文/本刊记者

编者按：软件企业信用评价是对受评企业在经营和管理过程中执行国家相关法律、法规及政策，履行相关合约的能力及意愿的综合评价。软件企业信用评价的根本目的是通过制订和实施一套科学适用的信用评价指标体系和行业信用标准，规范软件企业的市场行为，加强行业自律和社会监督，提高行业信用水平和企业信用风险防范能力，并最终推动软件及信息服务行业诚信体系的建设。

工业和信息化部杨学山副部长曾说，在我国软件产业做大做强的过程中，行业的诚信建设具有极其重要的意义，软件的特殊性决定了软件企业信用的重要性，因为软件产品不是孤立的，而是和用户对象的核心功能连接在一起，是和用户在不断共同发展之中。在这样的过程中，软件产业的信用变得尤其重要，不仅软件企业本身发展要讲信用才能真正取得战略合作的地位，而且软件企业讲信用也能为整个社会的发展起到重要作用。

软件企业信用评价工作是在商务部市场秩序司、国资委协会办的统一部署下，在工业和信息化部软件服务业司的业务指导下，中国软件行业协会本着“政府主导，协会运作”的原则，着手开展的工作。此次参与专题采访的企业均在企业信用评价等级中获得了很高的评价，大家共同交流了企业诚信建设的做法与经验。我们希望软件行业广大企业积极参与信用建设，引领行业的健康发展，为做大做强中国软件产业做贡献。

参与嘉宾：（按采访时间先后排序）

北京东方通科技股份有限公司副总裁杨桦

银江股份首席执行官章建强

北京九恒星科技股份有限公司董事长解洪波

东华软件股份公司董事长薛向东

广联达软件股份有限公司副总裁张奎江

北京金和软件股份有限公司副总裁梁强

上海宝信软件股份有限公司董事、党委书记朱立强

浙江联众卫生信息科技有限公司总经理苗涛

记者：首先请您介绍一下贵公司的有关情况。

杨桦：东方通是一个做中间件的软件公司，从92年成立到现在快19年了。2010年，东方通科技成为“核高基”国家重大科技专项的研制单位。根据权威市场研究机构的分析报告，东方通科技的市场占有率在国内中间件企业中名列首位，是中国中间件领域的开拓者和领导者。公司目前人员规模在300人左右。

章建强：银江股份是国内领先的智慧城市解决方案提供商，成立于1992年。公司秉承“致力智慧城市建设”的企业理念，一直专注于城市智能化建设，并成长为该领域的第一品牌。

目前，银江股份在全国已经拥有30多家分公司，并建立了五大营销中心。公司业务涵盖了智慧交通、智慧医疗、智慧建筑、智慧教育、智慧环境、智慧能源六大领域，并成功进军物联网、云计算等新兴产业。尤其在智慧交通和智慧医疗领域，银江股份实力雄厚，连续多年综合竞争力排名全国第一。

银江股份这么多年来的发展，也得到了社会的高度认可。最近几年的一些大型盛事，像上海世博会、广州亚运会、南京青奥会、南昌城运会等，银江股份都承建了相关智能化项目，直接为这些活动提供服务。另外，银江股份也是国内第一个提出智慧城市理念的企业，并联合国家信息中心、富阳市政府搭建了国内首例政府云数据中心项目。

二十年风雨兼程，二十年巍巍银江。从当初的一个业务单一的草根企业，到今天中国创业板首批上市企业，银江股份一路走来，不断清零不断蜕变也不断超越。过去的二十年，对银江股份来说，是与荣耀为伴，面对未来，我们也有信心延续现在良好的发展势头，更上一层楼，为推动中国城市化进程尽一份绵薄之力。

解洪波：九恒星2000年3月成立至今已经有11年的时间。11年来我们始终专注做一件事，为企业资金管控提供服务。我们给自己的定位首先九恒星是软件公司，其次是做金融软件的公司，再深入一些我们是做集团企业金融软件的公司。一提到金融可能大家首先想到的就是给银行做业务，做信托。我们和一般做金融软件的公司不同的是我们为集团企业、金融企业、公共服务企业提供全方位的资金管理研究开发、技术支持及资金信息增值咨询服务。可以说在国内做资金管控软件这个细分领域里九恒星的技术是领先的。举一些例子来讲，像大型的国企、民企一般都是成立自己的财务公司，而我们国家的财务公司是需要银监会审批通过的，现阶段国内有100家左右的财务公司，有52家是我们的客户；国内财富500强企业里，我们的客户有40多家，占8%的比例；国内央企有110家左右，我们的客户占有率达到14-20%。另外像地方国企，比如北京首钢集团。类似这样的企业我们有100多家客户。公司在北京、上海、深圳都有自己的分支机构，在中部、西部有10几个办事处，目前公司有员工260人左右。我们一直坚持诚信、公正、创新、有序这八个字做人、做事。

