种评价和认知,是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。品牌代表着一个企业的精神和形象,它是一个企业的灵魂,也是企业的无形资产。品牌是产品和企业核心价值的体现,是企业核心竞争力的着力点和催化剂,是市场的一种通用语言和支配资源、抢占份额的决定性力量之一。加强企业自主品牌建设,发展品牌经济已成为中国转变经济增长方式、加快产业升级转型的当务之急。

品牌对于正在蓬勃发展的中国软件产业而言同样非常重要,一个好的品牌就是客户区别于其他品牌的重要标志。在国务院发布的《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》(国发 〔2011)4 号文件)中特别强调了中国软件产业要加强品牌建设,增强竞争力。中国软件产业还处在品牌建设的发展阶段,中国软件产业十分需要加快自身的品牌建设。为此本期特推出了品牌专题,共同分享业界知名企业领导对品牌的见解。

(按采访时间先后排序)

受访对象:音泰思计算机技术(成都)有限公司总经理钱胜

广州中望龙腾软件股份有限公司销售中国区总经理刘玉峰

安世亚太科技股份有限公司副总裁许滨

北京天健源达科技有限公司执行副总裁赵颖实

明基逐鹿软件(苏州)有限公司总经理曾文兴

广州赛宝认证中心服务有限公司总经理助理连俊鑫

冲电气软件技术(江苏)有限公司总经理马卫东

华拓数码科技有限公司董事长徐岩

神州数码信息服务股份有限公司副总裁厉军

记者:请您对贵公司做一个简要的介绍。

钱胜:音泰思计算机技术(成都)有限公司是由日本软件企业(Intasect Communications, Inc. )在2002年3月投资成立的中日合资软件企业,主要从事软件外包业务,中国国内企业软件定制及集成业务,金融理财工具及数据信息提供与服务,自主知识产权软件产品开发的高新技术企业。业务领域涉及金融、证券、汽车制造、交通、烟草等行业。

作为中国西南地区最大的软件外包企业之一,音泰思通过10年以来持续的国际软件项目合作,确立了符合软件工程管理规范的开发流程,并以品质第一、确保交货期的优良服务意识,和客户建立了长期合作的良好的信任关系。

基于10年来的发展成果,音泰思将秉承追求卓越的宗旨,一如既往地为客户提供一流的产品和优质的服务,并依靠卓越的品质和先进的开发管理,在市场竞争中保持领先地位。音泰思也矢志成为中国最优秀的IT服务企业,并为之努力。

刘玉峰:广州中望龙腾软件股份有限公司是一家专注于CAD设计软件研发与推广的国家高新技术企业、广州市重点软件企业、国际CAD联盟ITC在中国大陆的首位核心成员。公司于1998年正式注册成立,现有员工近400人,研发技术人员150人。经过10多年的发展,目前公司已发展成为国际ITC组织内最具实力的软件公司之一,是中国最大、最专业的2D和3D设计软件供应商。

目前中望公司有两个产品,中望CAD和中望3D。如今,中望CAD已经远销全球八十多个国家和地区,全球正版用户超过18万,成为国产CAD行业当仁不让的领导品牌。2010年7月,中望成功收购美国知名三维CAD软件VX,推出中望3D,这也是中国唯一一款具有全球自主知识产权的三维CAD软件。

中望公司更成功入选“2010年度国家规划布局内重点软件企业”名单,同时也是唯一入选的CAD软件企业。

许滨:安世亚太致力于推动精益研发技术的丰富与发展,面向企业产品的研发流程,提供最先进的高端研发信息化技术、产品与服务,帮助客户提升产品技术附加值,提高核心竞争力。 

公司自1996年起,通过十五年的发展,已成为国内“精益研发”领域的领军企业。在全国设有13家分公司,在中国及白俄罗斯设有研发中心,员工600余名。致力于“弘扬精益精神,创造智慧工业”的企业愿景,以“传播精益文化,助推中国智造”为企业使命,以“凝聚、学习、开拓”为核心价值观,以“尊重、团结、创新、服务”为企业精神,坚持“服务驱动市场”的经营理念,用户总数近3000家,涵盖国防军工、兵器船舶、航空航天、电子、汽车、高校科研院所等众多领域。

作为精益研发技术与服务领导者,安世亚太提供的计算机软件辅助软件及精益研发平台级产品为企业自主研发和创新提供重要工具,安世亚太所倡导的“精益研发”理念立足提高效率、研发创新、提升产品效能。基于知识、面向流程、质量全程监控、可视化、数字化综合设计与实验平台——“精益研发平台PERA”是安世亚太自主研发的旗舰产品。

安世亚太通过ISO9001质量体系认证,获得双软认证和高新技术企业证书,并数次获得政府及行业奖项,包括 “中国制造业信息化工程十大创新领袖”、“中国快速成长企业十强”、“优秀研发机构”、“改革开放三十年研发平台信得过产品奖”、“中国CAE领域杰出贡献奖”、“软件行业领军企业”等。

作为国家科技部科技创新方法全国推广项目的主要支撑单位,自2007年以来,安世亚太承担创新方法培训与认证工作;获得国家科技部知识工程与创新方法重大科技专项支持,并获得科技部授予的“‘十一五’国家科技计划执行优秀团队奖”。 与中国机械工程学会机械设计分会合作,负责国内机械设计工程师资格认证工作,并与中国风能协会、欧亚科学院中国科学中心、中国质量协会、中国模具工业协会等众多政府及学会建立合作。

安世亚太先后获得中国压力容器标准化委员会、中国机车车辆总公司、富士康科技集团等多家集团公司的"优秀服务商"称号。同时,积极与中国铁道科学研究院、中国特种设备检测技术研究院等各大工业集团建立战略合作关系。

伴随我国各工业领域现代化建设步伐的加快,在神七、大飞机、核电、高铁等重大项目中,通过遍布产品研制和工程研发的产品和服务支持,安世亚太在参与国家重大项目服务的过程中迅速成长。安世亚太的产品和技术,所倡导和推行的“精益研发”理念,不断为自主品牌的世纪腾飞出谋划策,帮助中国制造型企业实现自主研发水平的飞跃。

赵颖实:天健科技集团是中国大陆最早从事医疗信息系统开发研制的专业化企业之一,为数字化医院建设和区域医疗卫生信息化建设提供软件产品、系统整合和运营服务。

天健公司总部位于北京,下设7个事业部、8个分公司及多个区域业务部,拥有直属员工近700名,其中专业技术人员500余名,业务及服务覆盖全国各个地区。

天健HIS、PACS/RIS、EMR、体检信息系统、病理信息系统、手术麻醉/重症监护信息系统、成本核算信息系统、Medvision医学影像工作站等系列产品架构的数字化医院建设全面解决方案已应用于全国1000余家医院。 天健区域卫生信息管理体系相关产品已成功应用于全国多个区域卫生信息化建设项目,并承担多项国家重点课题项目建设。

作为中国医疗信息产业领导者及解放军医疗卫生信息化工程建设指定合作单位,天健公司具备实施大型医疗信息化建设项目的能力及经验,通过多项体系认证,参与众多行业标准的制定。

曾文兴:明基逐鹿(BenQ Guru)创立于1998年,是中国领先的IT技术、顾问服务、业务流程外包解决方案提供商。明基逐鹿出身于全球IT百强集团(*美国《商业周刊》),旨在将明基集团20多年全球管理运营经验与在数百家知名企业累计的管理真知,透过BPM、eHR、SCM、MES规划实施及IT Service、ITO分享给国内快速成长的企业客户。作为大中华区两岸三地的信息服务专家,明基逐鹿以信息化经验为基石,以普及中国企业信息化应用为使命,致力于推动中国企业管理的变革,与客户分享成功,共享快乐。

明基逐鹿的业务区域跨越两岸三地,覆盖中国华东、华南、华北、台北地区,公司总部位于苏州。布局于上海、南京、杭州、深圳、广州、北京、济南、台北等各大城市的分支机构, 将持续为全国企业提供包括IT管理咨询服务,包括系统规划、软件开发、上线实施及支持维护等服务。十多年的信息技术服务历程中,明基逐鹿服务了大量的各行业的领导企业,在机械及制造、汽车制造、快速消费品、零售连锁、酒店服务、金融服务、高新技术、房地产、公用事业、传媒及网络等数十个行业及领域能够提供针对性的解决方案和知识分享体系。

十多年间,凭借领先的理念、领先的产品、领先的服务,逐鹿荣获了包括优秀产品奖项、应用解决方案大奖、行业解决方案奖、人机界面奖、营销创新奖、最佳实践大奖在内的50余个奖项,甚至我们的客户也因为在项目导入过程带给企业突出贡献而荣获最佳CIO大奖。

2010年,明基逐鹿正式获得美国SEI颁发的CMMI5认证,成为国内为数极少的几家获得软件行业最高资质认证的企业,标志着明基逐鹿软件过程改善能力和项目管理水平达到世界最高标准,也再次肯定明基逐鹿有能力为世界级客户提供更专业的服务。

