苏州市软件产业发展办公室主任吴良清

2006年12月美国卡内基梅隆大学与苏州市人民政府在苏州举办了SEPG中国大会。根据我国软件业的实际情况，我们将大会的主题定为“以过程改进实现世界级竞争力”，期待本次大会成为我国软件业同仁交流过程改进经验，向全世界展示过程改进成果和软件开发能力的舞台。通过三天的会议和各方反馈，我们认为达到了预期的目的。通过大会演讲、展厅、会后交流等活动，我想在这里归纳一下本次大会中反映出的体现全球软件竞争力的几项内容。

SEPG大会简介

由卡内基梅隆大学软件工程研究所研发的CMM和CMMI是软件企业用于过程改进、提高其软件开发能力的模型，在工业界得到广泛应用，并取得巨大成功。SEPG大会以过程改进为主题，自1988年创办以来逐步成为工业界和学术界交流CMM、CMMI实施经验，了解这方面最新技术和成果的品牌会议。我国自1999年开始实施CMM，并在2001年开始得到软件业广泛认可，到现在几乎所有主流软件企业都将之作为必备资质，CMM、CMMI在我国也成为软件企业提高开发能力，特别是作为进入国际软件开发市场、提供国际竞争力的有效手段。在此背景下，卡内基梅隆大学联合苏州市人民政府首次在中国主办了SEPG大会，并得到科技部、江苏省信息产业厅等政府机构的大力支持，对我国软件业的发展并成功走向世界起到推动作用。

本次大会的主要论题

本次大会分为嘉宾演讲与一般演讲，围绕大会“以过程改进实现世界级竞争力”这个主题进行。嘉宾中有来自卡内基梅隆大学过程改进专家；有来自波音、微软、惠普等跨国公司的高层；以及东软等国内知名软件企业的高层。他们的演讲多从宏观角度、全球视野介绍CMM、CMMI在世界范围内的开展状况，以及如何通过过程改进帮助这些知名企业实现其业务目标。一般演讲主要来自国内主流软件公司和CMMI咨询公司，谈CMM、CMMI在我国软件企业的应用，多专注于一些重要的技术环节分享过程改进成功经验。

如何实现世界级竞争力

总结大会演讲和本人长期从事软件产业发展规划与软件出口推进工作的经验，软件企业进行基于CMMI的过程改进活动是提高软件企业国际竞争力的有效手段，除了成熟度级别能体现企业软件开发能力与成熟度外，了解国际软件外包市场客户的关注点，设定有针对性的改进目标是其关键之处。改进目标应围绕下面的几点进行考虑：

1. 与客户建立长期互信关系。在全球化的外包领域，构筑互信关系是保持长远合作关系的基础。通常可以通过改进对双方期望值的管理和对客户的响应效率来实现。

2. 对客户需求的正确理解，并对质量水平进行明确定义。不正确了解客户的真正需要是外包服务失败的常见原因。需求往往没有完全得到书面定义，并且在软件开发过程中常常会变更。

3. 保持与客户之间的有效沟通。沟通常常需要远程进行，而沟通的有效性直接影响对客户需求理解的有效性。而且，外包的沟通常常需要有熟练的外语能力。

4. 保证遵守相关法律与规定。外包领域常常需要了解对方国家的很多法律规定和条款，对这些条款的了解、分析和严格遵守是提供长期服务的必要保证。

5. 有效的安全性管理。安全性管理和保护客户关键数据是建立互相信任的关键因素。这包括对知识产权的保护、保密、和服务器、网络安全等方面。

6. 对文化差异的有效管理。在外包服务方面，既存在企业文化方面的差异，还可能有国家文化差异和宗教文化方面的差异，对这些差异的识别和分析可以避免很多沟通方面可能出现的问题。

7. 管理员工满意度，保持员工稳定性。过高的人员流动率会造成客户的不信任，影响满足客户需求的能力。积极关注员工满意度能够降低员工流动率，保持和客户的良好关系。

以上改进目标需进行量化，以实现可度量的改进，而这也是CMMI所一贯强调的。

随着CMM/CMMI在全世界的普及和SEPG大会的知名度的提高，世界上美国之外的其他地区也纷纷创办SEPG大会。现在定期主办的有SEPG欧洲大会、SEPG日本大会、SEGP澳洲大会、SEPG韩国大会等。其他如俄罗斯等地也在筹办SEGP大会。

“以过程改进实现世界级竞争力”是中国软件走向世界的必由之路，我们期待并努力争取SEPG中国2007大会在苏州举办！