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首家DIY智慧银行开业 让客户成为主角

在重庆,不只有“网红”景点洪崖洞、长江索道、解放碑人头攒动。在闻名遐迩的重庆解放碑商业核心区,中国首家自己动手、自己做主的DIY智慧银行也成为了当地市民和外地游客争相拍照的地点。

DIY智慧银行不是智慧银行的简单升级。农业银行建设DIY智慧银行,突出“以客为尊”“以客户为中心”,用金融科技、AI技术、大数据分析重新定义新时代金融服务。

“哥哥,你好,欢迎光临渝都DIY智慧银行。请问需要办理什么业务?”这不,刚刚走进银行的客户隋鹏飞一下子就被眼前这个可爱的智能机器人“萌萌”所吸引。

这个“萌萌”可不简单。跟随她,客户可以充分体验金融科技给银行产品和服务带来的变化,你不再会因为琳琅满目的银行产品和服务无从下手而烦恼。当你进门之际,智慧银行便通过人脸识别,通过“大数据”和“智能AI分析”为你量身定制的产品组合。同时,你可通过互动触摸大屏财富计算器,自行选择产品组合,计算预期收益;测试自已的风险偏好;也可根据自已买房、买车、留学等不同需求,选择不同的场景,通过游戏的方式,体验农行定制的产品组合,最终与客户经理充分沟通后即可达成交易。

DIY智慧银行网点面积虽然只有100多平方米,但里面大有“内涵”。设计上借鉴国际上先进的银行视觉形象及功能环境设计理念和实践,结合农行及网点实际功能需求,利用人脸识别、触控交互、感应跟踪、语音识别、VR虚拟现实体验、数字阅读等新技术新设备,重构网点分区、重整业务流程,一连串炫酷前沿的技术和设备扑面而来,充分体现“未来、科技、互动”的客户体验。

其实,DIY智慧银行并非无人。在现场财富顾问区,有“一对一”的客户经理为客户提供服务。旁边是功能强大的“探索墙”和数字互动茶几构成的文化、金融科技互动区,人脸识别摄像头拍摄的趣味大头贴,飘动在“探索墙”上,可以自己动手点击头像,查看大数据、云计算自动匹配的产品组合,并可以自己做主快速选择模拟各种投资收益情况。

“DIY智慧银行的设立不是为了成为‘网红’,更不是为了吸引眼球的噱头。”在农行重庆分行行长韩国强看来,DIY智慧银行是在自主、互动中,既满足了客户的需求,又通过语音、触控、游艺互动、视频动画、在线受理、模拟场景等体验,让客户感受到立体化、多角度、深层次的智慧化金融服务,留下美好记忆。

业内人士表示,农行重庆分行DIY智慧银行的亮相,是该行实施“金融科技+渠道”创新战略的典范之作,标志着该行“金融科技+平台”打造的升级,标志着金融科技引领零售业务转型再上新台阶,标志着该行将为客户提供更加便捷、更加贴心的“品质服务”。

“所有金融行业要像拥抱互联网行业一样去拥抱金融科技,金融科技运用范围非常广泛,但一定要聚焦到客户身上,就是要以客户为中心。发展金融科技最后目的是以客户为中心解决客户需求,改善客户体验,这个是关键,就像大家去参观DIY智慧银行,自己参与,自己动手。金融科技最终的结果就是,让银行的产品和服务随着金融科技的产品和服务进步,以后客户的经营产品和业务可能基本上实现线上化,银行的传统方式必须转型。” 韩国强对传统银行拥抱金融科技信心满满。

来源:中国经济网