连俊鑫:广州赛宝认证中心服务有限公司是由工业和信息化部电子第五研究所投资组建、经国务院行政主管部门授权及国际体系认可,专业从事认证、评估、培训等技术服务的第三方机构。中心有员工200多人,总部在广州市东莞庄路110号电子五所大院内,总部办公面积3000平方米,在全国设有30个办事处。

马卫东:冲电气软件技术(江苏)有限公司成立于2001年底,是日本冲电气工业株式会社(OKI)设立在中国江苏常州的独资公司。公司秉承“诚实、守信、开拓、创新”的发展理念,以高科技产品开发为己任,坚持自主创新,旨在为客户提供更好、更及时、更便捷的服务,争做世界一流的通信软件企业。创立至今,公司以面向日本软件开发为主要业务,其中95%以上的软件产品出口日本,是江苏省软件出口十强企业之一。

立足于常州这个战略基地,公司一直以尖端通信软件产品开发为主要事业内容,依托母公司冲电气多年来在通信领域积累的先进技术,始终坚持以尖端通信软件产品开发为主要事业内容,先后引进和研发了呼叫中心通用CTI平台、企业IP通信平台、软交换融合通信服务平台SS9100、语音网关IVG、远程视频监控系统、网络实况图像传送、基于NGN的企业统一通信等多个先进的信息通信产品。

公司是国家认证的高新技术企业,现有近300名员工,其中大学以上学历占96%,开发技术人员占88%。创立至今,公司不断开拓、积极进取,准确定位企业发展,积极承担社会责任,现已成为中国知名软件服务外包企业,已通过ISO9000质量体系认证,CMMI3软件开发流程管理体系认证及ISO27001信息安全管理体系认证。 公司准确定位企业发展,积极承担社会责任,2003年,公司通过软件企业资格认定,成为国家认定的双软企业;2009年中国软件出口20强企业之一,“江苏省十强服务外包企业”和“常州市十佳优秀软件企业”称号;2010年公司被评为“中国信息产业最具社会责任感企业”、连续四年荣获“国家百强规划布局内重点软件企业”、“中国软件出口二十强企业”之一。

徐岩:大庆市华拓数码科技有限公司成立于2002年,是专业从事金融服务外包的高新技术企业。近十年来,在各级政府和领导的关心和支持下,华拓数码得到了快速发展,已经成长为中国金融业务流程外包行业的领航企业之一。

华拓数码在中国大陆先后成立了大庆、珠海、郑州、昆山四个交付中心,在北京成立了管理总部,在广州、上海、悉尼、伦敦、纽约、马卡姆等地成立了全球营销中心,员工人数已经超过3000人。2008年荣获“2008中国软件和信息服务外包贡献奖”;2009年被外包专业化国际联合会评选为“全球服务外包百强企业”;连续多年获得 “ChinaSourcing优秀外包企业 BPO10强”称号。

厉军:神州数码信息服务股份有限公司(中文简称神州信息,英文简称DCITS)隶属于神州数码控股有限公司(简称神州数码),由原神州数码ITS集团正式更名而来。

作为神州数码服务业务的主要承载者和神州数码智慧城市战略的重要承载者,神州信息围绕中国信息化和城市化建设进程,“以客户为中心,以服务为导向”,面向金融、电信、政府及企业等行业客户,提供IT规划与咨询、解决方案设计与实施、行业应用软件开发和测试、系统集成与运维、系统运营外包等全方位的整合IT服务,也有力支撑神州数码连续多年位列中国IT服务商市场份额之榜首,并在金融行业、电信行业和政府企业等IT服务分市场份额排名中一直稳居市场前四位。 

这些年来,神州信息一直致力于利用信息化手段提升我国各行业的综合竞争力,加速中国信息化进程。工信部在2008年成立了中国信息技术服务标准(ITSS)工作组,我们凭借领先的行业地位和丰富的行业经验,以工作组级别最高的企业成员身份,参与到国家IT服务标准制定工作中来,标志着神州信息在该领域得到国家层面以及行业的认可。与此同时,社会各界也给了我们诸多认可与肯定。仅2011年度,我们就获得了2011年度中国最佳IT服务提供商;2011中国IT服务标准推动力金奖 ;2011年度中国最佳核心银行系统实施 ;2011年度金融信息化最佳解决方案等诸多奖项。

记者:请您介绍一下贵公司品牌的有关情况(品牌的创建、产生背景、含义、品牌文化、注册情况)

钱胜:音泰思(INTASECT)产生的背景:2000年公司投资者在日本大阪成立第一家公司的时候,当时一心想做一个所谓的SWAT部队。这里说的SWAT包括技术,文化等等。也就是一个特种部队。为了达到这个目的,公司里面必须可容纳各种不同的文化,习惯,技术。或者说同时属于不同的领域。由此想到了Intersect单词。后来把这个单词改了一个字母,变成Intasect。所以这是一个我们自己造的单词。希望今后这个新的名词为更多的人所知。现在音泰思集团里面有中国人,日本人,印度人。已经初步形成了多种文化的交叉。地理上已经遍布日本的大阪,东京,姬路,中国的成都,北京,上海,广州,深圳,长春等城市。

音泰思(INTASECT)所代表的含义:音泰思(INTASECT)是以英语“Intersect(交叉点)”为语源的造词,表示以不同的文化或不同的要素碰撞时所产生的能量,即我们希望融合包括不同客户在内的不同个体的最大主动性,以达到更高的目标。

刘玉峰:广州中望龙腾软件股份有限公司于1998年正式注册成立,致力于CAD/CAM软件的研发与推广。多年来,CAD/CAM软件市场一直被国际软件巨头所垄断,中望软件希望通过持续的创新与探索,不断提升中国CAD/CAM软件在国际上的地位。公司品牌“中望龙腾”也正是寓意如此,希望通过民族软件厂商的不懈努力,成就中华的希望。

许滨:自公司成立之初,安世亚太就格外注重自有品牌的维护与发展,将“安世亚太”打造为中国高端研发信息化第一品牌是我们一直的目标,“安世亚太”文字以及公司Logo在中国大陆和香港地区进行了法律注册。

尊重:尊重知识、尊重个性、尊重同事、尊重合作者和尊重客户,是我们事业可持续成长的内在要求。尊重知识和个性就是倡导营造学习型组织,充分发挥员工个人才能;尊重同事就是加强沟通与协作,提升团队凝聚力;尊重合作者和客户就是虚心学习和守信,维护彼此的共赢空间。

团结:安世亚太倡导内部协作与配合,营造和谐健康的工作环境。员工不仅要对自己的工作负责,也要对集体的工作负责,对整个企业负责。公司崇尚团队作战,个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现,团队的失败就是个人的失败。

创新:创新使安世亚太赢得了过去的成就,创新将创造安世亚太未来的辉煌。服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是安世亚太持续发展的永恒主题,我们鼓励员工的创新行为,努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。

服务:真诚服务客户、回馈社会是企业的责任。安世亚太要求员工具有高度专业的服务技能和强烈的服务意识,为客户优质服务就是对工作敬业,为社会优质服务就是对企业忠诚。

公司确定了以“弘扬精益精神,创造智慧工业”作为企业愿景,以“凝聚、学习、开拓”作为核心价值观,以“尊重、团结、创新和真诚服务社会”为企业精神,坚持以“服务开拓市场”的经营理念,利用先进技术和高品质服务,和用户共同成功。

赵颖实:2006年,全国自上而下掀起一股重视品牌建设的热潮,为了培育中国自己的民族品牌,天健参加了中关村科技园区实质性品牌促进活动,在综合考虑自主品牌销售额、自主品牌税后利润、原始创新技术和专利情况等因素后,成为丰台科技园区唯一入选第一批20家重点扶持快速成长品牌企业,与其它入选企业一道,共同参加了中关村自主品牌亮剑活动“V815民族品牌创新发展高峰论坛”。在致力于自主创新和民族品牌建设同时,勇做中国医疗信息产业民族企业先锋!