薛向东：东华软件股份公司（原北京东华合创数码科技股份有限公司于2009年5月更名）成立于2001年1月，是深圳证券交易所的上市公司。公司以应用软件开发、计算机信息系统集成、网络流量控制产品和信息技术服务为主要业务。公司具有工信部计算机信息系统集成一级资质，是国家规划布局内的重点软件企业，是工信部公布的中国软件业务收入前百家企业和中国自主品牌软件产品前十家企业，是国内最早通过软件能力成熟度集成（CMMI）5级认证的软件企业之一。其全资子公司具有国家保密局颁发的涉密计算机信息系统集成甲级资质、软件单项资质和安防工程企业资质。

公司目前拥有近300项自主知识产权的软件产品和网络流量分析控制产品，用户遍布医疗、政府、金融、电信、电力、煤炭、石油、石化、交通、国防、保险、科教、制造等多个行业应用领域。 2010年公司营业收入18亿元，净利润3亿元，在全国主要省市设有子公司、研发中心、办事处、客户服务中心等分支机构。

勤奋和奉献、诚实和荣誉感、敬业和协作，是东华软件企业文化的主要内容。其中诚信为公司文化的核心内容，包括对客户、对员工、对股东、对合作伙伴、对政府、对社会诚信。

公司在信用建设方面，取得了纳税信用A级企业称号、是中关村首批信用体系建设试点企业之一、保持中国软件行业协会信用评级AAA、中关村信用评级AAA和银行信用评级AAA的信用级别。

张奎江：广联达软件股份有限公司成立于1998年，是中国建设工程领域信息化服务产业的领军企业。在这十数年的发展历程中，公司逐步确立了“引领建设工程领域信息化服务产业的发展，为推动社会的进步与繁荣作出杰出贡献”的企业使命，走上了专业化、服务化、国际化的发展道路。建设施工行业的勃兴也带动了信息化市场的发展，公司于2010年5月在深圳中小企业板成功上市，也成为建设工程信息化领域第一家上市的软件公司。

我们一直坚信只有专注才能有精深发展，公司主要立足工程建设领域，在分析国内行业市场的态势之后，主要围绕工程项目的全生命周期，为客户提供以工程造价为核心，以工程项目（综合）管理为主题的软件产品和企业信息化整体解决方案。十余年来，公司产品从单一的预算软件发展到工程造价管理、项目管理、招投标管理、教育培训等30余个产品，并被广泛应用于建筑设计、施工、审计、咨询、监理、房地产开发等行业及财政审计、石油化工、邮电、电力、银行审计等系统。

经过十几年的发展，公司具备了很强的竞争优势：从技术到产品，从渠道到客户。公司已建立近40家分支机构，销售与服务网络覆盖全国32个省市地区，现有员工2200余人。企业用户数量稳定达到10万余家，造价系列产品直接使用者近40万，占据50%以上的市场份额，逐步成为行业应用标准。

值得一提的是，公司产品在举世瞩目的东方广场、奥运鸟巢、国家大剧院等工程中，都得到了深入应用，并赢得了客户的好评。北京住总集团、中国二十二冶集团、北京今典地产产业集团、正大置地房地产开发公司等，客户的认可才是对我们价值的最大肯定。目前为止公司已经连续六年获得“国家规划布局内重点软件企业”资质，并荣膺企业信用评价AAA级信用企业、中国十大创新软件企业、中国行业信息化杰出供应商等资质和称号。

公司成功上市后，利用募集资金在2010年12月份、2011年3月份先后实现了对北京梦龙、上海兴安得力的收购和战略重组，促进企业做大做强。今年7月5日，在证券时报主办的“2011年度中国上市公司价值评选活动”中，广联达荣登“2010中国中小板上市公司价值50强”榜单。上市绝非是企业经营的终点，而是公司做大做强的新起点。

梁强：金和软件股份有限公司始创于1994年8月，致力于精确管理的实践、研究和传播。2000年9月，北京金和人网络工程技术有限公司成立，2007年2月完成股份制改造，整体变更为北京金和软件股份有限公司，同年12月在深交所挂牌，成为协同管理软件行业首家公众公司。

金和软件总裁、精确管理创始人栾润峰开创中国式管理，主要从事企业内部运营管理研究和管理软件研发，全面提供具有自主知识产权的协同OA管理软件、咨询服务与解决方案。总部设在北京，拥有上海金和、南京金和两家分公司，在全国45个城市设立客户服务中心，在职员工总数1500余人，拥有覆盖全国的200多家渠道合作伙伴。

金和C6协同管理平台是以"精确管理思想"为灵魂，围绕“企业协同四层次理论”模型，即管理协同、团组协同、个人协同、业务协同，并紧紧抓住现代企业管理的六个核心要素：文化、沟通、 协作、创新、 控制、中心，而构建了结构化的、灵活集成的、动态响应的、面向企业运营管理的智慧协同应用管理平台。

