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品牌提升企业核心竞争力 (二)

文/本刊记者

受访对象:(按采访时间先后排序)

音泰思计算机技术(成都)有限公司总经理钱胜

广州中望龙腾软件股份有限公司销售中国区总经理刘玉峰

广州赛宝认证中心服务有限公司总经理助理连俊鑫

冲电气软件技术(江苏)有限公司总经理马卫东

记者:请您对贵公司做一个简要的介绍。

钱胜:音泰思计算机技术(成都)有限公司是由日本软件企业(Intasect Communications, Inc. )在2002年3月投资成立的中日合资软件企业,主要从事软件外包业务,中国国内企业软件定制及集成业务,金融理财工具及数据信息提供与服务,自主知识产权软件产品开发的高新技术企业。业务领域涉及金融、证券、汽车制造、交通、烟草等行业。

作为中国西南地区最大的软件外包企业之一,音泰思通过10年以来持续的国际软件项目合作,确立了符合软件工程管理规范的开发流程,并以品质第一、确保交货期的优良服务意识,和客户建立了长期合作的良好的信任关系。

基于10年来的发展成果,音泰思将秉承追求卓越的宗旨,一如既往地为客户提供一流的产品和优质的服务,并依靠卓越的品质和先进的开发管理,在市场竞争中保持领先地位。音泰思也矢志成为中国最优秀的IT服务企业,并为之努力。

刘玉峰:广州中望龙腾软件股份有限公司是一家专注于CAD设计软件研发与推广的国家高新技术企业、广州市重点软件企业、国际CAD联盟ITC在中国大陆的首位核心成员。公司于1998年正式注册成立,现有员工近400人,研发技术人员150人。经过10多年的发展,目前公司已发展成为国际ITC组织内最具实力的软件公司之一,是中国最大、最专业的2D和3D设计软件供应商。

目前中望公司有两个产品,中望CAD和中望3D。如今,中望CAD已经远销全球八十多个国家和地区,全球正版用户超过18万,成为国产CAD行业当仁不让的领导品牌。2010年7月,中望成功收购美国知名三维CAD软件VX,推出中望3D,这也是中国唯一一款具有全球自主知识产权的三维CAD软件。

中望公司更成功入选“2010年度国家规划布局内重点软件企业”名单,同时也是唯一入选的CAD软件企业。

连俊鑫:广州赛宝认证中心服务有限公司是由工业和信息化部电子第五研究所投资组建、经国务院行政主管部门授权及国际体系认可,专业从事认证、评估、培训等技术服务的第三方机构。中心有员工200多人,总部在广州市东莞庄路110号电子五所大院内,总部办公面积3000平方米,在全国设有30个办事处。

马卫东:冲电气软件技术(江苏)有限公司成立于2001年底,是日本冲电气工业株式会社(OKI)设立在中国江苏常州的独资公司。公司秉承“诚实、守信、开拓、创新”的发展理念,以高科技产品开发为己任,坚持自主创新,旨在为客户提供更好、更及时、更便捷的服务,争做世界一流的通信软件企业。创立至今,公司以面向日本软件开发为主要业务,其中95%以上的软件产品出口日本,是江苏省软件出口十强企业之一。

立足于常州这个战略基地,公司一直以尖端通信软件产品开发为主要事业内容,依托母公司冲电气多年来在通信领域积累的先进技术,始终坚持以尖端通信软件产品开发为主要事业内容,先后引进和研发了呼叫中心通用CTI平台、企业IP通信平台、软交换融合通信服务平台SS9100、语音网关IVG、远程视频监控系统、网络实况图像传送、基于NGN的企业统一通信等多个先进的信息通信产品。

