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苏宁范志军:数据赋能 智慧零售迎来新拐点

近来,传统零售业升级转型的话题热度空前,零售行业前后经历几代变革,伴随着信息技术的发展而日新月异,零售业被赋予了“智慧”属性。然而,智慧零售在对传统零售业进行升级改造的同时,如何赋予新动能。

苏宁零售集团副总裁 范志军

日前,在中国家电及消费电子博览会(AWE)上,发表了《智慧零售占据未来  2018年零售业的新标配是什么?》的主题演讲。苏宁零售集团副总裁范志军表示,智慧零售将占据未来,数据赋能、场景优化、服务升级将成为零售业的标配,且数据赋能下的零售行业正加速迎来新的拐点。

对于苏宁来说,早在几年前就提出了智慧零售的概念,通过数据,赋能零售本身,动能从零售中来,到零售中去。

作为零售,抓住消费者需求是最根本的。这里苏宁总结了三个经验:卖什么比怎么卖,更重要;马上买比在哪买,更重要;体验和服务,同等重要。

刚过去的春节假期,消费者的消费趋势释放的信号十分明显。根据苏宁统计的消费数据显示,用户购买大家电均价由17年的2855元提升至3594.9元。根据2月15日-21日的春节假期,苏宁易购全渠道增长87%,乡镇市场增长243%,在1、2线城市中高端智能家电商品销售增长明显的同时,3~6线城市的表现也不俗。

从这些数据不难看出,随着消费不断升级,苏宁认为:人们对美好生活有着向往,而这种心态不仅体现在购买好的产品,更体现在逐渐形成的生活方式。以电视为例,OLED、激光电视在普通百姓的家中不再是稀罕物,尺寸也向着65寸、70寸更大屏迈进。此外,在县镇市场,消费者也会购买一些传统家电之外的“新鲜玩意儿”,例如电动牙刷、智能马桶盖。

以前,苏宁是做家电卖场起家,在互联网时代,更是率先提倡了“线上线下融合”的理念。单单拿出互联网或实体店举例,都不能作为零售模式以片盖全。从单一到全渠道的演变,从低效到高效的提升,才是智慧零售。

以线下渠道来说,苏宁推出的大开发战略,以大店更大、小店更近的原则,通过苏宁的各类业态,贴近消费者,并把好的产品和优质的服务带给他们。据介绍,苏宁计划在未来三年增添互联网门店15000家,其中2018年5000家,2020年门店总量达到20000家的规模。

在线上,苏宁通过大数据与商业化结合,打通零售商户与消费者的信息壁垒,为生产端提供决策支撑的数据,让数据从海量变精准,让商户更懂消费者。目前,苏宁已经与海尔、美的、海信、奥克斯、三星、长虹、宝洁等近20家品牌工厂进行了系统数据互通,实现精准备货。通过线下门店智能化及大数据的赋能,对消费者精准画像。范志军如是说,场景互联网零售,就是人、货、场关系的重塑和组合。通过这种重塑和组合,来提升效率。

来源:赛迪网