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戴尔服务 全球领先的解决方案供应商

——访戴尔服务中国区执行董事王强

文/本刊记者

记者:王总您好,去年4月份戴尔服务(中国)有限公司正式在厦门成立,这也标志着戴尔服务在中国地区的一系列业务拓展正式展开。在为全国各地的客户提供解决方案和基于云的交付方案时,戴尔服务在中国的实力也在稳步发展。能否为我们介绍一下目前公司在中国地区的整体运营现状?

王强:从戴尔中国整体业务来看,与其他部门相比,戴尔服务在过去12个月的增长率,可以说是最高的。厦门公司的设立无论从市场上,客户认知上,包括戴尔内部对戴尔服务的认知上都起到了很大的促进作用。大家对戴尔服务的品牌由于我们各方面的努力,走过了从陌生到熟悉的过程。由于最初我们的基础比较小,和我们的对手比起来我们是后来者,但是在过去的一年里我们夯实了基础,通过戴尔服务自身和销售团队的努力来向更多的客户推荐我们的服务。初步取得的结果非常好,在我们今年的重点是提高发展速度。

记者:为了快速占领市场先机,越来越多的企业选择把电子商务应用外包给专业的外包服务商来进行。但是在电子商务行业,由于服务内容的专业性、技术性及系统性等要求,对外包服务商也提出了更为严格的要求。戴尔服务如何提升企业在业务流程和管理方面遇到的问题,实现彼此双赢?您认为电子商务未来的发展趋势是什么?

王强:现在很多企业对电子商务都有兴趣,电子商务是一种非常有效的营销手段,对受众来说也是越来越被广为接受的一种销售模式。对于戴尔来讲我们很早就涉足了电子商务领域,我们将电子商务的解决方案进行重新组装完善,为各行业的客户提供相对成熟,经过成功印证的解决方案。并且我们会在实施前帮助客户建立电子商务的战略,包括流程上如何管理,组织、怎么去支持、未来所走的方向,并最终建立在一套以信息化为支撑的解决方案平台上,帮助客户最终实现电子商务市场的拓展。

我认为未来电子商务发展的势头是锐不可挡的,无论是传统行业还是新兴行业,越来越多的企业会涉及到电子商务领域来。对电子商务的建立我建议还是把这个部分交给专业人士去做,毕竟公司内部建立的时候会走很多弯路,尤其同行业里已经有你的竞争对手在电子商务领域有很好的斩获,作为后发追上的企业可能要审视一下这个工作到底是自己做还是交给专业人去做,否则对市场的占有率会受到比较大的影响。

记者:戴尔公司在中国设立全球首家戴尔供应链研究院,请问成立研究院的初衷和研究方向是什么?目前招生情况和实际运营效果如何?

王强:在戴尔供应链20年发展的过程中,带来的是在供应链优化和成本节约上的丰富经验。我们经常会在和客户的交流过程中被问到一些供应链相关的问题。我们希望利用戴尔在供应链管理方面的积累、技术和能力将其高效的运营实践推广到制造、服务、能源等企业以及政府、医疗和教育等机构中,并与用户分享戴尔供应链管理的最佳实践,基于这样的一个目的所在,我们创建了戴尔供应链管理研究院,以这个学院作为平台分享自身实践,提供更好的关于供应链方面研究的机会,以及促进业界同行的交流。

通过和天津大学管理学院,上海交大管理学院的老师进行合作,研究院实际运行的效果基本达到我们预期的目标,在这样的平台上,信息传递更充分、更及时、更有效。

记者:实际上,戴尔服务在中国的发展布局是很快的,今年四月戴尔服务花桥外包服务中心于江苏昆山成立,更表明了戴尔服务融合全球技术成果,结合本地资源优势,积极开拓本土外包服务领域的发展思路。请问目前在实施这一战略的过程中遇到了哪些问题?戴尔在服务外包领域有着怎样的竞争力或者说有别于其他外包服务商的优势?

王强:戴尔服务希望能够在一些离大城市非常近的二、三线城市建我们的运营中心,我们要保持跟客户近距离的交流,同时降低公司的运营成本。

服务外包领域竞争对手虽然多,但是我们看到其中的客户资源也更多。目前以及未来各个企业由于人力成本等压力的增加,信息化开发的工作还是会交给外包提供商来做。对于这样一个市场现象和需求来说,戴尔服务的优势在于能够为我们的客户提供更多他们所需要的端到端服务,这种端到端指的是从硬件到服务到软件的全程覆盖式服务。并且,我们更加关注的是在更好地服务我们现有的客户的同时,把我们的服务能力传递给更多的客户。

我所认为的竞争对手分为两类,一类是有国外血统的企业;另一类则是本地企业。两类企业的发展都各有优缺点。第一类企业较注重国外市场,其研发中心在开始创建的时候一般是做海外的业务,慢慢地随着国内业务的增长,才把国内业务涵盖进去。但是在实际操作过程中,国外业务需要的人才对语言,管理能力,方法论的要求更高,和国内业务的需求形成较大差异。当这类企业专注于国内市场的时候,就会面临的人工成本偏高,成本,项目范围难以控制等现实问题。

另外一类本土企业无论从人员、工作时间、工作环境被客户要求的非常严格,可以说本土企业的生存能力是非常强的,但是他所欠缺的是人才培养及企业文化建设。新招进来的员工往往在缺乏应有培训的情况下就开始为客户开展工作,同时员工的归属感和忠诚度也会弱一些。我们看到的是这两类企业的优缺点,我们想走出来的一条路就是要把大企业好的地方保留下来,比如培训、企业文化的灌输、对员工的关怀及应该有的福利待遇,让加入戴尔服务的人员有归属感。这些方面我们要延续下来,包括有机会接触前瞻性技术等,同时另一方面我们还要把成本控制得非常有竞争力。我们把运营中心建在生活成本相对低的地方,让员工在不影响生活满意度的前提下,达到整体成本的降低。并且我们不会通过降低的质量来达到低价竞争的目的。戴尔服务希望能给客户一个全新的选择。

记者:在中国戴尔服务将以哪种发展模式推动本土企业信息化建设?

王强:本土中型企业的信息化需求实际上还没有一类厂商为他们提供所需要的全套服务,戴尔服务的定位是要做为这类企业提供全套解决方案的服务商,我们会为这类企业提供无论从硬件、软件、售后服务、企业管理等方面的一站式解决方案。

记者:下半年的发展方向和计划是什么?

王强:下半年我们所要做的是如何把过去12个月所积累的经验推广放大到不同的行业和客户中去。一方面戴尔服务要大量扩充人员规模应对未来的需求;另一方面我们会通过进行企业的并购,积极拓展一些新的服务领域。我们相信在未来戴尔服务的发展还会保持高速发展的势头。