公司是国家认证的高新技术企业,现有近300名员工,其中大学以上学历占96%,开发技术人员占88%。创立至今,公司不断开拓、积极进取,准确定位企业发展,积极承担社会责任,现已成为中国知名软件服务外包企业,已通过ISO9000质量体系认证,CMMI3软件开发流程管理体系认证及ISO27001信息安全管理体系认证。 公司准确定位企业发展,积极承担社会责任,2003年,公司通过软件企业资格认定,成为国家认定的双软企业;2009年中国软件出口20强企业之一,“江苏省十强服务外包企业”和“常州市十佳优秀软件企业”称号;2010年公司被评为“中国信息产业最具社会责任感企业”、连续四年荣获“国家百强规划布局内重点软件企业”、“中国软件出口二十强企业”之一。

记者:请您介绍一下贵公司品牌的有关情况(品牌的创建、产生背景、含义、品牌文化、注册情况)

钱胜:音泰思(INTASECT)产生的背景:2000年公司投资者在日本大阪成立第一家公司的时候,当时一心想做一个所谓的SWAT部队。这里说的SWAT包括技术,文化等等。也就是一个特种部队。为了达到这个目的,公司里面必须可容纳各种不同的文化,习惯,技术。或者说同时属于不同的领域。由此想到了Intersect单词。后来把这个单词改了一个字母,变成Intasect。所以这是一个我们自己造的单词。希望今后这个新的名词为更多的人所知。现在音泰思集团里面有中国人,日本人,印度人。已经初步形成了多种文化的交叉。地理上已经遍布日本的大阪,东京,姬路,中国的成都,北京,上海,广州,深圳,长春等城市。

音泰思(INTASECT)所代表的含义:音泰思(INTASECT)是以英语“Intersect(交叉点)”为语源的造词,表示以不同的文化或不同的要素碰撞时所产生的能量,即我们希望融合包括不同客户在内的不同个体的最大主动性,以达到更高的目标。

刘玉峰:广州中望龙腾软件股份有限公司于1998年正式注册成立,致力于CAD/CAM软件的研发与推广。多年来,CAD/CAM软件市场一直被国际软件巨头所垄断,中望软件希望通过持续的创新与探索,不断提升中国CAD/CAM软件在国际上的地位。公司品牌“中望龙腾”也正是寓意如此,希望通过民族软件厂商的不懈努力,成就中华的希望。

连俊鑫:广州赛宝认证中心服务有限公司是隶属工业和信息化部电子第五研究所,专业从事认证、评估、培训等技术服务的第三方权威机构,其前身为成立于1955年的“中国电子产品可靠性与环境试验研究所”赛宝认证中心的发展历程见证了中国乃至国际社会的认证历程。1979年,中国政府委托电子五所(即现在的中国赛宝实验室)开展关于国际认证的研究,赛宝开始对国际认证制度进行研究、追踪,最早把“认证”的概念引入中国;1981年,中国建立了第一个认证委员会――中国电子元器件质量认证委员会,赛宝成为该委员会唯一的国家监督检查机构,从此中国开始了与国际接轨的认证试点工作。1994年,赛宝被国家认证机构认可委员会认定为国家第一批ISO9000认证机构;2000年,赛宝获得原信息产业部授权,成为“计算机信息系统集成资质” 国家评审机构,在2000年以后,赛宝陆续获得国内外机构授权,成为TL9000、ISO20000、ISO27001、CMMI等服务和认证机构,品牌影响力不断扩大。

赛宝认证中心奉行“公正、科学、服务、价值”的理念,意为用公正科学的服务,为企业创造价值,而“尽责、敬业、协作、进取、创新”是赛宝文化的精华,中心承传了工业和信息化部电子第五研究所五十多年的历史和文化,重视知识整合和技术集成,开创中国认证技术与服务的先河,为客户提供有针对性的整体解决方案,真正实现了“一次审核、多项认证、多种证书” 的一站式服务。特别是近年来,赛宝认证紧紧抓住工业和信息化融合发展的主流趋势,加快创新步伐,成为当今中国认证服务行业发展最快、最稳健的机构之一,赢得更加广阔的天地,良好的品牌声誉也成为客户选择赛宝的重要因素。