此产品应用于50多个行业、15000多家企事业单位的200多万终端用户，已连续五年摘得协同管理软件领域市场占有率的桂冠。并与微软、IBM、用友等数十家企业达成战略合作。2010、2011年，金和软件以其高成长性连续两年荣登《福布斯》中国潜力企业榜，是协同管理软件行业唯一上榜企业。

为了进一步贯彻“国务院36号文件”精神，2010年，金和软件在工业和信息化部指导下，承担中小企业管理提升工程暨“育林计划”帮助企业提升管理，一年内，“育林计划”走进全国30多个城市，为企业提供免费培训、免费专业诊断、免费咨询指导和免费现场实施，已有近万名企业家接受精确管理培训，500多家企业成为“育林计划”受益企业。

朱立强：上海宝信软件股份有限公司是宝钢股份控股的上市软件企业，于2001年4月上市。公司总部位于上海浦东张江高科技园区，是国家规划布局内重点软件企业。 

宝信秉承“IT服务，提升信息价值”的服务理念，全面提供企业信息化，自动化系统集成及运维，城市智能交通、路桥隧监控、轨道交通监控，机电工程总包、机电一体化产品及机电设备维修等方面的综合解决方案。产品与服务业绩遍及钢铁、交通、服务外包、采掘、有色、石化、装备制造（含造船）、金融、公共服务等多个行业。截至2010年12月31日，宝信在张江总部的员工总数为2582人，本科及以上人员占其中的90.51%。有先进的人力资源和完善的营销体系作为支撑，宝信在全国各地业已形成12+8的分子公司布局，凭借服务宝钢30年的经验和技术积累，公司正积极致力于云计算、物联网等先进技术的开发与应用，同时提供SaaS、BOO(Building-Owning-Operation建设、拥有、运营模式)等新兴商业服务模式。

同时，公司承担着国家发改委高新技术产业化示范项目、国家科技部863项目、国家信产部电子基金项目等诸多重大技术和产品项目。根据第三方数据统计，公司的明星产品——宝信制造执行系统BM2，已占中国钢铁制造执行系统市场超过50%的份额。此外，宝信能源管理系统EMS已成为实现绿色钢铁的首选产品，市场销售于近几年呈爆发式的增长。

苗涛：浙江联众卫生信息科技有限公司注册于杭州市高新开发区内。99年成立历经十余年,公司已由十几人的“小作坊”发展成目前拥有员工总数400余人，大专以上学历占员工总数98％。从事软件技术及医疗卫生专业员工占总人数的96%，从事专业软件开发人员200余人。办公场地2300多平方米，研发设备、检测设施齐全，具有独立开发国家级医疗卫生软件的能力，是国内一流的医疗卫生行业信息化整体解决方案提供商和服务商。公司已是浙江省高新技术企业。浙江省高新技术研发中心、杭州市高新技术研发中心、浙江省医疗卫生信息化技术研究发展中心，通过计算机信息系统集成贰级资质，取得CMMI-3 级软件开发能力认证、ISO9001质量认证。目前CMMI-4 级软件开发能力认证正在进行中。

公司的企业文化提倡“和谐发展、团队成长、价值回报、快乐文化”。公司注重团队合作、员工知识技能培训和作风建设，建立了各层次人员培训机制，并组建了一支整合研发、管理、营销于一体的团结高效的人才队伍。公司目前在北京、吉林、江苏、安徽、浙江等地设立分支机及办事处。

记者：在我国经济和社会快速发展的进程中，信用缺失已成为近年来非常突出的一个问题，对此您有什么样的看法？

杨桦：作为一个在市场上立足19年的软件企业来说，东方通是很重视企业信用这个问题的。我认为对内、对外都要讲诚信。要想长期在这个市场做下去，信用是非常重要的。中国涌现出很多企业，不停的在“更新换代”。在这个过程中追求利益、急功近利的现象比较多，这就存在对长期信用的建设没有重视。东方通成立伊始就在做这项工作，软件公司技术为本，但是对用户建立信任感也要非常重视。为什么说近年来信用缺失是非常突出的一个问题，你对用户承诺的服务质量是否达到了，这也是信用的一个体现。中国一些中小企业对客户造成信用的缺失不是有意的，或许企业在经营到一定程度之后出现困难，可能会违反合同执行，延缓付款等。但是若想长久发展维护企业信用很重要。

章建强：现在国内企业信用的缺失触目惊心，带来的企业交易代价、经济发展代价以及社会代价亟待引起足够的重视。

咱们常说“民无信不立，业无信不兴。”无论是个人还是企业，都离不开信用二字。尤其对企业来讲，信用缺失的代价是高昂的，比如你可能签订了一份贸易大单，但合同并不一定会得到履行；供货之后，超过一段时间可能无法回收货款，带来沉重的资金周转压力，当然，也可能永远无法收取货款产生坏账，最终带来严重经济损失。

