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颠峰,让旅游更加智慧 ——访成都颠峰软件有限公司副总裁黎守新

文/本刊记者

记者:黎总您好,颠峰软件是一家从事软件信息服务、业务流程外包的专业IT服务集团公司。能否介绍一下公司在创建智慧旅游解决方案时的初衷及目前这一业务所取得的进展情况。

黎守新:随着全民旅游时代的到来,以及散客游的快速增加,旅游信息化建设已进入前所未有的快速增长时期,大数据、移动互联的应用加快了这一行业的步伐,其实我们在05年已经涉猎到智慧旅游行业中来了,当时承接了美国的一个旅游信息化外包业务,也正因为通过十多年的吸收、转化国外的先进技术及好的商业模式,使我们在国内智慧旅游中具有较强的竞争力。目前针对旅游目的地城市及旅游景区的整体解决方案已经形成,实施了九寨沟、布达拉宫、重庆四面山、凉山州等景区及目的地城市的智慧旅游建设。

记者:随着中国旅游业务的红红火火,各地政府和企业也在大力推进“智慧城市”建设和“智慧旅游”等相关工作的实施。在众多信息化服务商中,颠峰软件的“智慧旅游”产品有哪些过人之处或者领先行业的技术?

黎守新:最近几年智慧城市如火如荼,雷声大、雨点小,而我们一直在寻找智慧城市的细分市场,结合我们在创新外包中的积累,核心在数据产品的研发。现在非常多的软硬件公司在给景区提供信息化服务都称在做智慧旅游,智慧的核心在于决策,而决策的依据来源于对数据的收集、处理以及分析,以能提供给决策者最终的结果,所以我们的重点就在数据产品的研发以及平台建设上面。目前我们拥有整套的解决方案以及相关成熟产品,比如时空分流系统、散客接待系统、电商平台、门票系统等等。我们不仅能够提供产品,而且还可以把用户以前建设的或其他供应商提供的相关产品整合起来。

记者:颠峰提炼的景区智慧旅游建设内容包括“一个平台、三个中心、四个体系、三个服务对象”建设内容。这部分主要说的是什么?目前智慧旅游和哪些景区合作,开展情况如何?

黎守新:这也是我们率先在行业中提出来的,一个中心是智慧旅游云数据中心;四个平台分别是智慧旅游行业运行监管平台、智慧旅游公共服务平台、智慧旅游目的地营销平台、智慧旅游目的地体验平台;四个体系包括智慧服务体系、智慧管理体系、智慧营销体系、智慧体验体系;三个服务是指公众、政府、企业。

通过近两年的业务拓展,九寨沟的时空分流系统、布达拉宫的整个平台及系统建设都已经完成,凉山州的总体规划也通过了验收,四面山的建设正在加快推进,华清池的规划也基本完成。

记者:在以“智慧化服务”、“智慧化管理”、“智慧化营销”为智慧旅游建设核心理念时,公司如何做好这三点更好的服务于旅游业?颠峰将运用怎样的“智慧”迎接新一轮的旅游变革?

黎守新:这三个智慧化与国家旅游总局提出来的不谋而合,只不过我们把服务放在了最前面,并且还增加了“智慧化体验”

“智慧化服务”就是通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游景区带来的全新服务体验。

“智慧化管理”就是景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变;

“智慧化营销”通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅游热点、游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应的营销主题;通过量化分析和判断营销渠道,筛选营销渠道;利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与旅游传播、营销;通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体营销平台;

通过“智慧化体验”建设,更好配合景区实现可视化管理,对相关系统进行可视化展示,对景区相关信息进行可视化展现。能够提升景区信息化建设成果,提升景区形象,方便游客更加直观的获取旅游信息,了解景区现状和发展成果,参与互动,加深游览印象,提升游览品质。

记者:智慧旅游的创建将全面而又系统地提升旅游服务和管理水平,从根本上颠覆传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式,您认为智慧旅游的建设重点应集中在哪些方面?

黎守新:随着移动互联网时代的到来,很多行业都在改变,甚至颠覆,旅游行业也不例外,前面提到了游客行为模式的改变推动了智慧旅游的建设,随着新旅游法的实施,从景区、目的城市、相关涉旅企业的运营模式都在转型,但整个智慧旅游行业的发展还处在起步阶段,目前,规范行业标准是首要任务,国家相关部门应对智慧旅游的建设给出指导意见或是建设标准。其次在于基础设施的建设,旅游行业信息化相比其他行业的发展是落后的,诸如很多景区连光纤都没有到位,基本的监控也没有,门票系统更是普及率不高。从长远来看,引入市场化的商业模式非常重要,能够完成自身造血功能,对行业的发展起到良性的推动作用,OTA如何与景区、目的地城市开展有效的合作也是相当的关键。

记者:未来公司在智慧旅游方面要重点投入哪些新技术的研发以达到一个怎样的理想效果?颠峰软件集团下一步发展重点是什么?

黎守新:我们是一家以技术为核心的企业,但在产品的研发上一直秉承以行业需求为核心,并且能够推动行业技术的发展,我们的目标不仅是想成为国内顶尖的行业专家,而是还能够成为行业运营商,目前DDS(全球景区分销系统)以及旅游行业的相关金融产品都已上线,今后基于云计算、大数据的行业开发将加大力度,衍生出更多更好的产品带动行业的发展,我们始终定位在以平台为核心,整合相关技术与产品,整合上下资源为智慧旅游服务。