马卫东:为了促进全球对冲电气(OKI)品牌的认知,将公司名称标识从“冲”变更到“OKI”,在整个集团开展具有统一性的交流。在中国,根据国家通用语言文字法,采取中文简体字“冲”与拉丁字母“OKI”并用的形式。

冲电气把(OKI)品牌定义为,冲电气集团所追求的理想企业形象以及为了实现此目标开展各种企业活动中,利益关系者对其活动成果认可的总和。冲电气(OKI)品牌是通过冲电气的企业活动与利益相关者之间的有效沟通而形成的。我们每一个人都是“冲电气(OKI)品牌”。充分认识这一点并以此为荣开展生产活动,这正是构筑冲电气(OKI)品牌的原点。

公司制定了品牌标语“开启您的梦想”。该品牌标语代表了冲电气的思想,为客户和社会简明诠释了企业理念,是冲电气“OKI”品牌的承诺。即为全世界人民创造一种精神充实、温馨安宁的生活,同时也表明了冲电气致力于实现让梦想和希望成为现实的信息社会的理想。

在制定本品牌标语时,以冲电气集团所追求的理想企业形象为根本,选出了“技术”、“紧密连接”、“未来”、“精神充实”4个关键词的基础上开发设计的。为了通过品牌标语的关键词引起相应的联想,以示意图的方式体现了品牌的具体表现。

此品牌标语代表着冲电气(OKI)品牌所做出的承诺。整个集团将共同努力,成为深受客户爱戴和信赖的伙伴,提升企业品牌价值。

记者:有专家说“品牌代表着一个企业的精神和形象,它是一个企业的灵魂,也是企业的无形资产”。您是如何看待这个说法的?

钱胜:首先我非常赞同这个说法,企业的经营发展到一定的程度,已经不仅仅是人才和技术实力的竞争,拥有一个好的品牌更是企业的无形资产,可以促进企业的发展和不断壮大。

刘玉峰:我非常认同这种说法。任何行业发展到高级阶段,产品和服务之间的差异都会越来越小,到最后实际上就是品牌的竞争。好的品牌形象会为产品带来巨大的增值,是一笔难以估量的无形资产。毫不夸张地说,二十一世纪,将是品牌的世纪。

连俊鑫:品牌是企业至关重要的无形资产。有了品牌,就有了知名度、有了凝聚力和扩散力,也就成为企业持续发展的动力。良好的企业品牌,一方面可以向公众展示企业的发展潜力,增强企业的吸引力和影响力,成为企业与同行竞争的重要砝码;另一方面也成为企业内部凝聚力的催化剂,可以使企业员工产生强烈的自豪感和归属感,愿意以主人翁的态度投入到工作中去,为企业品牌的建设继续出力。

从整个社会环境来看,各个领域的龙头企业都是具有良好的品牌。近两年最受瞩目的苹果系列,在iPhone4和iPad刚发布后因为预订量大而出现排队购买的现象,而iPhone 4s更出现了发布首日预订量100万部,首批出货400万台的历史纪录,这一切归根于人们对于“苹果”品牌的认可。国外的其他公司,如微软、IBM;中国的华为、用友、金蝶等,只要一提到公司的名字,即使并不是从事IT行业的人,都知道这个企业是做什么的,这就是品牌的力量。而某些企业也因为在一些“突发事件”使得公众对这个企业品牌的认可度骤然下降,直接导致企业股票跌停、市场严重受挫的现象,如最近发生的“高铁事件”对从事这个领域的服务提供商而言,造成了致命的打击。因此,品牌对于一个企业的重要性是不言而喻的。 

