文/重庆南华中天信息技术有限公司    江勇   封卫

一、 重庆软件业状况

重庆地处西部，本地软件业与发达地区相比有较大差距，但换一个角度看，也意味着重庆软件业有巨大的发展潜力与成长空间。以下是重庆信息产业2005年的情况：

1） 到2005年底，全市软件产品销售收入60.2亿元（其中电子产品嵌入式软件15.6亿元），同比增长45.01%；实现利润-1.47亿元，同比增长-205.69%；上缴国家税金总额1.55亿元，同比增长70.28%。

2） 软件出口逐年增长。软件已出口到美国、日本、英国、加拿大、香港等国家和地区，形成了新世纪电气、南华中天、正大软件、帕弗斯软件、宏信软件、东石软件等为代表的软件出口、外包公司。

3） 截止2005年12月31日，全市有3家企业通过CMM评估，其中南华中天信息技术有限公司通过CMMI3级评估，普金软件、博恩科技通过CMM2级，近20家企业正在积极进行CMM2、CMM3级的评估工作。

二、 启动改进，策略与目标

“利润负增长、面临发达地区软件同行强有力的竞争”，这是重庆本地企业的现实状况。有媒体称“软件企业欲借CMM/CMMI出海”，但重庆南华中天的领导层更愿意将“改进”理解为“生存之需”。事实上，每一家企业总是在不断地、自觉或不自觉地进行着调整与改进，以适应市场和客户需求。

公司在充分考察CMMI模型后认定：“CMMI是成体系的、有先进的理论和广泛的实践支撑的方法模型，能够有效提升现有的管理体系、解决面临的问题”。2004年初，公司领导层决定引入CMMI模型实施过程改进，同时提出要求：改进要结合公司实际、优先解决主要问题、做好持续改进准备。公司在分析现状的基础上提出改进的目标（参见因果图）：

1） 改进“不能按期交货”的状况，提高客户满意度；

2） 改进“需求管理”状况，改进需求的获取、沟通与确认，并加强变更控制；

3） 改进“项目管理”状况，加强计划与进度的监控，提升整体管理水平；

4） 改进“软件质量”状况，改进开发流程、明确产品要求、强化评审与测试，控制缺陷。

三、 组织改进

组织是过程改进的支撑和保障，但现有的组织模式往往会严重影响改进的进程、效果、甚至成败。后一点在改进之初往往被改进团队忽略。事实上，来源于CMMI或改进团队的一些好的方法、机制、流程等并不能顺利地融合于组织，要么在审查阶段被否定，要么因执行受阻被搁置。

决定“组织改进”是困难的，实施“组织改进”更是艰难。为确保推进改进，公司高层在组织方面实施了一系列措施：

1） 成立过程改进团队（EPG），由高层经理直接领导，奠定持续改进的组织机制；

2） 调整机构，理顺管理职能及业务职能；

3） 成立独立的质量机构，加强执行监督；

4） 分立测试机构，加强测试力度；

5） 确立项目组织架构标准，改进项目的管理机制。

四、 流程改进

“建立管理控制用的过程文件体系”是过程改进的重要目的。过程文件应涵盖流程、活动、职责、输入与输出等要素。重要的是如何确保体系的精简、适用、可行，为此需要改进团队发挥创造性并付出艰苦努力。

1） 流程改进的难点是理顺工作接口；

2） 让执行流程的员工参与制定流程，确保流程的可执行性；

3） 流程改进重点针对问题多、影响大的管理与技术环节，结合CMMI模型要求及公司实际需要改进或建立了“需求”、“计划”、“监控”、“设计”、“编码”、“测试”、“评审”、“质量”、“配置”、 “实施”、“验收”、“服务”等流程。

4） 编制必要的配套模板案例、指南文件，统一规范要求，辅助相关执行人员正确理解、把握、执行。

五、 “人”的改进

过程改进的效果是以执行者最终的工作成效来衡量的，因此“人”的改进是重要环节。为此公司在人力资源制度方面积极寻求改进措施，开展了大量的规范与业务技能培训，以确保每一个员工清楚工作流程与要求（5W1H），并促进其能力、效率的不断提高。

1） 定岗、定员、定级，完善角色技能要求、工作标准；

2） 改进薪酬福利制度；

3） 完善考核激励机制；

4） 改进培训机制，加强上岗、晋级考核评定。

六、 强化执行

执行环节是最重要的环节，关系到过程改进能否达到预期效果与目标，为此公司采取了以下措施：

1） 各级领导发挥带头作用，并监督落实过程规范的贯彻执行；

2） 建立相关的配套执行制度；

3） 建立长效培训机制，过程人员及时提供执行指导和培训；

4） QA人员执行例行的监督检查；

5） 收集执行中的问题，及时协调解决。

七、 改进的收益

1） 缺陷得到有效控制、“交付延期”状况有明显改善（参见缺陷分布示意图）；

2） 通过培训，人员的技能水平、工作效率有较大的提高（公司培训数据显示，2005年人均150学时）；

3） 公司从管理层到执行层普遍提高了对改进的认识，关心、支持并参与改进的人员不断增加；

4） 持续改进的机制已基本形成，改进的范围已由软件延伸到集成相关业务及非业务部门；

5） 客户对公司的满意度、信任度增加，竞争力得到提升，公司已跻身于西部IT行业最具影响力的企业。公司连续两年不断承接最具影响力的工商、社保、环保等大项目，实现产值过亿，取得了良好的社会经济效益。