其实远自1993年,天健就开始创建中国医疗卫生信息化领导企业的品牌。天健自主品牌的建立过程,也是天健成长及创建中国民族医疗卫生信息化软件的探索过程。

天健源于《易经》“天行健,君子以自强不息”。天健以“做我们能做的事,做我们能做好的事”为司训;以“中国医疗信息产业领导者”为愿景;以“为用户、员工和合作伙伴创造前所未有的价值和机会,构建美好未来”为使命;以“专注、一流、协作、创新”为理念,汲取全行业和全社会的力量,发展民族软件行业。

曾文兴:明基逐鹿出身于全球IT百强集团(美国《商业周刊》),充满了明基享受快乐科技的紫色血液,BenQ意为“Bring Enjoyment and Quality to Life”,品牌愿景“传达资讯生活的真善美”,我们希望透过公司的产品与服务,将信息的真实、亲善与美丽传达给我们的客户,并让客户能乐在其中,我们承诺应用信息科技,提供高品质、创新的产品与服务,满足人们在信息生活中的各种需求,提升人类的生活品质,致力对社会有正面意义的贡献。“传达资讯生活的真善美”是我们的企业愿景,也是我们对社会的最大贡献。

明基逐鹿的英文名称“BenQ Guru”,“Guru”在印度语中为“宗师,大师”的意思,表明明基逐鹿成为软件产业的宗师和大师的意图,作为“大中华区两岸三地信息服务专家”,逐鹿希望将明基集团及数百家知名企业所累积的全球化管理经验和信息化知识,透过逐鹿的产品和服务,持续的提供给更多快速成长的企业客户,成为客户长期的、全价值链上的信息化合作伙伴。

逐鹿的产品都定位在中高端市场,服务于国内快速成长型企业及中大型企业客户,坚持以客户为中心,通过优质的产品和专业的服务,帮助客户成功,这是逐鹿独特的品牌文化,并内化成逐鹿的员工风格——“专业、高效、专注、热情”。逐鹿每一位员工都秉持的内在标准,用专业的创造力、高效的执行力、专注的突破力、热情的生命力,持续追求着至真的服务品质,至善的客户满意,至美的人机界面。 

连俊鑫:广州赛宝认证中心服务有限公司是隶属工业和信息化部电子第五研究所,专业从事认证、评估、培训等技术服务的第三方权威机构,其前身为成立于1955年的“中国电子产品可靠性与环境试验研究所”赛宝认证中心的发展历程见证了中国乃至国际社会的认证历程。1979年,中国政府委托电子五所(即现在的中国赛宝实验室)开展关于国际认证的研究,赛宝开始对国际认证制度进行研究、追踪,最早把“认证”的概念引入中国;1981年,中国建立了第一个认证委员会――中国电子元器件质量认证委员会,赛宝成为该委员会唯一的国家监督检查机构,从此中国开始了与国际接轨的认证试点工作。1994年,赛宝被国家认证机构认可委员会认定为国家第一批ISO9000认证机构;2000年,赛宝获得原信息产业部授权,成为“计算机信息系统集成资质” 国家评审机构,在2000年以后,赛宝陆续获得国内外机构授权,成为TL9000、ISO20000、ISO27001、CMMI等服务和认证机构,品牌影响力不断扩大。

赛宝认证中心奉行“公正、科学、服务、价值”的理念,意为用公正科学的服务,为企业创造价值,而“尽责、敬业、协作、进取、创新”是赛宝文化的精华,中心承传了工业和信息化部电子第五研究所五十多年的历史和文化,重视知识整合和技术集成,开创中国认证技术与服务的先河,为客户提供有针对性的整体解决方案,真正实现了“一次审核、多项认证、多种证书” 的一站式服务。特别是近年来,赛宝认证紧紧抓住工业和信息化融合发展的主流趋势,加快创新步伐,成为当今中国认证服务行业发展最快、最稳健的机构之一,赢得更加广阔的天地,良好的品牌声誉也成为客户选择赛宝的重要因素。

马卫东:为了促进全球对冲电气(OKI)品牌的认知,将公司名称标识从“冲”变更到“OKI”,在整个集团开展具有统一性的交流。在中国,根据国家通用语言文字法,采取中文简体字“冲”与拉丁字母“OKI”并用的形式。

冲电气把(OKI)品牌定义为,冲电气集团所追求的理想企业形象以及为了实现此目标开展各种企业活动中,利益关系者对其活动成果认可的总和。冲电气(OKI)品牌是通过冲电气的企业活动与利益相关者之间的有效沟通而形成的。我们每一个人都是“冲电气(OKI)品牌”。充分认识这一点并以此为荣开展生产活动,这正是构筑冲电气(OKI)品牌的原点。

公司制定了品牌标语“开启您的梦想”。该品牌标语代表了冲电气的思想,为客户和社会简明诠释了企业理念,是冲电气“OKI”品牌的承诺。即为全世界人民创造一种精神充实、温馨安宁的生活,同时也表明了冲电气致力于实现让梦想和希望成为现实的信息社会的理想。

在制定本品牌标语时,以冲电气集团所追求的理想企业形象为根本,选出了“技术”、“紧密连接”、“未来”、“精神充实”4个关键词的基础上开发设计的。为了通过品牌标语的关键词引起相应的联想,以示意图的方式体现了品牌的具体表现。

此品牌标语代表着冲电气(OKI)品牌所做出的承诺。整个集团将共同努力,成为深受客户爱戴和信赖的伙伴,提升企业品牌价值。

徐岩:冰冻三尺,非一日之寒;水滴石穿,非一日之功。品牌的建立,是一项长期的、贯通企业上下内外、需要每一位员工共同努力的工作,并非一朝一夕能够完成的。华拓数码充分认识到品牌对于企业发展的重要性,历来对品牌建设工作都非常重视。坚持以创新引领发展,以特色塑造品牌,充分发挥自己在金融行业与离岸外包方面的优势,嫁接吸收国外BPO企业先进的产品、技术、管理等方面的领先优势,加大信息技术投入,提升企业管理水平,着力塑造金融BPO行业领军企业的优秀形象,打造中国金融BPO航母。

华拓最早诞生在澳大利亚悉尼,但游子心始终难忘故乡情,我决定把服务外包这一在世界范围广泛发展、但在中国却鲜为人知的行业带回家乡,开创一番事业。华拓这个名称本身就蕴含着很深的含义:“华”字表达了华拓对祖国的热爱之情。“拓”字,取其两个含义:开拓进取;其二古代把文字信息从石碑复制到宣纸上的过程,称之为拓。我们现在所从事的把文字信息从纸复制到电脑的数据录入过程,这也是一种拓,是一种现代化的拓。大约在公元200年,我们的先人发明了拓,在1800年后的今天,华拓人有决心把“拓”的全新涵义发挥到极致。

厉军:“数字化中国”是神州数码的企业理想。作为神州数码旗下公司,神州信息秉承“以客户为中心,以服务为导向”的理念,致力于以信息技术驱动国民工作与生活的创新,提升中国在国际的竞争力。自成立至今,神州信息始终在为我国信息技术服务业的发展和逐步走向规范与成熟贡献力量,始终为实现“数字化中国”之终极理想而不懈努力。

为此,神州信息一直非常注重研发投入、自主知识产权保护和自有品牌的推广和注册。神州数码信息服务股份有限公司旗下包含有专注各个领域的企业:神州数码系统集成服务有限公司、神州数码信息系统有限公司、神州数码融信软件有限公司和神州数码金信科技股份有限公司……多年的服务沉淀使我们在各行业板块都拥有自主知识产权的服务产品和行业解决方案。截止目前,我们拥有400余项应用解决方案,超过200多项获得自主知识产权及软件著作权 。而在产品方面,神州信息锐行服务2.0产品体系开国内IT服务产品化、标准化和品牌化先河,Modelb@nk是国内领先的银行应用系统整体解决方案,在金融自助设备领域神州信息拥有自主知识产权的产品体系,在政府服务领域,我们为金税工程开发的系列产品一直支撑国家税收征管。同时,我们在通用解决方案领域也一直有持续的建设与产出。

记者:有专家说“品牌代表着一个企业的精神和形象,它是一个企业的灵魂,也是企业的无形资产”。您是如何看待这个说法的?

钱胜:首先我非常赞同这个说法,企业的经营发展到一定的程度,已经不仅仅是人才和技术实力的竞争,拥有一个好的品牌更是企业的无形资产,可以促进企业的发展和不断壮大。

刘玉峰:我非常认同这种说法。任何行业发展到高级阶段,产品和服务之间的差异都会越来越小,到最后实际上就是品牌的竞争。好的品牌形象会为产品带来巨大的增值,是一笔难以估量的无形资产。毫不夸张地说,二十一世纪,将是品牌的世纪。

许滨:安世亚太的发展历程也印证了专家理论:品牌即企业的精神、形象,更是企业的灵魂和无形资产。

历时15年,安世亚太已经成为国内高端研发信息化领域第一品牌,是具有自主知识产权的软件技术和系统服务提供商。15年以来,安世亚太品牌所蕴含的精神力量,帮助公司获得了诸多的成绩,得到了众多客户的认同。在安世亚太品牌创新精神引领下,公司提出了更加满足中国制造业企业需求的“精益研发”理念和技术,并将其不断深化发展,形成了以“精益研发平台PERA”为旗舰的系列产品。同时,安世亚太的技术和平台与我国制造业从制造走向创造,从技术跟随仿制走向创新“智造”发展过程中对信息技术的支撑需求完全吻合,这也正是品牌精神中客户尊重的最好体现。安世亚太已经成为中国高端研发信息化领域的标杆,是实力与成功的代名词。

赵颖实:非常赞同这个观点。一个好的品牌是经过艰苦卓绝的奋斗过程创造出来的,是企业发展的标志,不仅代表了产品本身的价值与形象,同时也代表了企业形象、反映了人才素质,管理科学、科技进步水平以及企业规模、信誉度等等。