马卫东:对于品牌,从专业上来讲,品牌的核心是功能和质量。企业品牌是创造企业价值极其重要的因素,为企业树立了自身形象,与客户、股东、职员、交易方、地区社区等所有利益相关者之间建立长期紧密的关系。一方面,顾客对于企业品牌的印象,源于品牌价值的认知,品牌是企业的所有行为在公众心目中的形成的印象和感受。另一方面,企业品牌突出了与其他企业的差异性,构筑了客户爱戴和信赖的企业品牌,极大提升企业价值。以实施商品和服务品牌的整合为主,通过开展各种企业品牌营销活动,与所有利益相关者之间的接点来形成企业品牌。

文化是品牌的功能和质量的集体升华,是品牌的最高境界与极致发展的表现。品牌已经可以脱离技术、科技、质量等之外的独特的营销力量,能使企业在激烈的竞争中仍能立于不败之地。所以我很赞同“品牌代表着一个企业的精神和形象,它是一个企业的灵魂”。

在目前国内市场上,没有打造自己的“品牌”,企业的商品力就很弱,也就是说基本没什么竞争优势,更不会有所有企业家都梦寐以求的附加值 — 高额利润,所以说,附加值低是中国很多企业最大的无奈,因为附加值低,企业缺乏产品研发、管理升级、以及市场推广的投入;没有强势的品牌竞争力,企业商品的市场竞争力就不敌竞争对手,其市场价格自然难以提升,由此就带来了更低的附加值,以至于使企业陷入低水平竞争的怪圈,企业进入更恶性的循环。因此对企业而言,品牌竞争力的高低决定着企业与企业之间利润的大与小,也决定着产品与产品之间的成功与失败,更决定着企业与企业之间的强大与弱小。

现在的市场竞争其实已经发展到了“品牌的战争”的阶段,也就是品牌核心优势的竞争,没有品牌的竞争力是无力的竞争,没有品牌支撑的商品是脆弱的商品,没有品牌根基的市场可以根本就不是 “已占领的市场”。因此,“品牌”才是企业的无形资产,最珍贵的资产。

记者:在今年国务院发布的《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》(国发 〔2011)4 号文件)中特别强调了中国软件产业要加强品牌建设,增强竞争力。您如何看待“4号文件”中专门提出的品牌建设问题?

钱胜:这说明品牌建设已经成为软件产业发展的未来趋势,作为品牌的所有者——企业,应该去构建超级品牌,必须深入理解市场,理解用户,从用户立场上看待问题,用他们的方式来看待软件行业。找到本品牌与同类品牌的差别,主动建立并支持自己的品牌。

刘玉峰:中国的软件企业,目前大多还停留在产品和服务的层面,品牌意识比较淡薄。软件企业如果要真正走出去,到国际上参与更加广阔的竞争,就一定要打造出属于中国自己的民族品牌。俗话说,“酒好也怕巷子深”。

“4号文件”中专门提出了品牌建设的问题,一方面说明软件企业的品牌建设至关重要;另一方面也说明,在品牌建设的问题上,我们还有非常漫长的路要走,需要持续的积累和沉淀。

连俊鑫:2000-2010年被媒体称为中国软件产业发展的“黄金十年”,这十年中国IT业的发展也得益于2000年6月发布的《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》(国发[2000]18号文),而国发4号文是国家为巩固软件产业和集成电路产业发展成果,鼓励产业继续做大做强而制定的重要指导文件。文件从起草到颁布阶段都受到了行业的广泛关注。该文件特别提出要加强品牌建设,增强竞争力。由此可见国家对软件产业发展方向的规划,对品牌建设的重视。

中国软件产业在经过十年快速发展后,已经具备了一定的产业规模,但具有与国际知名品牌竞争的民族软件品牌还比较少,企业整体规模不大,未来十年,是中国软件产业做强和成熟的关键十年,中国软件产业形成竞争优势,做大做强,有影响力的自主品牌是至关重要的。另一方面,我国在信息化建设初期,主要信息化设备和技术大部分依赖于进口设备和国外知名品牌的技术,而目前我国正处于工业化和信息化融合的重要阶段,对国际知名品牌的过分依赖不但使国内品牌发展受到抑制,同时在许多产业越来越依赖信息化的情况下,依赖国际品牌也使我国信息安全受到很大威胁,如谷歌目前承认多次把存储在其云端服务器欧洲资料中心交给美国情报机构。因此在“4号文”中提出品牌建设问题,培养具有竞争力的民族品牌,也可以减轻对国际品牌的依赖,保护国家信息安全。