另外，我们知道，从某种程度上说，市场经济就是法治经济、信用经济，因此，企业信用缺失造成的代价不仅仅止于企业发展，企业信用缺失反映出的是我国市场经济信用体系不完善、信用建设水平低下，这直接影响到整个市场经济健康、良性的发展发育。

最近看到一组商务部的统计数据——我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元，这也直接反映出目前国内企业信用问题确实到了不得不重视的地步。

当然，企业信用缺失的原因是多方面的，解决这个问题也不是一蹴而就的事，但我们一定不能因此就放任不管，市场的各个主体都应该担起自己的责任来，一同构建一个诚信、和谐的市场环境。 

解洪波：我国在快速发展的过程中可能会出现有些企业急功近利的现象。但我们不能说这些企业不讲诚信，只能说诚信这个概念相对会做的弱化一些。这种现象的存在我认为都是暂时的，企业要想最终发展一定要讲诚信。九恒星公司是做企业资金管控的。去年我们做北京市小额贷款监管平台，为他们提供信息系统。在这个过程中，我们发现，大家一直都在强调中小企业资金融资难，银行不配合的问题。其实从深层次去判断，我认为这种问题的存在还是诚信的问题。银行为什么愿意给大企业贷款，有各种各样的原因，但其中最主要的一个因素就是诚信的问题。当然并不是说中小企业没有诚信，而是诚信要有一个长期的积累过程，信用是靠积累的，是靠一件事一件事累加起来成为一个信用。另一个方面，我认为监管部门、政府应该把信息进行分类。首先是要了解知道这个信息；第二要把信息汇总，由政府引导、控制。这样才能建立真正的信用体系。

薛向东：重视信用，强调诚信，是中国传统文化的重要组成部分，是中华民族的优秀美德。“仁义礼智信”是古往今来对个人品格的最重要的要求和标准；“君无戏言”也表达了古代皇权社会对高层诚信的期望和约束。纵观中国商业历史，无论是徽商还是浙商，无论是盐商还是钱庄，但凡有成就者无不把信用作为重要经营理念之一。

经济和社会的快速发展，市场经济不是很充分，导致个人和组织，面临的信用环境和以往大不相同。每个人接触的社会圈子成员、每个企业接触的上下游伙伴和客户的数量不断增加，地域分布逐渐全球化，可交往或交易的对象增多，对信用的要求更高，但由于整个社会信用体系建设相对滞后，个体短期信用成本增加，局部失信的损失很小，导致部分个人和企业出现投机意识，各种商业诈骗案件曾出不穷，极大地增加了市场经济的交易成本，危害了经济社会环境和谐。

任何事物的发展都包含内因和外因两个方面，信用体系建设也需要从信用个体和信用环境两个方面去相互促进和不断加强。一方面提高经济社会成员的诚信意识，另一方面创造鼓励诚信严惩失信的社会经济环境。信用建设不能停留在理念、文化层面，要具体，要把信用和每个社会成员的生存和发展紧密联系起来。

对于软件行业而言，东华在这个行业耕耘多年，我们主要面临最终用户，做到用户满意是必须的，供应商合作和员工的共同努力是达到用户满意的必要条件。总体感觉这个行业诚信氛围是不错的。主管部委、行业协会通过对各类企业资质分类管理，通过对行业发展指导，从政策层面促进了信用建设。从长远发展的角度，进一步加强行业信用建设，不仅是促进行业中小企业发展，促进龙头企业做大作强的要求，也是取得用户的充分信任，降低交易成本，在与国外产品和企业竞争中不断发展民族软件业的重要基础。

张奎江：古语云：“人无信不立”，其实作为一个企业来讲，在公众的印象中最形象化、最生动化的也莫过于将其“人”化。一个企业在公众心中的评判是靠长久的积累才能得以建立起来，商业社会的法则固然需要遵守，最基本的诚信道德更是底线所在。

广联达一向提倡低调务实，这其实也暗合了中国传统文化的内核。敏于行，将用户的感受放在首位，作为国内建设工程信息化的领军企业我们也有责任引导国内良好的行业氛围。广联达也将“真诚”放在了公司核心价值观的首位。

取得客户、员工、公众的信赖感对一家企业来说是非常巨大的挑战，一流的产品和过硬的技术是硬件方面的资质，尤其是对于软件行业来说，服务导向的客户需求更是对企业的一个全新要求。信用从何而来，其实就体现在你为客户提供的每一套软件产品中，为客户提供的每一次服务中。广联达一直以来坚持将客户感受放在第一位，与客户同成长，与客户的业务同成长。比如在售前，我们会与客户进行充分沟通，对于定制化的产品我们会派驻员工前往客户处工作，以切实了解到客户真正的需求；产品交付给客户之后，更会有完善的售后培训体系，价值的交付不只是商品的交付，能让客户真的用起来你的产品，才可以得到客户的信赖。这和广联达核心价值观中“真诚”的剖析是一致的，那就是心胸坦荡做人，脚踏实地做事；用真心换真情，用诚意换信任。