品牌是企业文化、企业精神及企业形象的凝聚和体现,品牌的好坏决定着企业是否可持续稳定发展,可以说是企业灵魂。品牌可以表现为一个名称、一个名词甚至是一个符号,将公司与其他企业区分开来。最后形成一种形象的认知度、感觉、以及对产品品质的认知及至认同,它属于一种宝贵的无形资产。

曾文兴:在当前市场以品牌经济为主流的趋势下,全球化的商业竞争就是品牌的竞争,知名的品牌可以在市场上拥有更高的号召力和吸引力,也可以得到客户的高度认同。品牌经营可以为公司带来更强大的竞争力,往永续经营之路迈进。所以品牌是企业的灵魂,也是企业的无形资产。

明基逐鹿1998年成立之间,一直坚持走品牌经营之路,以客户成功为导向,打造高端产品品牌,塑造客户值得信赖的信息化合作伙伴的企业形象。现已成长为一家具有自主知识产权产品能够完整覆盖人才管理、业务流程管理、知识管理和供应链管理高端解决方案的服务提供商。Guru eHR从卓越人才、高效协同、持续创新三个方面,为中大型集团客户提供一体化的人力资源管理解决方案,帮助客户构建高效能团队。Guru BPM 源自明基集团的实际应用,将先进的管理理念融入到产品中,实现人、知识、流程的协同管理,将企业资源效益最大化,帮助客户成就智慧型组织。Guru SCM为客户提供全程的供应链解决方案,应对库存、成本、品质、分销等方面的种种挑战。作为供应链管理(SCM)领域的第一品牌,明基逐鹿已是国内、国际众多行业领袖长期的合作伙伴。Guru MES为客户提供卓越的制造执行管理解决方案,帮助客户实现实时精细化生产及全程追溯管理,打造实时工厂,成就卓越制造。Guru ITS及ITO为不同类型行业客户定制并提供各类IT及流程外包服务,助力客户在实时且持续的降低成本前提下,实现高效的应用解决方案,提高企业核心竞争力。

品牌的背后所代表的是一个信念,逐鹿相信,科技的价值体现于真正的创新与应用,将明基集团及近千家知名企业成功上线所积累的知识与经验,透过优质的产品和专业的服务分享给国内快速成长的企业客户,帮助客户进行管理的变革,为我们的客户带来价值,与客户共同成长,一起成功。

明基逐鹿现已成长为国内领先的IT技术、顾问服务和业务流程外包解决方案提供商之一,十多年服务机械及制造、汽车制造、快速消费品、零售连锁、酒店服务、金融服务、高新技术、房地产、公用事业、传媒及网络等各行业的领导企业,并成为他们信赖的,长期的信息化合作伙伴。

连俊鑫:品牌是企业至关重要的无形资产。有了品牌,就有了知名度、有了凝聚力和扩散力,也就成为企业持续发展的动力。良好的企业品牌,一方面可以向公众展示企业的发展潜力,增强企业的吸引力和影响力,成为企业与同行竞争的重要砝码;另一方面也成为企业内部凝聚力的催化剂,可以使企业员工产生强烈的自豪感和归属感,愿意以主人翁的态度投入到工作中去,为企业品牌的建设继续出力。

从整个社会环境来看,各个领域的龙头企业都是具有良好的品牌。近两年最受瞩目的苹果系列,在iPhone4和iPad刚发布后因为预订量大而出现排队购买的现象,而iPhone 4s更出现了发布首日预订量100万部,首批出货400万台的历史纪录,这一切归根于人们对于“苹果”品牌的认可。国外的其他公司,如微软、IBM;中国的华为、用友、金蝶等,只要一提到公司的名字,即使并不是从事IT行业的人,都知道这个企业是做什么的,这就是品牌的力量。而某些企业也因为在一些“突发事件”使得公众对这个企业品牌的认可度骤然下降,直接导致企业股票跌停、市场严重受挫的现象,如最近发生的“高铁事件”对从事这个领域的服务提供商而言,造成了致命的打击。因此,品牌对于一个企业的重要性是不言而喻的。 

马卫东:对于品牌,从专业上来讲,品牌的核心是功能和质量。企业品牌是创造企业价值极其重要的因素,为企业树立了自身形象,与客户、股东、职员、交易方、地区社区等所有利益相关者之间建立长期紧密的关系。一方面,顾客对于企业品牌的印象,源于品牌价值的认知,品牌是企业的所有行为在公众心目中的形成的印象和感受。另一方面,企业品牌突出了与其他企业的差异性,构筑了客户爱戴和信赖的企业品牌,极大提升企业价值。以实施商品和服务品牌的整合为主,通过开展各种企业品牌营销活动,与所有利益相关者之间的接点来形成企业品牌。

文化是品牌的功能和质量的集体升华,是品牌的最高境界与极致发展的表现。品牌已经可以脱离技术、科技、质量等之外的独特的营销力量,能使企业在激烈的竞争中仍能立于不败之地。所以我很赞同“品牌代表着一个企业的精神和形象,它是一个企业的灵魂”。

在目前国内市场上,没有打造自己的“品牌”,企业的商品力就很弱,也就是说基本没什么竞争优势,更不会有所有企业家都梦寐以求的附加值 — 高额利润,所以说,附加值低是中国很多企业最大的无奈,因为附加值低,企业缺乏产品研发、管理升级、以及市场推广的投入;没有强势的品牌竞争力,企业商品的市场竞争力就不敌竞争对手,其市场价格自然难以提升,由此就带来了更低的附加值,以至于使企业陷入低水平竞争的怪圈,企业进入更恶性的循环。因此对企业而言,品牌竞争力的高低决定着企业与企业之间利润的大与小,也决定着产品与产品之间的成功与失败,更决定着企业与企业之间的强大与弱小。

现在的市场竞争其实已经发展到了“品牌的战争”的阶段,也就是品牌核心优势的竞争,没有品牌的竞争力是无力的竞争,没有品牌支撑的商品是脆弱的商品,没有品牌根基的市场可以根本就不是 “已占领的市场”。因此,“品牌”才是企业的无形资产,最珍贵的资产。

徐岩:我同意这个观点,品牌确实有着难以量化的价值和作用。我们虽然属于B2B企业,但同时也是服务行业,既然我们提供的是服务,那必然要面对客户的选择,在这个意义上,我们与B2C企业并无不同。

现代企业竞争是品牌的竞争,品牌价值是一个企业的核心竞争力。信任营销是服务外包行业品牌概念的核心与本质,在市场同质的情况下,品牌内涵+服务创新+信任营销将成为华拓稳固市场的三项法宝。“做中国最可信赖的金融服务外包企业”是我们的公司愿景,是华拓品牌内涵的一部分,也是所有华拓人矢志不渝的目标。

厉军:当代企业的竞争力表现为多个方面,品牌是企业内在实力与外在形象的结合,是面对客户、面对市场的最直观标志,它承载并映射着企业的定位、理念愿景等等关键要素,是一个企业的重要的无形资产。良好的企业品牌能够有效推进客户对企业的认知,建立信任和忠诚,减少供需环节的客户决策顾虑。同时,企业的品牌也能够作用在合作伙伴、员工、政府关系等诸多企业所置身于的生态链条中。

神州信息非常重视自身品牌建设,我们既要传承神州数码的品牌精神,又要体现自身的定位。我们通过服务产品体系,解决方案能力建设、研发交付体系,资质建设、以客户为中心的服务理念等多项措施等打造神州信息在IT服务业界的专业品牌口碑。

记者:在今年国务院发布的《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》(国发 〔2011)4 号文件)中特别强调了中国软件产业要加强品牌建设,增强竞争力。您如何看待“4号文件”中专门提出的品牌建设问题?

钱胜:这说明品牌建设已经成为软件产业发展的未来趋势,作为品牌的所有者——企业,应该去构建超级品牌,必须深入理解市场,理解用户,从用户立场上看待问题,用他们的方式来看待软件行业。找到本品牌与同类品牌的差别,主动建立并支持自己的品牌。

刘玉峰:中国的软件企业,目前大多还停留在产品和服务的层面,品牌意识比较淡薄。软件企业如果要真正走出去,到国际上参与更加广阔的竞争,就一定要打造出属于中国自己的民族品牌。俗话说,“酒好也怕巷子深”。

“4号文件”中专门提出了品牌建设的问题,一方面说明软件企业的品牌建设至关重要;另一方面也说明,在品牌建设的问题上,我们还有非常漫长的路要走,需要持续的积累和沉淀。

许滨:今年是我国“十二五”规划的开局年,国家不仅出台了《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》文件,而且出台了包括新一代信息技术产业在内的七大战略性新兴产业的政策措施。高端软件和服务作为新一代信息技术产业的重要组成,不仅是产业发展的重点,更是工业企业两化深度融合的重中之重,对于我国经济转型升级具有举足轻重的作用。针对“十二五”期间我国经济发展态势,伴随着工业领域两化深度融合的发展趋势,伴随着工业企业对信息技术深化应用的需求,软件产业自身的发展也必然走向品牌化,才能有效服务国民经济和社会的信息化,才能有效支撑我国经济和社会的转型升级。

