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佰钧成,中西部地区领先的服务外包供应商

-----访武汉佰钧成技术有限责任公司总经理肖骏

文/本刊记者

记者:佰钧成自2006年成立至今已有6年的时间,一直从事的都是国内及欧美,日本市场的服务外包工作,请先为我们介绍公司自创立以来的发展历程。

肖骏:2006年公司正式成立之始,凭借独特的大型机(Main Frame)技术优势及成熟的CMM管理体系,佰钧成成为了IBM在中国为数不多的具有全球交付资格的核心供应商之一。自此次合作开始,曾有着十多年大型产品开发经验的佰钧成,也逐渐在服务外包领域培养出了自己的竞争优势以及众多优秀的合作伙伴,因而迅速发展壮大。从IBM区域性供应商到全球共同发展核心供应商,并先后与华为、NTT Data、CBS、谷歌、惠普、亚信、南瑞等世界500强及国内外知名企业成为战略合作伙伴,佰钧成行业解决方案的交付能力不断加强。

经过几年的不断拓展及创新,佰钧成ODC交付模式也逐渐发展成熟。目前,我们已建成了包括移动互联软件开发ODC、办公设备软件研发及测试ODC在内的多个大型ODC,ODC已成为佰钧成最具特色及竞争优势的交付模式。

记者:目前佰钧成在中国开展外包业务是什么情况,以及佰钧成在中国市场未来的发展规划和目标?

肖骏:佰钧成未来发展主要有2个方面的规划:创新型ODC服务模式。集成一批专业服务提供商基于云计算和创新型ODC服务模式提供服务。

创新型ODC提供更加规范化的、采用试验、框架契约、采购订单的更简单和快捷的交易模型大幅降低交易成本,通过IT资源、场地的规模化和灵活动态配置降低刚性成本摊销,最小化服务的执行成本;通过规范服务过程提升服务专业性和质量,随着客户数量的增加,不断积累出更多更专业的,针对成长型企业特点的服务能力,这是更专业、更高质量的关键;通过平台的规模化应用解决客户需求量波动带来服务提供方弹性不足的问题,通过规范流程、简化交易过程促使更快交易,及对资源快速按需配置,实现更快的响应。

以发展规模优先,在规模发展下不断进行知识积累,进而向价值链高端转移。逐渐改变发展初期以承接低端的ITO和低端BPO业务为主转为把ITO、BPO及KPO多种业务作为一个整体解决方案来发展,开始真正向产业价值链高端攀升。

记者:佰钧成作为中国中部地区领先的服务外包供应商,成为IBM、Google、华为等世界500强企业的核心供应商,如何在制造业、金融、能源等多个领域形成自己的技术能力和竞争力?

肖骏:我认为服务业的竞争力来自于为客户服务,满足客户需求的基础上逐渐形成。因为服务业没有客户、没有服务的需求是不可能形成服务能力的。佰钧成的起点是比较高的,但是创业初期也是非常艰难的,在初期虽然我们有很强的做产品的技术团队,但是我们并不善于给IBM这样大的用户提供外包服务。好在这几年我们所处的市场空间还是很大,有时候是机会在等我们,我们也算是在机会来临前做好了准备,比如自07年以来,我们常设200人的资源池,不断地根据市场需求来培训这些储备人员,由此,我们才能抓住一个又一个的机会,这样慢慢的积累并赢得了更多客户的信任。

当然,在我们自身努力的同时,佰钧成的快速发展还得益于武汉强大的人力资源储备、良好的地理成本和结构优势。近年来,诸多国际及国内大型企业在武汉纷纷设立研发中心、成本中心,也使我们佰钧成独具特色与优势的ODC模式日臻成熟。

记者:请您介绍一下佰钧成技术团队的组成情况?公司在组建和管理员工方面的经验?

肖骏:佰钧成的核心技术人员都曾经做过产品研发及大型系统的服务,技术能力与服务意识都非常强。公司的管理团队都有着专业的行业知识,以及丰富的从业经验,佰钧成创始人、董事长是武汉服务外包行业协会理事长,曾带领团队成功研制出大型制造业软件系统,后又成功转向软件外包服务领域,对产品研发和软件服务外包领域有着深刻地理解。公司的各部门分管高级经理及总监,也都是在相关领域具有多年技术研发和服务及管理经验的专业人士。

另外,佰钧成拥有一批长期从事集成技术研究的系统分析师和高级工程师,在集成应用需求、技术方案、行业集成应用等方面经验丰富,并在多个集成项目上有许多成功的应用。公司制定了覆盖CMMI的过程域,建立了以总经理为责任人,信息化质量部牵头,由各部门参加的SEPG组织,形成了有效的组织管理工作。在已成功的多个大型项目的研发服务过程中,佰钧成运用自身积累的项目管理理论体系,对应项目全生命周期的管理需求,进行了严谨的项目管理工作,从项目策划到服务交付,每个核心步骤都有项目理论的上佳实践,结合佰钧成卓越的IT技术能力,佰钧成为客户创造了诸多大型IT项目投资的成功案例。

在组建和管理员工方面,我们建立了专业的资源保障体系与完整的交付保障体系,从遍布全国的招聘点、渠道合作,到公司内部建立丰富的资源池、培训中心,充分的保证了资源的供给能力;从客户经理到区域经理的三级沟通制,到平均15%的单元人才备份机制,更好地保障了在客户项目中的人员稳定性。 

记者:请具体介绍一下佰钧成基于云计算的三种创新型服务外包模式以及建立覆盖交易至交付全过程的云外包服务体系。

肖骏:佰钧成在云计算领域有三类业务,面向大型企业客户,集成大型的专业服务提供商以ODC模式基于企业私有云,为其提供ITO、BPO和KPO服务;面向中型企业客户特别是成长型企业,集成一批专业服务提供商基于云计算和创新型ODC服务模式,提供ITO、BPO和KPO服务;面向小微企业,集成一批专业服务提供商提供服务,采用“呼叫中心+客户代表+流水线作业”的新型服务模式,提供基于公有云的服务。

记者:接下来,佰钧成将如何加强在资本市场的运作?在国际服务外包领域有哪些想法和作为?

肖骏:我们计划在未来的3-5年内能够完成在国内市场的首次公开募股。在这个过程中,我们也会寻找多种渠道和途径收购、合并有价值的团队和公司,让我们的可持续发展能力更健康。我们要把上市作为公司新的起点,在走向资本市场的同时,目标是保持企业的可持续健康,不能因为上市影响这个目标。

在整个服务外包领域,虽然现在国际市场不再像几年前显得那么举足轻重。但是,重点拓展国际服务外包市场一直是我们佰钧成不会更改的发展战略。

佰钧成在日本和欧美市场已有了多年的积累。日本市场的客户主要分为两类,第一类是他们的生意面向日本国内市场的客户;另一类是日本的国际化企业。佰钧成主要把第二类企业作为目标客户,他们在日本地震后,由于日本国内生产力受到制约,产生了大量的外包需求,这使佰钧成在日本经济形势较差的情况下,反而更快地得到了更多的生意份额。

而欧美的外包整体形势虽不确定,但是,我们依然有很多机会。佰钧成的欧美客户质量相当不错,尤其中小企业客户增长较快。因此,如果简单用国际形势的好坏来预测佰钧成做欧美外包的前景,我认为是没有这个必要的。毕竟我们和印度做欧美外包的总量相差甚远,中国占的市场份额微乎其微。我认为做欧美外包的中国企业都处在同一个起跑线上,对佰钧成来讲,我们就是要正确面对怎么在共同的起跑线上比别人更快半步。