4号文提出加强品牌建设,相信政府在对企业创建品牌方面也会给予更多鼓励和政策支持,也是企业创建自主品牌的良好契机。

马卫东:随着全球经济趋于一体化发展,给中国的企业带来广泛而深刻地影响。现在的市场没有品牌就没有竞争力,品牌已成为企业利润的主要来源和生存基础,并且是市场创新的动力源泉。在国内,很多软件企业同样意识到产品、技术是可以模仿和学习的,唯独品牌是不可替代的。软件企业品牌竞争力包含企业形象、资源、能力、技术、管理、营销、服务等多方面的综合优势。

创造强势品牌对于一个软件企业来讲是一件意义深远的事情,是企业获得核心竞争优势的基础,也是在当代国际化的市场经济竞争中是否能迅速崛起,强盛起来的关键。巨大的中国市场已经成为国内外企业共同争夺的主战场,企业不论实力、不论规模、不论资历,注定在同样的竞争环境下求得生存、渴望发展。要想在竞争中胜出,必须将注意力集中于创造具有核心竞争优势的“强势品牌”。

创建强势大品牌的最终目的是为了持续获取较好的销售与利润。由于无形资产的重复利用是不用成本的,只要有科学的态度与高超的智慧来规划品牌,就能通过理性的品牌延伸与扩张重复利用品牌资源这一无形资产,实现企业的跨越式发展。

尤其在中国商业经济的持续发展的大环境下,政府对软件行业的品牌建设更为重视,所以,我们应把握国家政策扶持,打破跨国巨头垄断,探索一条自主品牌建设之路。

记者:品牌是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。质量是品牌的本质、基础,也是品牌的生命;服务是品牌的重要支撑。和传统行业相比软件行业是一个非常特殊的行业,软件服务在企业的业务中所占的比例越来越重。请您谈谈贵公司在品牌宣传推广方面都做了哪些工作?贵公司又是如何做好对客户的服务来维护好自身品牌的?

钱胜:公司每年均参加中国软件企业出口及外包排名评选活动,并被评选为每年度的中国软件出口及软件外包20强荣誉;积极参加中国服务外包领军企业及成长型企业评选并成功入选;多次被成都本地主管部门及行业协会评选为优秀软件服务外包企业。

积极开展国际服务外包市场的宣传,增加认可度。充分利用从事国际金融服务外包的成功实践经验,积极开拓国际金融市场,尤其在日本金融证券外包领域,取得了非常好的业绩,音泰思的品牌知名度已经建立并逐渐扩大其影响。目前在西南市场,音泰思已经成为对日软件外包的一面旗帜,是日本软件发包商优先考虑的国内接包软件企业。

品牌的建立和维持也体现于我们所提供的服务上,公司自成立以来,一直致力于服务质量的提升,尤其是向用户提供高质量的软件产品和软件服务方面,积极进取,得到了客户的高度认可,行业内的品牌得以快速建立,并将持续的进行。

刘玉峰:中望软件每年都会举办一系列的市场活动,包括新闻发布会、全国范围内的大型技术型巡展等。同时,我们也积极参与各种行业会议和展会等等,希望通过多种渠道,让广大用户来充分接触和了解我们的产品和服务。比如今年在北京举办的中望3D2011全球新版发布会、以及我们持续举办的“设计.领航”日大型全国巡展等活动,都受到了广大消费者的热烈追捧,也赢得了业界的广泛好评。