品牌作为一个企业的无形资产,是企业经过长期不断的投入和积累建立起来的。在目前激烈的市场环境中,品牌的影响力已经成为左右客户决策的最重要因素。成功的品牌影响力,会增加企业与客户之间的信任,代表着企业的承诺和诚信。客户与成功品牌之间的合作,可以最大化的减少客户风险,同时也能够给企业带来丰厚的利益回报,实现企业与客户之间的双赢。

为此,真正具备远见卓识的企业,一定会把品牌的建设工作当成企业的头等大事,像保护我们的眼睛一样去呵护她,也只有这样的企业才能真正成为“百年老店”。

赵颖实:“4号文件”提出品牌建设,说明中国品牌的建设已经进入一个重要的发展阶段,国家将民族品牌的建设放到了重要位置。通过政策的引导,积极为软件行业品牌的建设营造良好的社会氛围,希望能给企业营造一个良好的竞争环境。中国软件发展的目标是与国际接轨,体现先进性、创新性,同时要注重品牌的影响力,所以再次强调了软件行业的品牌建设问题。

天健自创立至今,始终以打造“中国医疗卫生信息产业领导者” 品牌为愿景,立足于自主创新软件产品研发工作,不断吸取国外先进技术,整合国内外技术资源,最终打造出具有业界领先水平的软件产品。希望国家能够对企业的品牌建设予以相应的政策扶持。

曾文兴:近年来,在企业信息化投资大幅度增长以及政府积极拉动的背景下,中国软件行业在近年来保持着持续稳健的发展势头,品牌建设对蓬勃发展的软件企业来说尤为重要。品牌建设可以在市场上成为竞争对手难以超越的竞争优势。企业凭借着这个最内核的竞争力,可以跨越产品的生命周期,成就长久的生命力。品牌的力量集中体现了一个企业的核心竞争力和永续经营力。

“4号文件”中鼓励软件企业提升软件研发能力,提高软件质量,加强品牌建设,增强产品竞争力。软件行业是服务性的行业,更应该重视品牌建设,在科研上不断创新,向客户提供更高品质的产品,更贴心的服务,同时也要重视企业的社会价值,完善企业公民形象。

明基逐鹿现已成为大中华区管理软件市场的知名品牌,十多年来一直坚持品牌经营之路。在市场上服务于成长型与中大型企业客户,在产品上,结合时代趋势及自身优势,提供BPM、eHR、SCM 、MES等高端解决方案,及专业灵动的ITS及ITO服务,旨在将明基集团20多年全球管理运营经验与在数百家知名企业累积的管理真知分享给国内快速成长企业客户,帮助中国企业成就智慧的组织业务流程、构建高效能的员工团队、打造极速供应链的协同、创新灵动的IT服务,这也是我们对社会的最大贡献。

连俊鑫:2000-2010年被媒体称为中国软件产业发展的“黄金十年”,这十年中国IT业的发展也得益于2000年6月发布的《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》(国发[2000]18号文),而国发4号文是国家为巩固软件产业和集成电路产业发展成果,鼓励产业继续做大做强而制定的重要指导文件。文件从起草到颁布阶段都受到了行业的广泛关注。该文件特别提出要加强品牌建设,增强竞争力。由此可见国家对软件产业发展方向的规划,对品牌建设的重视。

中国软件产业在经过十年快速发展后,已经具备了一定的产业规模,但具有与国际知名品牌竞争的民族软件品牌还比较少,企业整体规模不大,未来十年,是中国软件产业做强和成熟的关键十年,中国软件产业形成竞争优势,做大做强,有影响力的自主品牌是至关重要的。另一方面,我国在信息化建设初期,主要信息化设备和技术大部分依赖于进口设备和国外知名品牌的技术,而目前我国正处于工业化和信息化融合的重要阶段,对国际知名品牌的过分依赖不但使国内品牌发展受到抑制,同时在许多产业越来越依赖信息化的情况下,依赖国际品牌也使我国信息安全受到很大威胁,如谷歌目前承认多次把存储在其云端服务器欧洲资料中心交给美国情报机构。因此在“4号文”中提出品牌建设问题,培养具有竞争力的民族品牌,也可以减轻对国际品牌的依赖,保护国家信息安全。

4号文提出加强品牌建设,相信政府在对企业创建品牌方面也会给予更多鼓励和政策支持,也是企业创建自主品牌的良好契机。

马卫东:随着全球经济趋于一体化发展,给中国的企业带来广泛而深刻地影响。现在的市场没有品牌就没有竞争力,品牌已成为企业利润的主要来源和生存基础,并且是市场创新的动力源泉。在国内,很多软件企业同样意识到产品、技术是可以模仿和学习的,唯独品牌是不可替代的。软件企业品牌竞争力包含企业形象、资源、能力、技术、管理、营销、服务等多方面的综合优势。

创造强势品牌对于一个软件企业来讲是一件意义深远的事情,是企业获得核心竞争优势的基础,也是在当代国际化的市场经济竞争中是否能迅速崛起,强盛起来的关键。巨大的中国市场已经成为国内外企业共同争夺的主战场,企业不论实力、不论规模、不论资历,注定在同样的竞争环境下求得生存、渴望发展。要想在竞争中胜出,必须将注意力集中于创造具有核心竞争优势的“强势品牌”。

创建强势大品牌的最终目的是为了持续获取较好的销售与利润。由于无形资产的重复利用是不用成本的,只要有科学的态度与高超的智慧来规划品牌,就能通过理性的品牌延伸与扩张重复利用品牌资源这一无形资产,实现企业的跨越式发展。

尤其在中国商业经济的持续发展的大环境下,政府对软件行业的品牌建设更为重视,所以,我们应把握国家政策扶持,打破跨国巨头垄断,探索一条自主品牌建设之路。

徐岩:“4号文件”为中国服务外包行业提供了难得的发展机遇,而加强品牌建设、增强竞争力正是中国服务外包企业亟待解决的问题。纵观全球,印度是服务外包产业发展较早较快的国家之一,被誉为“世界办公室”。而中国的外包行业起步较晚,目前还没有像印度塔塔公司那样超大型的服务外包企业。因此,加强品牌建设,让中国BPO走向世界应该是我们全行业共同努力的目标。

“穷则独善其身;达则兼济天下”——华拓数码始终秉持着开放的心态,用真心对待客户,用诚心对待朋友。中国BPO企业应该团结起来,树立行业规则、避免恶性竞争,共同建立起一个健康、积极、可持续发展的大市场,把目光投到全世界,逐步增强中国BPO在世界上的竞争力。

厉军:中科院2011年相关报告显示:过去的几年内,中国信息化发展指数(IDICN)年均增长速度为13.30%,居世界第5位,是世界平均增长水平的2倍。但是,中国在信息化的可接入性和可使用性方面,是全球进步最快的国家,但仍处于全球中间偏低的水平,居世界第42位。 这和我们国家起步晚、信息化行业整体研发创新能力较低、品牌建设以及标准规范有待提升等诸多因素相关。目前我国IT服务业界是鲜有具备强核心竞争力,在国内外知名的IT服务商和T服务品牌。中国软件市场中国外品牌占据着较大的竞争优势。因此,我们认为4号文专门提出“品牌建设问题”,充分说明了国家对这一现象的高瞻远瞩和高度重视。加强“中国软件产业”的品牌建设,增强竞争力,政府支持扶植必要的,但还需要我国软件产业各类服务商自身对此有清醒的认识,坚持不懈地努力。

记者:品牌是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。质量是品牌的本质、基础,也是品牌的生命;服务是品牌的重要支撑。和传统行业相比软件行业是一个非常特殊的行业,软件服务在企业的业务中所占的比例越来越重。请您谈谈贵公司在品牌宣传推广方面都做了哪些工作?贵公司又是如何做好对客户的服务来维护好自身品牌的?

