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文思海辉“智脑平台”京交会获奖:用AI技术打造真正的智慧银行

在5月30日于国家会议中心举办的2018第五届中国(北京)国际服务贸易交易会(简称京交会)上,文思海辉凭借“AI时代的智慧银行解决方案——智脑平台”荣获科技创新服务示范案例奖。

传统银行网点面临转型挑战

当前,人工智能、互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态。国内高达20万家传统的银行网点将面临从传统的交易结算型网点向智慧型、营销型网点转型的挑战,新银行网点将更加智能化、轻型化、社区化、体验化。

当下许多智慧银行网点仅仅是将智能设备罗列,没有设计客户的服务场景,没有实现数据的互通,也没有集中的大脑对这些智能设备进行控制,导致智慧网点更像一个科技馆。

文思海辉总结了10多年网点服务的经验,根据客户的类型、客户到网点办理业务的诉求,分析客户在网点的动线和接触点,配合网点的智能设备,设计了智慧银行解决方案。方案可为不同类型的银行网点提供业务支撑,包括旗舰店类的全功能网点,和咖啡银行、书香银行,校园银行、社区银行等特色银行网点。

文思海辉智慧银行解决方案包括两个部分:智慧网点总控平台和智慧银行智脑平台。智慧网点总控平台负责对各种智能设备进行连接和控制。每个智能设备都将采集到的信息传输给智脑平台,由平台作出判断和处理指令后,再通过总控平台反馈给各个智能设备。

智慧银行总控平台架构如下:

技术架构如下:

智脑平台让银行网点更智能

文思海辉推出的智脑平台,极大促进了银行网点的智能化转型。在此前适应银行智能网点的建设中,特别是应用基于智慧化技术进行厅堂面对面服务的专业智能机器人时,银行均面临以下问题:首先是机器人不够智能,需要大量人工干预迭代和人工测试的问题,新增问题也可能影响到其他原有知识应答;其次是机器人对问题的应答不准确、完全没有上下文记忆,只能做简单的一问一答,客户体验不好;三是大部分智能平台脱胎于线上智能客服QA,对一个知识领域会话的多轮问答、省略句、乱序提问完全无法应对;第四,机器人不适应现场复杂环境,对周围无意义话语的干扰缺少基本的过滤能力。

近三年来,文思海辉在AI智慧化银行解决方案“智脑平台”的研发上累计投入900余万元,在“智脑知识图谱仿生模拟神经网络,模仿人类知识认知的过程”方面通过了可行性验证,并形成了落地方案。

目前可看到AI“智脑平台”应用的场景包括:智慧化网点、AI客服机器人、智能投顾、财富管理和投资管理几个方面。例如在AI客服机器人应用方面,文思海辉进行了关键点创新并取得重大应用突破,令机器人拥有可基于上下文交互对话的智能、表达和决策的智能、工作流智能,还具有知识图谱建立和库管理的能力。

时下国内银行纷纷开始进行AI应用探索。AI技术不仅体现在金融行业的某一个应用解决方案上,也不仅停留在金融行业内部,而是会形成完整的产业链条,辐射到各行各业中,又反过来重新定义金融行业的AI应用。因此,“智脑平台”极具商业价值。