作为一家国产的CAD/CAM软件厂商,中望软件一直坚持为广大用户提供完善的技术服务与支持。中望的技术服务未来将是我们的核心竞争力和骄傲,对于这一点我们毫不怀疑。

我们正在构建中望的技术服务体系,它将是一个多层次的体系,包括构建专家咨询服务队伍;建立远程培训中心,能实时响应全国各地的技术和培训诉求;建立中望3D培训认证体系,和大学、培训中心联合培养中望3D专才。

与国外的软件相比,我们更了解中国企业和用户的需求,也具有地理位置上的天然便利性。我们希望可以在服务体系的构建上最大化地凸显我们的优势。

连俊鑫:赛宝认证中心一直非常重视品牌宣传推广工作,担任中国软件行业协会系统与软件过程改进分会副会长单位;中国软件测试认证委员会副理事长单位;广东软件行业协会软件过程改进专业委员会会长单位等,赛宝积极参与这些行业协会的建设,分享在企业质量管理方面的经验,增强了赛宝品牌在行业的知名度;赛宝积极参与行业标准的编写,在质量管理方面最具影响力的标准,GB/T19001:2008即国内的ISO9000标准,赛宝是编写单位之一;赛宝是中国国家信息技术服务标准工作组副组长单位,正组织和参与信息技术相关国家标准的制定工作;赛宝是GJB5000A(军用CMMI)标准的主要编写者之一;也正在作为主要成员,参与国家软件估算标准的编辑工作。参与这些标准的工作,使得在向客户介绍质量管理的时候,赛宝比较其他机构更有了发言权,也展示了赛宝的品牌魅力。

除此之外,赛宝重视通过做好客户服务来维护品牌的声誉,赛宝每年都会在各地举办多场回馈客户的沙龙活动,从最新质量动态的介绍,到企业实际过程改进、质量管理方面的交流,这些交流活动,将客户与赛宝联系在一起,共同提升改进,增强了客户对赛宝的认同感;

《赛宝认证》是赛宝认证中心每季度出版的杂志,杂志以向客户介绍赛宝动态、行业动态和技术文章为主,通过多年的建设,杂志成为赛宝与客户沟通的又一窗口,也成为赛宝品牌下的“一个品牌”;在面向客户的回访制度,赛宝认证中心的质量部,会在审核员为客户提供服务后,对客户通过电话、现场和邮件等方式进行回访,收集客户的反馈意见,反馈结果会及时反馈给中心领导层及审核组,内部改进,为客户提供更好的服务。

因此,赛宝一直致力于与客户共同成长,为客户提供更多增值服务,这也成为许多客户的多项认证都选择赛宝作为服务机构的重要因素,也是客户对赛宝品牌认可的表现。

马卫东:为了宣传及维护好“OKI”品牌,我们加强扩大公司在国内外知名度和影响力的宣传工作,实施品牌战略,加大宣传工作和品牌经营力度,扩大“OKI”品牌的知名度和美誉度,使之成为国内信息通信领域的著名品牌。首先,在全国性的专业报刊、杂志上,如《中国软件和服务外包》、《江苏省软件产业发展研究报告》、《通信产业报》、《软件与服务》等刊登公司简介与产品专题介绍。其次,继续参加各种行业内企业年会、高峰论坛及软件博览会。自2002年,公司每年都组织参加上海、南京、北京、香港、日本及德国颇具影响力的展会,展会效应良好,公司众多明星产品均得到展会相关专家及领导的肯定,曾获“最佳人气软件奖”、“最佳展示奖”,其中,呼叫中心产品CTstage、企事业单位用IP通讯平台IPstage EX100、运营商级多媒体通信服务器CenterStage及IPv6应用等三款通讯软件产品曾荣获2005年中国(南京)国际软件产品博览会“展览会优秀软件奖”。再者,丰富公司网站内容,并与相关协会网站相链接。通过网页宣传、推广公司的产品及服务,并采用网络远程监控、现场支持等服务手段,为客户提供产品咨询、安装调式服务。最后,建立产品演示中心。在公司内常年设立产品演示厅,以便直观、形象地向客户展示公司的产品及其使用功能,使他们清楚了解产品的特点、性能及优越性。