钱胜:公司每年均参加中国软件企业出口及外包排名评选活动,并被评选为每年度的中国软件出口及软件外包20强荣誉;积极参加中国服务外包领军企业及成长型企业评选并成功入选;多次被成都本地主管部门及行业协会评选为优秀软件服务外包企业。

积极开展国际服务外包市场的宣传,增加认可度。充分利用从事国际金融服务外包的成功实践经验,积极开拓国际金融市场,尤其在日本金融证券外包领域,取得了非常好的业绩,音泰思的品牌知名度已经建立并逐渐扩大其影响。目前在西南市场,音泰思已经成为对日软件外包的一面旗帜,是日本软件发包商优先考虑的国内接包软件企业。

品牌的建立和维持也体现于我们所提供的服务上,公司自成立以来,一直致力于服务质量的提升,尤其是向用户提供高质量的软件产品和软件服务方面,积极进取,得到了客户的高度认可,行业内的品牌得以快速建立,并将持续的进行。

刘玉峰:中望软件每年都会举办一系列的市场活动,包括新闻发布会、全国范围内的大型技术型巡展等。同时,我们也积极参与各种行业会议和展会等等,希望通过多种渠道,让广大用户来充分接触和了解我们的产品和服务。比如今年在北京举办的中望3D2011全球新版发布会、以及我们持续举办的“设计.领航”日大型全国巡展等活动,都受到了广大消费者的热烈追捧,也赢得了业界的广泛好评。

作为一家国产的CAD/CAM软件厂商,中望软件一直坚持为广大用户提供完善的技术服务与支持。中望的技术服务未来将是我们的核心竞争力和骄傲,对于这一点我们毫不怀疑。

我们正在构建中望的技术服务体系,它将是一个多层次的体系,包括构建专家咨询服务队伍;建立远程培训中心,能实时响应全国各地的技术和培训诉求;建立中望3D培训认证体系,和大学、培训中心联合培养中望3D专才。

与国外的软件相比,我们更了解中国企业和用户的需求,也具有地理位置上的天然便利性。我们希望可以在服务体系的构建上最大化地凸显我们的优势。

许滨:我们公司经过多年持续不断的发展壮大,一直保持着市场占有率全国第一的绝对优势,拥有了庞大的客户群。同时,安世亚太也致力于在高端研发信息化领域把自身打造成第一品牌,因此一直非常重视品牌宣传推广方面的工作,使之与公司业务的发展相辅相成,齐头并进。我们每年都获得诸多荣誉奖项;每年还举办或参与百余场市场活动,包括用户大会、产品巡演、行业研讨会、产品发布会等等。通过这些活动,我们能够及时地传递安世亚太的价值,传播安世亚太作为精益研发技术与服务领导者的品牌形象;在媒体宣传方面,安世亚太与十几家平面和网络媒体保持着合作关系,每年我们都会通过这些媒体对外发布大量的硬广、软文和技术文章等等,把安世亚太的技术与服务能够持续不断地传播出去。同时,这些品牌宣传推广工作也对公司业务发展起到了帮助促进作用。

通过覆盖全国的13家分支机构所形成的服务网络,安世亚太一直都在开展为客户进行技术培训、售后服务、项目实施等工作。使得我们能够近距离地与客户进行面对面地交流,及时地为客户解决各项问题,体现高效的服务意识,从而赢得了客户对安世亚太品牌的认可和支持,实现双赢。

赵颖实:天健公司一直致力于公司品牌形象的建立和宣传,采用多种渠道将公司“专注、一流、协作、创新”的经营理念送达到用户。公司建有自己的门户网站,通过网站发布公司的产品情况、企业文化、客户展示、案例分享等企业相关内容,让客户通过网站对天健进行全方位了解。此外通过报纸、杂志等平面媒体,网络、视频等视觉媒体将公司品牌送达客户。参加国内知名度较高的展会,自身举办专业展会,实现与客户面对面沟通。通过多渠道一系列的宣传,天健公司的品牌形象已经成为业内高质量、高科技、高服务的代名词,奠定了天健品牌在行业里的领先地位。

当然这些品牌对外宣传是以天健能够为客户提供先进、高质量的软件产品为基础的。天健公司很早就为客户设立800电话,并提供7*24小时高质量售后服务。为了更好的给客户服务,贴近分布在全国各地区的用户,我们更是在主要城市设立了包括技术实施及售后服务力量在内的多个分公司和区域业务部。形成了区域本地化的服务体系。

天健向来注重对客户的服务质量和服务水平。在自身方面,公司不断培养具有创新精神、高技术水平的技术人员,在服务过程方面,做好软件实施调研,注重与客户的沟通,充分满足客户的个性化需求。在客户服务过程中,天健将公司的信誉和产品的质量放在第一位,致力于为客户提供一流、创新产品。天健品牌就是通过多年的客户服务一点点积累发展壮大起来的,最终依靠一流的服务、高质量的产品成为行业内的领先品牌。

曾文兴:成功的强势品牌是企业长治久安的最大依靠,明基逐鹿也一直在努力确立自身的品牌竞争优势。作为全球知名IT厂商明基集团成员之一,明基逐鹿以BenQ国际品牌营运经验为基础,在市场上不断打造专业、产品组合、技术领先、服务体系和行业经验积累等核心竞争力,保持行业内的领先优势,同时寻求独特的市场区隔,定位为“两岸三地信息服务专家”,以客户成功为导向,打造高端产品品牌,塑造客户值得信赖的信息化合作伙伴的企业形象。

在市场推广上,逐鹿经常活跃在国内各类信息化及管理研讨会、行业沙龙上透过逐鹿信息化专家的演讲、管理文章、经典案例分享、管理前沿趋势分析,将明基集团及近千家知名企业成功上线所积累的知识与经验,分享给国内的客户。同时逐鹿也经常通过定期举办各类市场活动,邀请行业内的专家及客户企业资深的CIO,交流分享信息化成功案例及经验,搭建信息化经验分享平台,加强客户沟通。2010年,逐鹿成功地举办了“海峡两岸管理及信息技术研讨会”,打造两岸三地企业信息化交流平台,对促进海峡两岸企业信息化建设更深层次的合作起到了举足轻重的作用。同时结合公关、网络营销等各种手段,不断提高公司及产品品牌的知名度。

在客户服务方面,坚持以客户成功为导向,重视客户口碑宣传,透过专业的业务与服务团队、及时了解客户需求;实施团队在实施的过程中将逐鹿累计的信息化经验及项目管理经验转移给客户员工,为客户培养人才;客服团队耐心倾听,及时解答客户的难题;产品团队更是透过优质的产品,向客户提供更为便利的管理工作及最近的管理理念,全面及时地为客户提供快乐的管理及信息技术服务,帮助客户成功,成为客户值得信赖的,长期的信息化合作伙伴。

连俊鑫:赛宝认证中心一直非常重视品牌宣传推广工作,担任中国软件行业协会系统与软件过程改进分会副会长单位;中国软件测试认证委员会副理事长单位;广东软件行业协会软件过程改进专业委员会会长单位等,赛宝积极参与这些行业协会的建设,分享在企业质量管理方面的经验,增强了赛宝品牌在行业的知名度;赛宝积极参与行业标准的编写,在质量管理方面最具影响力的标准,GB/T19001:2008即国内的ISO9000标准,赛宝是编写单位之一;赛宝是中国国家信息技术服务标准工作组副组长单位,正组织和参与信息技术相关国家标准的制定工作;赛宝是GJB5000A(军用CMMI)标准的主要编写者之一;也正在作为主要成员,参与国家软件估算标准的编辑工作。参与这些标准的工作,使得在向客户介绍质量管理的时候,赛宝比较其他机构更有了发言权,也展示了赛宝的品牌魅力。

除此之外,赛宝重视通过做好客户服务来维护品牌的声誉,赛宝每年都会在各地举办多场回馈客户的沙龙活动,从最新质量动态的介绍,到企业实际过程改进、质量管理方面的交流,这些交流活动,将客户与赛宝联系在一起,共同提升改进,增强了客户对赛宝的认同感;

《赛宝认证》是赛宝认证中心每季度出版的杂志,杂志以向客户介绍赛宝动态、行业动态和技术文章为主,通过多年的建设,杂志成为赛宝与客户沟通的又一窗口,也成为赛宝品牌下的“一个品牌”;在面向客户的回访制度,赛宝认证中心的质量部,会在审核员为客户提供服务后,对客户通过电话、现场和邮件等方式进行回访,收集客户的反馈意见,反馈结果会及时反馈给中心领导层及审核组,内部改进,为客户提供更好的服务。

因此,赛宝一直致力于与客户共同成长,为客户提供更多增值服务,这也成为许多客户的多项认证都选择赛宝作为服务机构的重要因素,也是客户对赛宝品牌认可的表现。

马卫东:为了宣传及维护好“OKI”品牌,我们加强扩大公司在国内外知名度和影响力的宣传工作,实施品牌战略,加大宣传工作和品牌经营力度,扩大“OKI”品牌的知名度和美誉度,使之成为国内信息通信领域的著名品牌。首先,在全国性的专业报刊、杂志上,如《中国软件和服务外包》、《江苏省软件产业发展研究报告》、《通信产业报》、《软件与服务》等刊登公司简介与产品专题介绍。其次,继续参加各种行业内企业年会、高峰论坛及软件博览会。自2002年,公司每年都组织参加上海、南京、北京、香港、日本及德国颇具影响力的展会,展会效应良好,公司众多明星产品均得到展会相关专家及领导的肯定,曾获“最佳人气软件奖”、“最佳展示奖”,其中,呼叫中心产品CTstage、企事业单位用IP通讯平台IPstage EX100、运营商级多媒体通信服务器CenterStage及IPv6应用等三款通讯软件产品曾荣获2005年中国(南京)国际软件产品博览会“展览会优秀软件奖”。再者,丰富公司网站内容,并与相关协会网站相链接。通过网页宣传、推广公司的产品及服务,并采用网络远程监控、现场支持等服务手段,为客户提供产品咨询、安装调式服务。最后,建立产品演示中心。在公司内常年设立产品演示厅,以便直观、形象地向客户展示公司的产品及其使用功能,使他们清楚了解产品的特点、性能及优越性。