梁强：从国际市场经济的产生和发展过程来看，信用在市场经济的有序发展中具有不可替代的重要作用。金和软件把信用作为市场经济的基础，其实，市场经济也就是“信用经济”，有信用的企业才能够得到长远的发展，有信用的企业才能够长远的占领市场，反之，破坏了信用关系，企业的市场地位便会动摇，就会给市场经济秩序带来混乱。

近年来国家大力倡导企业信用分类监管及市场主体全面监管，从源头上规范市场主体行为，推进社会信用建设、深入整顿市场秩序。企业要深刻意识到信用建设的重要性，对于企业来说，信用建设是一种无形的资产、资源，是企业未来发展的基石。企业积极建设信用等级评定，能够在资金短缺的情况下，得到政府、信贷的帮助。并且，信用也是在现代社会活动中的通行证，是现代社会中的品牌标识。只有建设好信用，企业在未来的发展进程中道路才能越走越宽泛，得到健康的可持续发展。

朱立强：宝信软件的企业精神是十六个字：“诚信、守责、激情、敏感、持续、稳定、高效、可靠”，诚信是放在首位的。宝信的商号中也有一个“信”字，所谓诚而有信，诚信为我们的企业之本。

同时，诚信不是一个抽象的概念。诚信会使公司品牌增辉，诚信会使公司核心竞争力增量，诚信会使公司资产增值。作为一家冠有“国有”字号的上市公司，宝信与上千家央企、国企、民企、国际跨国公司签订过合同，执行过项目。规范的流程、严密的过程控制、合规的财务管理、苛求自律的个人素养，造就了公司诚信的实施平台。特别是跨出国界执行海外合同，更使宝信的诚信意识和实施平台得以升华。

苗涛：一个人或单位做了失信的事，将同时受到两种惩罚，一是法律惩罚，即国家机关依据法律、法规对失信者做出的民事、行政或刑事制裁；二是社会惩罚，就是当人们都知道这个人或单位不讲信用时，都不愿意和他再打交道，他只能是寸步难行了。一个国家或地区的诚信度，就取决于上述两个惩罚的力度。然而，随着建立社会主义市场经济体制进程的加快，与规范的市场经济相脱节的道德示范、信用缺失的现象日益凸现，已成为制约市场经济进一步发展的严重障碍。 以期引起社会各界的普遍关注和重视。我国现在之所以失信事件屡屡发生，很多行业或地区出现信用危机，就是因为上述两个惩罚力度太小，法律惩罚缺乏刚性，社会惩罚几乎没有。对失信者的社会惩罚机制，实际上就是我们常说的社会信用体系，它是对失信者的法律惩罚机制的有力补充，二者共同决定着一个国家、地区的诚信度。必须把社会诚信纳入法治轨道，尤其是医疗卫生行业是涉及人命关天的大事，必须加大惩处力度，使失信者无利可图。

记者：在我国软件产业做大做强的过程中，行业的诚信建设具有极其重要的意义，由于软件行业的特殊性决定了软件企业信用的重要性。在经济和社会快速发展的大背景下，企业的良好信用能帮助企业赢得发展的机遇，贵公司在开展自身企业信用建设方面都做了哪些工作？

杨桦：企业在经营运作过程中，都严格按照承诺执行，在我们的企业文化里面信任对内、对外都要执行。信用存在如何执行下去的问题，如果企业面临困难，有可能出现信用方面的问题，但是不管问题、困难出现多大，按照你曾经承诺过的执行下去，那你就是遵守信用的一线品牌。我一直坚持两点，第一不管企业自身遇到什么困难，公司都要按照承诺执行；第二客户不分大小，不能分析哪个客户可以丢掉、哪个客户不能丢掉，面对客户提出的问题都要及时解决。有了这两点以后，你才会把你的某一个市场做的很大，客户自然会给你更多的订单。不断提高你的产品质量、提高服务质量，做到一个良性循环才会有更多的客户和你合作。东方通所有部门里面都体现了信用，任何一个经营理念都会变成流程，企业会严格按照整个流程来执行。

章建强：诚招天下客，誉从信中来。信用不光是一种资本、一种资源，而且是一种生产力，银江股份能越做越大，与自身诚信经营，重视企业信用建设是分不开的。

公司作为国家重点软件企业，这些年不论是合同履行还是工程实施，都形成了一套严格而成熟的制度，重合同、守信用，将保证客户利益放在企业经营的重要位置，并且主动参与一些权威机构的信用评级，来进一步督促企业的信用建设，还设立了专门的机构进行企业资信管理等。

