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陈淑宁:服务外包企业创新与差异化发展路径

3月21日,文思海辉技术有限公司董事长陈淑宁在“2013中国服务外包领军者年会”上发表主题为“服务外包企业创新与差异化发展路径”演讲。

以下是演讲实录:

女士们、先生们,上午好!非常荣幸在这里进行演讲,正好契合我们公司最近的发展状况,刚才主持人讲了“大”,那“大”能解决什么问题呢?我想大家会很关心去年文思和海辉的合并,大家很容易想到就是为了“大”,其实不是,合并的目的还是为了适应当前外包企业发展、市场规模、以及技术发展阶段的要求。

目前发生了什么?从市场看,中国的IT在全球的发展进入了一个非常健康的阶段,我们的企业在IT开支已经不低于国际企业,所以这里看到市场规模还是处在非常健康或者说很快速的发展道路上。

我看今年评比的前十名企业,都有十多年的历史。那经过这么多年的发展,原有的驱动力和我们的制造业一样是人力资本,也就是通常大家说的人口红利的驱动。但是,现在我们需要新的驱动力,我想大家最容易看到的一个就是行业的驱动力,以及到现在与行业发展相关的技术,有一些新的信息企业IT技术在IT的发展历史上一直落后于消费品,我说的消费品主要指终端,所以我们到这个时候,我想大家应该看到,所谓的差异化发展是什么。其实每一家公司在历史上都经历过差异化发展的阶段,像文思创始的时候,其实它是以技术开始定位的,我们当时做操作系统内核的修改,后来我们用测试来寻求增长的动力,那现在我们需要什么新的发展驱动呢?

所谓非信息发展不单纯基于劳动力,不是数人头,提出“创新驱动”这个词我觉得到现在是非常合适的时机。目前的时机就类似于2000年初的时候,当时的因特网出现,现在我们的 “搜寻”、“大数据”等都是围绕这个创新行业,经过10多年的积累发展,我们积累了人才,还积累了发展资金以及技术能力,在这个时候能不能寻求一个新的发展动力,是非常关键的问题。所以历史上我们第一次专门拿出专项的研发基金,请SAP的前任中国研究院院长芮祥麟做CTO,这也是我们历史上第一次设立真正的CTO,目的也是为了围绕创新去发展,希望从创新中找新的驱动力。

用另外的角度讲,我们应该有能力或者有机会,可以为大型企业提供全价值链的服务,而不只是单项的服务。倒回去十年我们也经历过发展的道路,单就以前的文思来说,以前大家都认为文思是做翻译的,后来又觉得文思是做测试的,再后来又说文思是做咨询的;海辉1996年成立,最早是做对日外包的,后来又做金融外包。其实这些逐渐就串在一起了,就是全价值链的服务,那全价值链的服务,就必须要有创新带动。我想文思与海辉合在一起,也是为了朝着成为世界一流的IT服务企业这个目标去推进,从我们两家公司发展的历史来看,虽然我们在领域上是重合的,但是我们的业务上、客户上几乎不重合的,所以这也是殊途同归。

我们和海辉从2003年就开始谈,我和海辉历任的CEO都谈过,最近这两年洽谈的就比较紧密,最后为了达成共同的目标,我们进行了对等合并。我们这种风格和方法也得到了股东的认同,原来我们预计要6个月得到股东的批准,我们用了3个月的时间就获得了股东和证券机构的批准。我们整合的时间大大提前了且进程迅速,到上个月,我们的系统全部开始运行,这么大规模的合并是少见的。

我相信我们也是给中国在美国上市的公司做一个带头的作用,我们第一次把董事长和CEO的职能分开,真正形成股东、董事会和管理层的三级约束机制。

技术方面刚才已经提到了,我希望大家关注最新技术的发展。我们在云计算方面已经有了很多产品和投入,而且已经有了成果。我们已经运行了十几个项目,在云计算上我们有呼叫中心,在移动上,我们也有着非常强大的开发队伍,同时我们也在构建我们的移动平台和开发平台。我相信我们是国际一流的,通过这些技术能力制高点和有力的开发工具支持,就能够形成强大的驱动力。我相信不久的将来,我们一定会有机会,在很多地方能够与传统的跨国咨询公司角逐在中国市场的地位,乃至于在国际的市场地位。

在区域上我们放眼全球,聚焦亚太,这些布局必将为文思海辉带来更强劲的发展势头。

从业务发展上看,现在我们BPO业务的发展相当不错,BPO的管理工具也相对一流,对于咨询业务,我们在大数据方面对于银行领域也在做大量的投资,现在我们文思海辉有中国一流的大数据团队,这是我们非常骄傲的。

总而言之,企业的发展需要靠非线性驱动的全价值链服务,我们也一直在朝着这个目标发展,希望通过我们的创新努力驱动可持续的增长。谢谢大家。