对于软件企业的品牌建设,最重要的就是技术的创新与保护。公司在全面实现软件正版化的基础上,自身建立长期有效的知识产权保护机制,尊重知识、鼓励创新、保护生产力,并在原有申报软件著作权的基础上,申报发明专利,拓展无形资产保护的力度和范围。现已与专利代理单位签订合作,开展申报工作,预计至2012年申请软件著作权15件,发明专利2项;至2015年申请量达到30件以上。

为了完善“OKI”品牌的产品及服务质量,我公司已通过国内外软件行业认可的ISO9000质量体系认证,CMMI3软件开发流程管理体系认证及ISO27001信息安全管理体系认证。

公司在做好自我业务的同时,还积极承担企业和社会责任,现担任江苏省国际服务外包协会副会长单位、江苏省软件行业协会会员单位、常州软件出口联合会理事长单位、 常州软件行业协会副会长单位等。凭借这些优势,公司与国内企业协作开发、合作分单,与通信运营商、大型制造型企业等单位共同研发新项目,与地方政府合作共建公共平台,与高校进行人才培养与产学研活动,促进当地软件产业和经济的发展。

我公司以“用质量构筑客户的信赖”为质量方针,同时确定的行动指南为:“我们要时刻追求用户的满意;我们要时刻追求用户的称心;我们要向用户提供最优的质量;我们要站在用户的立场上行动;我们希望取得用户的信赖。”公司的目标是给客户提供更好、更及时、更贴身的服务,争做世界一流的通信软件企业。

记者:高端市场竞争的本质实际上是品牌与品牌之间的竞争。品牌影响力不足是中国软件和信息技术服务企业走向国际的重要障碍之一。比如外包行业,由于高端服务产品的发包方通常对于接包方的安全管理、知识产权保护、质量控制等方面具有严格的要求,在无法对众多供应商做出有效甄别的情况下,品牌往往成为项目成败的决定性因素。您认为和传统行业相比,中国软件行业在品牌建设方面还存在哪些问题?您对软件企业进行品牌建设有哪些建议?

钱胜:国外用户对国内企业的认知度不够高,很多有实力的中国软件企业还没有真正进入国际竞争的市场并得到客户的高度认可。建议加强品牌的建设力度和宣传力度。

刘玉峰:首先是品牌意识比较薄弱,如前所述,中国软件行业大多数还停留在产品和服务竞争的层面,品牌观念不足,在品牌方面的投入也比较欠缺。不少企业只能提供软件外包服务,缺乏核心技术和自主权,也就根本谈不上自身的品牌建设。

其次,目前中国的软件行业发展程度还比较低,企业之间的同质化竞争非常严重。表现在品牌建设上,就是品牌缺乏差异性,而这恰恰是一个品牌得以安身立命的根本。“Be different or die”,这是品牌建设的核心,也正是现阶段的中国软件企业所普遍缺乏的。

要想打造出中国自己的民族软件品牌,首当其冲的是要加强品牌意识。其次,企业需要培养起自己的核心竞争力,只有这样,品牌建设才不会成为“无源之水”。

近年来,中国的软件企业在品牌建设方面也做了不少努力和探索。以中望软件为例,一方面,我们坚持不懈地进行技术革新,以期给到消费者更好的产品和体验;另一方面,我们通过多种渠道,搭建起和消费者沟通的桥梁,把我们的品牌传递出去。事实上,中望软件在品牌建设上已经取得了不错的成绩。目前我们的产品已经远销全球八十多个国家和地区,真正和全世界的优秀企业站在同一个平台上竞争,并且获得了极大的认可和肯定。我们也非常有信心,将中望CAD和中望3D打造成享誉世界的知名品牌。中国能走出世界级的民族软件品牌,对这一点我们深信不疑,并且不遗余力。