银江股份在信用建设上的努力，得到了社会各界的高度认可，公司先后被评为企业信用等级AAA单位、软件业企业信用等级AAA级单位、浙江省重合同守信用单位、中国上市公司年度质量信用百佳企业等，通过了ISO9001的质量管理体系认证，并且连续多年入围全国完成工程额前50名企业榜单。

解洪波：九恒星的企业经营理念是诚信、公正、创新、有序。我们公司将诚信放在首位。九恒星的新员工在做入职教育第一课时就提到“老实人可能吃亏，但是老实人不可能永远吃亏，从另一角度吃亏是福。”我们不可保证老实人所有事情都不吃亏，但是一定可以保证老实人不能所有事情都吃亏。我们从一开始就强调你不讲究诚信可能会一事成功，但讲诚信以后会保证一世成功。企业要给员工创造讲诚信的环境。九恒星有一套严谨的检查机制，在行政上我们的质量管理部直属总经理管理，要求对待客户反映的问题一定要深思熟虑，在能做到的情况下一定为客户完成。另外公司从成立开始之后的每年都要求外面的第三方对公司财务进行审计，我们每年的财务数据都要经过有证券资格的会计事务所进行审计，严格按照证监会要求，重大事项在深交所公告。我们的财务及企业管理软件是通过了中国软件行业协会3A级的评测，这是目前为止在资金管理软件领域唯一的一家；在中国互联网协会去年通过了企业信用3A级认定；公司连续2年都被大公国际资信评估有限公司评为整体信誉A级企业。

薛向东：这个问题非常好，信用应当是东华发展到今天的最重要因素。在1993年设立东华诚信之前，我从事过较多的系统集成和相关信息技术服务工作，也在外企打过工，通过对商业的接触，发现诚信是个人和企业发展的基础，所以93年创业的第一家公司，我们就把商号确定为“东华诚信”，把诚信写出来，约束自己，鼓励员工，让客户监督。那时候我常常对内对外说的话，就是“客户的一句话，胜过我们集成商自己说一百句”，“客户是我们的衣食父母”。那时候对信用的理解，主要是对客户诚信，把客户的事情做好，做好客户的“第二个信息中心”，让客户满意。后来个人和企业在发展中，信用意识不断提高，从对客户诚信的一个诚信，逐渐认识和发展到两个诚信、三个诚信，现在我们觉得至少需要的六个诚信，即对客户、对员工、对股东、对合作伙伴、对政府、对社会诚信，尤其是上市之后，更加认识到企业的社会责任和对整个社会诚信。诚信的文化一直是公司文化的核心。

通过长期实践，我们深深感到信用建设是个系统工程，需要公司各个方面的共同改进。2001年成立股份公司的时候，公司名称中没有再出现诚信两个字，但公司上下对诚信的认识和要求更高。通过参与软件行业协会、中关村科技园区管委会的信用评级、信用试点，公司逐步建立了相对完善的信用管理体系，公司的信用建设也得到了客户的充分肯定。目前，在公司总收入中，老客户提供的收入一直保持70%左右的比例，公司每年的发展速度大致为30%，也就是说，公司现有客户群总体，去年给我们多少单子，今年仍然能给我们多少单子，客户的鼓励让我们不断努力，一年比一年做的更好。

作为一家民营上市公司，东华的重要目标之一是要做“百年老店”，只有以信用为基石，百年老店目标才能实现。

张奎江：软件行业的诚信至关重要，作为行业内的领军企业，广联达也一直保持着锐意进取的专业态度，专注于建设工程信息化领域，广联达在结合建筑行业和软件行业的鲜明特质的基础上，清晰认识到软件行业存在三个关键的服务黄金期，一个是售前对客户需求的充分认知，一个是售中对客户的培训，最后是售后完备的运维支持。

目前公司拥有一大批高素质的专业研发团队，外聘30多名全国业内权威专家，建立了完善规范的自主研发和技术管理体系，比如我们正在公司内部进行试点推广的“敏捷开发管理”，目前来看是一个非常有效的管理方式，对员工充分发挥自己才智是一个很有益的尝试。“敏捷开发管理”的核心就是提前且不间断的向客户交付价值，其实，在过程中让客户体验到价值本身就是一种诚信的体现。

品牌建设成为当今制约中国软件产业可持续发展的因素，软件企业更需要建立诚信、可信赖的品牌形象。同时广联达在行业内的位置，也决定了我们更要建设好企业的诚信形象，承担起行业责任的，同时这也将是我们下一步品牌建设的重点。

梁强：金和软件经过QE:9000信用体系周密的分析调查、严格的资质审核以及企业诚信认证体系的评估，得到了国际信用协会授予AAA级（QE:9000信用体系认证最高级别）信用单位并被吸纳为国际信用协会会员。于此同时“金和软件”被认定为北京市著名商标，成为OA协同办公管理软件企业中唯一一家获得此称号的企业。