对于软件企业的品牌建设,最重要的就是技术的创新与保护。公司在全面实现软件正版化的基础上,自身建立长期有效的知识产权保护机制,尊重知识、鼓励创新、保护生产力,并在原有申报软件著作权的基础上,申报发明专利,拓展无形资产保护的力度和范围。现已与专利代理单位签订合作,开展申报工作,预计至2012年申请软件著作权15件,发明专利2项;至2015年申请量达到30件以上。

为了完善“OKI”品牌的产品及服务质量,我公司已通过国内外软件行业认可的ISO9000质量体系认证,CMMI3软件开发流程管理体系认证及ISO27001信息安全管理体系认证。

公司在做好自我业务的同时,还积极承担企业和社会责任,现担任江苏省国际服务外包协会副会长单位、江苏省软件行业协会会员单位、常州软件出口联合会理事长单位、 常州软件行业协会副会长单位等。凭借这些优势,公司与国内企业协作开发、合作分单,与通信运营商、大型制造型企业等单位共同研发新项目,与地方政府合作共建公共平台,与高校进行人才培养与产学研活动,促进当地软件产业和经济的发展。

我公司以“用质量构筑客户的信赖”为质量方针,同时确定的行动指南为:“我们要时刻追求用户的满意;我们要时刻追求用户的称心;我们要向用户提供最优的质量;我们要站在用户的立场上行动;我们希望取得用户的信赖。”公司的目标是给客户提供更好、更及时、更贴身的服务,争做世界一流的通信软件企业。

徐岩:华拓的品牌建设可以分为客户关系、名片效应和社会责任三个方面。首先是客户关系,我们的工作体现在内外两个层面,对内通过广播、内刊、活动、培训等各种手段,增强员工的技术技能、企业归属感和职业自豪感,这样员工在对外沟通时能自然地体现出华拓的气质与品质。

第二是名片效应,华拓数码目前是大庆服务外包产业园中规模最大的企业,我们的发展与政府领导的关怀、园区领导的大力支持是分不开的。为了更好地展示大庆服务外包的形象,华拓数码在企业形象上狠下苦功、多次组织演练,形成了一套完整的接待体系。2009年7月至2011年9月,华拓共完成 307次国家、省、市级领导接待,其中一级接待82次,包括温家宝总理、习近平副主席、李源潮部长等国家领导人来到华拓视察。我们的每次接待都得到了客人的高度满意,充分发挥了“名片效应”。

第三是社会责任,为了支援四川地震灾区,华拓捐款10万元人民币,在四川剑阁灾区建立了大庆华拓人才培训基地,公司出资为灾区学员提供计算机操作技术培训,资助14名灾区学员到华拓就业。我参加的大庆高新企业家协会也组织企业家们为当地林甸教育进行了捐款。我认为,捐款捐助并不是企业社会责任的全部,一个企业最大的社会责任是把自身发展好,特别是服务外包企业人才聚集的这一特性,我们要发展更多业务、解决更多就业、培养更多人才,这才是更重大更切实的社会责任。因此,华拓的公司使命就是:“当企业有100名员工时,我们为自己创造价值;当企业有1000名员工时,我们为员工创造价值;当企业有10000名员工时,我们为社会创造价值。”

厉军:作为IT服务商,品牌的树立在很大程度上依赖着客户的体验和随之产生的口碑。这需要我们对客户的需求有着深刻的理解与把握,为客户提供卓越的服务,需要服务商具备全面的能力。

为了给客户带来有益的价值和良好的服务体验,神州信息以服务产品化、全面的行业解决方案、产品研发交付以及资源整合四大能力为依托,以客户为中心,以服务为导向,搭建了完善的整合IT服务体系,全面助力中国客户提升核心竞争力,为客户创造价值。

多年来,我们以神州数码工程院为技术创新核心,构建了支撑复杂行业应用的研发体系,在北京、西安、成都等地建立了研发基地,通过了CMM4评估,完成了面覆盖金融、电信、政府、制造与流通、以及智慧城市的多项行业应用的产品和解决方案。我们建立了五位一体的研发交付模式和值得信赖的专业交付管理体系。并通过覆盖全国的专业交付网络,具有独立知识产权的客户服务工具 、完备的服务管理流程和系统、科学系统的人才管理,实现了服务的全国31个省会城市2小时响应。 

我们于2006年率先探索并倡导服务产品化,2008年正式推出“锐行”服务品牌,2009年成为国家信息技术服务(ITSS)整体组副组长单位……打造了锐行服务品牌,实现了服务承诺明确化、交付过程流程化和价格体系的一致性,同时有效助力国家推进了IT服务业的标准建设。

秉承“以客户为中心,以服务为导向”的理念,在每一次具体服务过程中,我们都要求做到深入了解客户需求,细致、周到地服务客户,从而为客户提供了优质的服务内容和良好的服务体验。多年的实践积累,使神州信息的各类解决方案与服务已成为中国政府、金融、电信等行业客户等最可靠的信息化合作伙伴之一。未来,我们将继续帮助客户发掘并深化其业务价值,提高客户的业务价值和核心竞争力。

记者:高端市场竞争的本质实际上是品牌与品牌之间的竞争。品牌影响力不足是中国软件和信息技术服务企业走向国际的重要障碍之一。比如外包行业,由于高端服务产品的发包方通常对于接包方的安全管理、知识产权保护、质量控制等方面具有严格的要求,在无法对众多供应商做出有效甄别的情况下,品牌往往成为项目成败的决定性因素。您认为和传统行业相比,中国软件行业在品牌建设方面还存在哪些问题?您对软件企业进行品牌建设有哪些建议?

钱胜:国外用户对国内企业的认知度不够高,很多有实力的中国软件企业还没有真正进入国际竞争的市场并得到客户的高度认可。建议加强品牌的建设力度和宣传力度。

刘玉峰:首先是品牌意识比较薄弱,如前所述,中国软件行业大多数还停留在产品和服务竞争的层面,品牌观念不足,在品牌方面的投入也比较欠缺。不少企业只能提供软件外包服务,缺乏核心技术和自主权,也就根本谈不上自身的品牌建设。

其次,目前中国的软件行业发展程度还比较低,企业之间的同质化竞争非常严重。表现在品牌建设上,就是品牌缺乏差异性,而这恰恰是一个品牌得以安身立命的根本。“Be different or die”,这是品牌建设的核心,也正是现阶段的中国软件企业所普遍缺乏的。

要想打造出中国自己的民族软件品牌,首当其冲的是要加强品牌意识。其次,企业需要培养起自己的核心竞争力,只有这样,品牌建设才不会成为“无源之水”。

近年来,中国的软件企业在品牌建设方面也做了不少努力和探索。以中望软件为例,一方面,我们坚持不懈地进行技术革新,以期给到消费者更好的产品和体验;另一方面,我们通过多种渠道,搭建起和消费者沟通的桥梁,把我们的品牌传递出去。事实上,中望软件在品牌建设上已经取得了不错的成绩。目前我们的产品已经远销全球八十多个国家和地区,真正和全世界的优秀企业站在同一个平台上竞争,并且获得了极大的认可和肯定。我们也非常有信心,将中望CAD和中望3D打造成享誉世界的知名品牌。中国能走出世界级的民族软件品牌,对这一点我们深信不疑,并且不遗余力。

许滨:安世亚太在支撑、服务我国制造业信息化深化应用过程中始终在不断探讨品牌建设的发展战略和思路。

我们认为商业模式创新是提升品牌价值的根本,也是品牌建设的发展路径。正如管理学大师德鲁克所说“当今企业间的竞争是商业模式的竞争”。商业模式又概括为三个层面,主要包括销售模式、运营模式和资本模式,其核心是资源的有效整合。

当品牌建设提升到商业模式创新的层面时,正是我国包括传统产业和软件产业等诸多行业和产业领域的一个短板。

反观我国制造业在经历改革开放30年取得巨大成就时,面向未来,特别是应对全球后经济危机时,中国制造业最大的危机是始终存活在全球制造价值链的低端、微笑曲线中制造的单一结点上,且缺失品牌建设,而商业模式创新是品牌建设的核心和关键;与此相关,因为品牌建设缺失,又难以建立以品牌为核心的商业价值链。更重要的是,没有形成完整产业链、品牌建设缺失的“中国制造”没有议价能力,丧失了议价的话语权。

因此,我们认为中国软件产业发展,当前首要的是实现商业模式创新,从而达成提升品牌价值。而商业模式创新,首先需要深入研究目标客户群的偏好,因为一个优秀的商业模式是一个为顾客创造价值的好模式;其次认清行业的本质,优秀的商业模式是行业本质最集中的体现;第三,突出规模的效益性,随着经营规模扩大,效益增加,才是比较优秀的商业模式;第四,注重独特资源的培育,基于独特资源的优秀商业模式才不易被模仿,才可能形成经营壁垒;第五,团队高效执行和运营是比较稳定且能够复制的商业模式。

安世亚太创新性打造了“精益研发”理念、技术和文化,在商业模式不断变化和创新过程中,逐步建设并极大地提升了公司和产品品牌。与此同时,安世亚太精益研发文化的传播以及技术服务,又引导了我国制造业精益研发的管理变革。

