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智能导购打通线上线下,AI实时翻译破解多语言沟通难题

6月24日,阿里钉钉2018春夏新品发布会举行,钉钉CEO陈航开场即宣布钉钉的企业组织数量已经超过700万,接下来更是趁热打铁地推出系列新品,以及众多软件升级,帮助更多的企业迈向智能移动办公时代。

为了生动演示钉钉是如何帮助企业解决他们的商业难题,发布会现场上演了一出有意思的情景剧。古代有“同福客栈”,当代有“发福客栈”。话说这店老板每天脸上都是愁云惨淡,偌大一家客栈开着没生意,店伙计好不容易拉进来了几个客人,一听说对门的“发财客栈”各种给力的优惠活动,还覆盖线上线下,客人一下全跑对门去了,这可如何是好?

陈航现场给发福客栈出了主意,这种经营困境交给钉钉处理,一步步循序渐进地打通生意场上的各种壁垒,轻松触达更多顾客。

发福客栈遇到的第一个问题,就是品牌形象不突出,获客渠道太狭窄。对此钉钉为各大企业提供了企业主页,相当于一个自带流量的移动官网,充分展示产品和服务,如果有客户中意前来咨询,只需在线递交名片即可。

就拿“杭州众志成鑫有限公司”来说,曾经花费数万自建网站,高价投放网络广告,却常常一个月都开不了一单。现在一分钱不花,通过钉钉企业主页就能获得大量客户。

值得一提的是,所有使用钉钉的企业都可以在企业广场上更新自己的企业主页,这使得广场上汇集了优质而丰富的企业流量,彼此间可以互通有无,各取所需。

不过,这发福客栈生意好起来了也有不少问题接踵而至,比如来外国客人了,这掌柜和店小都不懂外语,还有住店的人多起来了,客服服务的需求量大增,人力已经不足以应付。更严重的是,前不久老顾客来吃面,后厨不知道顾客有哪些忌口,店小二也没关照到,人家吃到花生酱后直接被送医院。

跟顾客语言沟通不便怎么办?钉钉AI实时翻译上线,你输入中文,在对方那里会自动转换成他的母语,交流起来方便高效,甚至还支持中英西俄四语。

客人多了小二服务不过来也好办,找钉钉的智能云客服,全天候响应客户咨询,还能自动学习提高应答准确率。

合众人寿保险在线服务高峰期,总是出现客户满意度下降的情况。导入了钉钉智能云客服,相比以前提升了5倍的服务效率,客户满意度也大幅提升。

而对于发福客栈的客人吃到花生酱过敏后直接被送医院的事儿,无招也有办法,接入钉钉“智能导购”,来解决客户管理方式匮乏和对老客户的服务不到位等问题。

智能导购,打通了钉钉和手机淘宝,帮助新零售企业实现线上线下全域客户管理和精准化营销,每个店员都成为顾客的专属导购。基于阿里大数据,让店家更懂顾客,更了解他们的喜好。即便离店之后,也可以通过云店促成交易,门店业绩自然就上去了。

来源: 新华网