市场经济是信用经济，企业是市场经济活动的主体，也是构建社会信用体系的重要组成部分，诚信经营是企业生存发展的基本行为准则，也是企业参与市场竞争不可缺少的基本素质。金和软件创建17年来，始终坚持认真、踏实、真诚、阳光的经营思路，从企业成立之日起，创始人栾润峰董事长就将诚信纳入金和企业文化建设的重要范畴，“诚实履行诺言”、“精勤诚信”皆成为公司文化精髓并传承至今，成为了金和得以基业长青的重要内在品质。

市场经济也可称为“品牌经济”，品牌代表先进的技术、良好的信誉和完善的市场管理体系，市场需要名牌产品，而名牌产品的感观认识源于商标。金和软件多年来培育名牌产品的同时兼顾培育和采用法律手段保护商标等无形企业资产价值。在精确管理指导下，公司扎实稳健地扩大和提升企业知名度，树立良好的品牌形象。

在未来的发展道路上，金和软件将继续秉承精确管理的要求，持续与广大客户、合作伙伴以及社会各界一起遵守并积极参与信用体系建设，将金和软件建设成为市场经济中企业诚信经营的一面旗帜。

苗涛：企业信用是企业经营理念、企业文化的重要组成部分。公司为此建立企业信用体系，建立科学的信用管理模式。我们于2002年通过ISO9001质量管理体系的认证。2010年通过了 ISO质量管理体系换版升级为2008版本，制定了符合企业运营的实际情况的质量管理体系2008版ISO9001程序文件。公司非常重视软件产品研发过程质量管理，在研究开发质量管理的过程中，全面导入CMMI3开发过程管理，2006年取得了CMMI3的认证。2011年公司对研发中心又启动了CMMI4的认证工作。信用贯穿于企业及整个研发和经营过程。同时企业的创新能力也是企业信用的重要部分。 公司专注医疗卫生信息化的研发，加大技术研发投入，平均每年投入技术开发费占企业年销售收入的20%以上，用于新产品研发和产品的更新换代，以此保证自主知识产权产品的不断推陈出新和产品处于行业技术领先地位，满足用户的需要，使企业保持长盛不衰的创新能力和信用力。

公司目前在全国已拥有医疗卫生行业用户3000余家，主要是典型的医疗卫生行业用户（县级以上医院为主）。提供高起点的技术平台、集成的流程设计、成熟的案例应用的同时，从技术研发到工程实施、系统集成及售后服务，不断完善产品的技术保障体系和质量保障体系。根据全国各地客户所在密集点，设立了北京、浙江、吉林、江苏、安徽、贵州等地众多分支机构。分支机构为用户提供本地化的更好地服务，第一时间满足日益扩大的客户需求。医院信息化建设是随着医院业务的发展而发展，医院首先需要寻找的是医院信息化建设的长期合作伙伴，浙江联众凭借自身的实力和医疗卫生信息化专业经验也希望能够成为医院信息化建设长期的主要的合作伙伴，浙江联众为医院信息化建设提供了一系列的产品，同时也为医院提供多种信息化建设后期维护与长期合作模式。公司服务宗旨： 客户第一、规范管理、全员参与、追求卓越。

记者：软件和信息技术服务业是促进国民经济和社会发展的基础性、先导性和战略性产业。做大做强软件和信息技术服务业，对促进我国信息化与工业化融合，提升国家竞争力，具有十分重要的意义。您如何看待软件行业开展信用建设对整个社会开展信用建设的引领和带动作用？

杨桦：不管是哪个行业都需要使用软件，可以说软件在所有行业里都渗透进来了。他是国民经济发展很重要的一个东西。软件企业的信用好不好，对整个社会经济的发展都会起到促进或拖拉的影响。软件的发展可以推动、牵制整个社会经济发展的速度。同样，软件企业重视企业信用，企业整个经济状态好便会不断发展，不断提供新的技术贡献给社会经济发展。

章建强：在我国软件产业做大做强的过程中，行业的诚信建设具有极其重要的意义，因为软件业是一个特殊的行业，它与人们的生活息息相关，几乎渗透到了社会生活的方方面面。

软件业不仅在过去和现在深深影响着人们，而且随着科技的发展，这种影响力还会进一步增强，所以，对这样一个关系国计民生的产业来讲，行业的信用变得尤其重要，不仅软件企业本身发展要讲信用才能真正取得战略合作的地位，而且软件企业讲信用也能为整个社会的发展起到重要作用。

在这里，我们也非常感谢中国软件行业协会在行业信用建设上的努力，你们开展的信用建设工作对于推动行业自律、维护公平有序市场环境、促进行业健康发展具有重要意义，它将带动整个行业走上快车道，提升行业自身水平，从而影响整个社会的信用建设。