连俊鑫:中国软件产业与传统行业相比,算是起步比较晚的一个行业,这也使我们与其它传统行业一样,在起步阶段是边学习边成长,在这个阶段,大部分企业主要是完成经验和客户的原始积累,对建设自身品牌的期望没有特别强烈,因此相对于传统企业,软件行业具有影响力的品牌数量还比较少、企业建立自主品牌的意识也有待提高。

目前来看,部分国内软件企业逐步成熟,具有上千人员规模的软件企业数量也逐渐增加,现在需要建立具有影响力的行业品牌,在品牌建设上,软件企业应重视以下几点:加强自主创新能力,明确发展目标。品牌的建设都是需要长期积累的,不能一撮而就,品牌就是企业的身份,如何能确立自己的身份,真正形成品牌效应,需要企业有自己的特色,从技术引进型的企业慢慢转变为技术吸收和自主创新的企业,形成自己的竞争优势;其次重视企业内部管理,增强内部凝聚力。员工是企业最好的名片,企业内部管理水平和员工的忠诚度很大程度上决定了企业是否能够做大做强,进而决定了企业能否形成自己的品牌。软件企业在流程化和管理上一直与传统企业有所差距,较高的人员流失率也成为企业发展的障碍,因此软件企业应该在注重业务拓展的同时,关注内部团队建设和质量管理,是形成自主品牌不可忽略的一个要素;重视客户体验,为客户提供好服务。苹果公司能够成功的很关键一点,也源于乔布斯提出的“良好的用户体验是苹果的根基”,客户体验是否良好是客户选择你或者其他企业的主要一点,建议软件企业在建设自有品牌时,维护好与客户的良好关系,建立口碑。

马卫东:基于增强国内软件企业品牌竞争力的同时充分考虑到软件行业市场环境、企业状况、客户需求这三方面特殊性,侧重于通过市场、企业、客户这三种品牌建设依赖的基本力量的深入分析,总结软件企业品牌建设的特殊模式, 例如,拓展无形资产保护的力度和范围,申报发明专利,申报软件著作权,提出其品牌建设的突破口和切入点,制定出符合行业自身发展特色的品牌规划。

结合国内商业环境的诸多要素,我发现所有的中国品牌其成功失败和欧美国家的品牌存在巨大的不同。国外品牌成功失败的原因可能包括关于品牌策划、管理和运作的方方面面导致的市场问题,但是在中国,我们所有的品牌成功和失败的原因有两点:缺乏品牌经营管理的经验和能力;缺乏支持品牌建设的文化和内涵。

成功的品牌建设,产品质量是品牌战略的基础和核心。软件产品质量的保证才能使得企业承接到更多的项目,从而形成了品牌效应;同时品牌的建立使得软件企业更加希望通过提高产品质量来巩固品牌效应。产品需要服务来满足和适应社会需求的价值,也就是说品牌一定具有其非常切实的社会价值和意义。一个品牌为企业承载的利益和价值,这也是一个品牌生存的基本前提。在知名度和影响力方面,二者的关系是:有知名度未必有影响力,但是有影响力必然关乎其知明度。对于一个品牌来说其知名度和影响力是商业竞争的利器。

总而言之,企业品牌文化所带来价值,不仅能为企业营销升值,而且为企业长久发展提供基石,所以它的形成是一项持久性工作,不可能立竿见影,也不是起个名字、设计个徽标、组织个策划就大功告成了,它揉合了品牌的个性与情感,从而取得消费者的认同与持续消费与传播。一个成功的品牌应该是本质和文化的结合,它需要企业员工长年累月、细心经营和积累,它是一个调研、整理、取舍、提炼与提升不断磨合的科学过程。所以,不是轻而易举的事。它看似十分柔软,一旦你赋予其内涵,它就是坚不可摧。所以打造企业品牌文化要从长远出发,克服急躁情绪,以持之以恒的精神和扎扎实实的工作态度,积极稳健地推动品牌建设,使之成为企业发展的一种力量,推进企业向更高更快的方向发展。