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在新华书店总店体验“智慧书店”:人脸识别导购、自助结账

位于北京市西城区的新华书店总店充满科技感,书店引入了人脸识别、语音交互、自助售书、自助结算等智能化设备,同时实现线上线下融合,共享“新华书店网上商城”40余万种图书资源。

据悉,智慧书店的智能硬件设备是由新华书店总店以及下属子公司联合打造,依托阿里云云端的大数据处理技术和能力,最终向用户提供智慧化的阅读体验。

“我们面临的最大问题是经营与数据无法互动,门店与顾客的关系松散。”新华互联电子商务有限责任公司总经理助理兼运营总监唐榕蔚说,有些门店缺客流,无方式引导消费者进店,客户缺少全新体验;有些门店有客流无转化,无法知晓谁在门店交易,更无法知晓谁买了什么商品;有会员难互动,无方式知道门店消费者画像,无工具运营客户或会员。

在互联网时代背景下,内容资源和数据信息的共享程度越来越高,生成和传播机制也多种多样,而目前在出版行业里还没有形成从生产到消费完整的出版产业链,资源分散,信息渠道单一。

为做强出版发行主渠道,新华书店总店牵头,联合全国新华书店、出版机构、图书馆,发挥全国新华书店12000家实体门店、仓储配送网络与传统出版物“进销存退”资源优势,打造了出版物全产业链的O2O电子商务平台——新华书店网上商城。

以此为契机,新华书店总店与阿里云合作打造智慧书店,推动实体门店多元化、数字化、智能化转型升级,同时全面带动新华书店网上商城落地推广,加速推进全国新华书店线上线下融合发展。

目前,新华书店总店的智慧体验包括人脸识别、自助结算设备、电子水墨价签、自助购书机等,覆盖了从阅读到购买的多个场景体验。

读者进入店里,书店会根据其面部特征识别会员信息,智能推荐可能感兴趣的图书,同时告诉读者图书所在的位置,而且使用次数越多,这套人脸识别导购系统就越聪明,拉近了老会员与书店的联系。

只要用手机扫一扫电子水墨价签,读者就可进入网上商城查询更多书籍信息,商城信息更改,电子价钱也会同步更改,同时可加入读者评价,推荐意见等。

图为工作人员介绍自助结算设备

在结算环节,书店引入自助结算设备,当读者选定图书后,设备可以实现一次识别多本不同图书、快捷支付,同时由于每本书都植入了唯一的RFID(射频识别)标签,书店实现了快速盘点,提升了经营效率。

此外,联合打造的新华云·悦读自助售书机,如果有借阅需求,系统可以设定为借阅,读者可以自助操作,适合放在书店、图书馆、政府机关、出版社及社区等。

智慧门店背后是大数据能力的沉淀,智慧的核心价值源于丰富的数据积累和分析。推动全国新华书店系统及其上下游图书生态的数据打通和转型升级,背后就有来自阿里云“中台”理念和技术的支持。

阿里云新零售事业部总经理周斌彬表示,“双中台”承载的智慧门店,其背后是数据的存通用。通过双中台,重构人货场的信息后,则可以与顾客产生丰富的互动与内在的联结。新华书店引入阿里云智慧门店解决方案,布局智慧书店,在消费侧与顾客建立起紧密连接,打造出全新的“悦读生活”理念。

据悉,打造智慧书店是新华书店网上商城项目布局线上线下融合发展的重要举措。新华书店总店联手阿里云,基于不同的阅读场景打造示范性智慧阅读空间,并逐步形成可复制、可传播的定制型阅读解决方案,同步带动全国新华书店广泛参与,推动实体门店多元化、数字化、智能化的转型升级。

来源: 新华网