总之,注重商业模式创新,是提升企业品牌价值的有效路径。

赵颖实:软件行业由于其产品特殊性,本身从软件来说建立品牌很不容易,同时多数软件企业之前在品牌建设方面的意识比较薄弱,建立品牌不是今天建立明天品牌就树立起来,而是需要一个持久的过程。

就软件外包而言,发达国家企业以降低软件开发成本为目的,将一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家开发。对接包国来说,软件外包是其软件出口的一部分。按业务领域来分,软件外包主要分为信息技术外包和业务流程外包两类。ITO主要包括编程、测试等软件开发工作;BPO覆盖领域更广,同时业务层次也更高,除编程、测试等工作外,还涉及对项目进行需求分析、系统设计、框架设计等工作。因此,BPO比ITO对接包企业的管理水平和服务水平有更高的要求。

天健是做医疗卫生信息化应用软件的企业,因此我们的产品更具有特殊性,软件产品需要适合卫生管理的流程。因此我们做的不光是软件产品的输出,更要有软件服务的输出。需要根据不同地区的医疗制度和流程进行软件需求分析、对系统进行调整,从而适应发包国需求。目前我们在做的一个国外的整个国家药品配送管理系统就遇到这种情况,需要根据其医疗保险制度,做出需求分析,对公司的应用软件进行调整,以符合客户需求。

一个好的品牌形成对社会资源的占有力,包括资本方面的,也包括用户资源。比如我们去超市的时候,80%的注意力会关注到熟悉的产品方面,而有的品牌在那里放了很长时间都不知道,这种用户关注度也可以带来好的产品口碑、口耳相传对产品的市场推广起到很大的作用等。

针对中国软件行业在品牌建设方面:政府可加强品牌成长环境的建设。企业品牌的成长需要一个良好的成长环境,这个成长环境的形成靠企业或者是靠几个企业的努力都是达不到的,这就需要国家提供相应的政策,引导整个行业营造良好的品牌培育成长环境;靠自主创新把自己的产品做好,满足用户需求,用户对品牌最具发言权,对品牌的认可不在于媒体,不在于政府,而在于客户市场的认可;加强企业品牌的服务能力。企业的品牌和服务能力保持一致,保持良好的企业信誉和产品质量,企业信誉和产品质量是企业品牌的动力之源,要始终保持并不断发展。

曾文兴:在巨大的市场需求刺激下,中国的软件行业生力军逐渐壮大,也在日渐成熟。而在市场国际化,资本全球化的竞争环境下,国内的软件企业的品牌建设俨然是影响企业发展国际竞争力的一块短板。随着信息技术行业服务化趋势的逐渐深入,客户越来越重视软件行业的品牌形象。品牌建设成功与否决定了软件企业能否持续发展的分水岭。

对于和传统行业相比,信息技术产业是个“良心事业”,客户购买的非物质型的软件产品质量难以在短时间把控,而更多地依赖于供应商的诚信和良心。因此,我们构建了以“诚信”为核心的品牌体系。以此维护好软件行业“良心人”的品牌形象。

明基逐鹿作为国内领先的IT技术、顾问服务和业务流程外包解决方案提供商之一,一直立足于高端用户市场,因此格外注重通过品牌建设来提高核心竞争力。在这个过程中,我们通过优质的产品、友善的服务、诚挚的客户关怀来帮助客户成功,把客户未来的成长发展重任分担过来,赢得客户的信任并与客户建立长期的伙伴关系来保持良好的品牌忠诚度。

连俊鑫:中国软件产业与传统行业相比,算是起步比较晚的一个行业,这也使我们与其它传统行业一样,在起步阶段是边学习边成长,在这个阶段,大部分企业主要是完成经验和客户的原始积累,对建设自身品牌的期望没有特别强烈,因此相对于传统企业,软件行业具有影响力的品牌数量还比较少、企业建立自主品牌的意识也有待提高。

目前来看,部分国内软件企业逐步成熟,具有上千人员规模的软件企业数量也逐渐增加,现在需要建立具有影响力的行业品牌,在品牌建设上,软件企业应重视以下几点:加强自主创新能力,明确发展目标。品牌的建设都是需要长期积累的,不能一撮而就,品牌就是企业的身份,如何能确立自己的身份,真正形成品牌效应,需要企业有自己的特色,从技术引进型的企业慢慢转变为技术吸收和自主创新的企业,形成自己的竞争优势;其次重视企业内部管理,增强内部凝聚力。员工是企业最好的名片,企业内部管理水平和员工的忠诚度很大程度上决定了企业是否能够做大做强,进而决定了企业能否形成自己的品牌。软件企业在流程化和管理上一直与传统企业有所差距,较高的人员流失率也成为企业发展的障碍,因此软件企业应该在注重业务拓展的同时,关注内部团队建设和质量管理,是形成自主品牌不可忽略的一个要素;重视客户体验,为客户提供好服务。苹果公司能够成功的很关键一点,也源于乔布斯提出的“良好的用户体验是苹果的根基”,客户体验是否良好是客户选择你或者其他企业的主要一点,建议软件企业在建设自有品牌时,维护好与客户的良好关系,建立口碑。

马卫东:基于增强国内软件企业品牌竞争力的同时充分考虑到软件行业市场环境、企业状况、客户需求这三方面特殊性,侧重于通过市场、企业、客户这三种品牌建设依赖的基本力量的深入分析,总结软件企业品牌建设的特殊模式, 例如,拓展无形资产保护的力度和范围,申报发明专利,申报软件著作权,提出其品牌建设的突破口和切入点,制定出符合行业自身发展特色的品牌规划。

结合国内商业环境的诸多要素,我发现所有的中国品牌其成功失败和欧美国家的品牌存在巨大的不同。国外品牌成功失败的原因可能包括关于品牌策划、管理和运作的方方面面导致的市场问题,但是在中国,我们所有的品牌成功和失败的原因有两点:缺乏品牌经营管理的经验和能力;缺乏支持品牌建设的文化和内涵。

成功的品牌建设,产品质量是品牌战略的基础和核心。软件产品质量的保证才能使得企业承接到更多的项目,从而形成了品牌效应;同时品牌的建立使得软件企业更加希望通过提高产品质量来巩固品牌效应。产品需要服务来满足和适应社会需求的价值,也就是说品牌一定具有其非常切实的社会价值和意义。一个品牌为企业承载的利益和价值,这也是一个品牌生存的基本前提。在知名度和影响力方面,二者的关系是:有知名度未必有影响力,但是有影响力必然关乎其知明度。对于一个品牌来说其知名度和影响力是商业竞争的利器。

总而言之,企业品牌文化所带来价值,不仅能为企业营销升值,而且为企业长久发展提供基石,所以它的形成是一项持久性工作,不可能立竿见影,也不是起个名字、设计个徽标、组织个策划就大功告成了,它揉合了品牌的个性与情感,从而取得消费者的认同与持续消费与传播。一个成功的品牌应该是本质和文化的结合,它需要企业员工长年累月、细心经营和积累,它是一个调研、整理、取舍、提炼与提升不断磨合的科学过程。所以,不是轻而易举的事。它看似十分柔软,一旦你赋予其内涵,它就是坚不可摧。所以打造企业品牌文化要从长远出发,克服急躁情绪,以持之以恒的精神和扎扎实实的工作态度,积极稳健地推动品牌建设,使之成为企业发展的一种力量,推进企业向更高更快的方向发展。

徐岩:我也注意到越来越多的B2B企业愈加重视自身的品牌建设,像方正、莱卡等都是非常成功的传播典范。只有更多的人知道和了解外包行业、重视外包行业,我们才能获得更广阔的发展空间。

我的建议是首先我们要重视品牌建设工作,要把其放在企业发展战略的高度来考量。第二,和传媒界增进交流,积极宣传中国服务外包行业,增大行业影响力。第三,苦练内功、学习国外服务外包的先进经验,用实力掌握话语权。

华拓数码将不断加大在品牌建设上的投入力度,为企业发展努力、为行业发展尽力,和中国BPO一起进步!

厉军:由于国内IT行业发展起步较晚,IT服务品牌建设尚处于发展初期。国内IT服务商少有自己的品牌与核心竞争力,注重品牌建设的意识不强,企业的自主研发能力与创新意识也与国外企业有明显差距。另外,由于IT服务行业的产品化和标准化缺失,市场竞争不够规范等也为品牌的发展带来了障碍。

随着我国IT服务市场的发展,客户对IT的理解和需求,市场的秩序和规范将更加成熟。自主创新和品牌化建设的重要性日渐显现。

在此谈我们的一些想法,品牌建设需要业内每个IT服务商都树立坚定的自主品牌意识,重视自主创新,注重研发,努力打造自有产品/服务品牌体系,同时注重品牌形象的有效建立和推广;同时,软件和服务产品的产品化、标准化是品牌化的前提,希望业界共同携手,配合主管部门共同推进国内IT服务的标准化进程,神州信息将继续在其中贡献自己的力量。