解洪波：各行各业信用都是基础，软件行业更是这样。九恒星做的是应用软件，应用软件是为满足用户不同领域、不同问题的应用需求而提供的软件。不管客户使用你的软件做资金、财务还是ERP，这些都是企业内部非常关键的信息。你作为供应商、服务商一定会了解这些信息。首先对客户要做到的就是保密问题，履行信用。另一方面，我们知道软件在使用的过程中一定会出现问题。在出现问题的时候你要怎么办？售后服务怎么样？面对这种情况你做出的承诺能否实行？又是信用的问题。做软件有人说技术是第一位，有的说人才是第一位，这些观点我都认同。但是我认为最重要的是信用为基础。

薛向东：软件行业开展信用建设对整个社会开展信用建设具有引领和带动作用，这个看法非常合理。我觉得主要有三个方面：

一方面，软件已经进入到每个党政机构、每个法人、每个自然人的工作和生活，已经渗入到每个有形产品和无形产品的本身或生产流通过程，可以说软件像水和空气一样成为经济社会的重要元素，软件行业的信用建设关系到每个人的工作生活质量和经济社会发展。

另一方面，软件和信息系统的支撑，是社会信用体系建设最重要的技术支撑。经济社会的快速发展，对信用建设提出了更高要求，建立健全个人、法人、机构和整个社会信用体系，这个更高要求，只有通过软件和信息技术才能实现。所以软件行业自身的信用建设更应该走在各行各业的前列。

最后，软件知识产权保护一直是经济社会的热点，通过信用建设，进一步在整个社会保护软件知识产权，促进行业创新发展，在全国各行业的信用建设中也具有典型和引领意义。

张奎江：软件产品的一个特性就是它不是孤立存在，而是和社会中的公众息息相关，和每一个用户对象的核心功能链接在一起。因此，在这样一个互相依存、互相影响的过程中，软件产业的信用显得尤为重要。

社会上开展诚信建设已然成为备受各界欢迎的举措，尤其是在和公众密切相关的建筑行业中，诚信建设、诚信施工、诚信运维更应成为我们建筑软件企业放在核心位置的经营理念。软件行业正在向服务型导向发展，因此售前、售中、售后三个阶段让客户充分体验到企业的信用。

广联达面对的不止是直接购买我们产品和服务的客户，更为重要的，我们是要面对广大与建筑物不可分割的公众。秉持成为让用户信赖的合作伙伴这样一个理念，一直注重用户的体验和感受，公司前不久上线的全国客户服务中心，真正实现了随时、随地为用户提供服务的状态。对用户全方位感受的关注，将帮助我们更好的定位下一步战略。

今年4月份，广联达服务新干线突破百万用户大关，成为中国造价行业最大的信息交流平台。这一网络交流平台成为工程造价的一个行业性交流平台，拥有30多万专业知识库，10万余技术资料，将近300余名的顶尖答疑专家，网上问题解决率高达80%，全国各地的造价人员均来此进行沟通交流。我想这也可以说明，全国的行业从业人员对广联达的实力和平台还是充满信赖的，能为行业内的中流砥柱提供这样的服务，对我们来说也是一件很自豪的事情。广联达愿意敞开心扉与同行进行交流，互通有无。

梁强：在国家大力倡导国内企业信息化改革以及政府、金融、电信服务市场积极拉动的背景下，中国软件行业在近年来持续稳健发展，随着软件服务化、服务网络化的趋势加快，预计未来三年软件市场需求潜力依旧旺盛，其中企业管理软件市场的增速预计将达到17.5%。

在面对巨大的市场需求，以金和软件为代表的国内自主软件行业发展日趋成熟，同时带动了软件企业规模的不断扩大，并成为资本市场活跃的产业群体，随着软件行业服务化的不断深入，客户更加重视软件品牌的品牌形象以及口碑信誉。IDC发布的《软件商成长路线图》显示，近70%的中国软件开发商竞争力不足。同时，有关专家指出，目前国产软件在中国软件市场中所占的份额仅约为35%，与IBM、微软、Oracle等国际厂商相比，中国软件企业在自主创新、品牌建设等方面差距仍然很大。但是国产软件具有先天的竞争优势，因为中国的软件更适合中国企业的国情，国家工信部为了进一步贯彻“国务院36号文件”精神，提升中小企业信息化管理水平，2010年，金和软件在工业和信息化部指导下，承担中小企业管理提升工程暨“育林计划”帮助企业提升管理，公司履行承诺，为企业提供免费培训、免费专业诊断、免费咨询指导和免费的现场实施，已有近万名企业家接受精确管理培训，500多家企业成为“育林计划”受益企业。2011年8月11日，工信部总工程师考察指导金和软件，对“育林计划”予以了充分的肯定。

从市场发展前景以及资本运作来看，建设好软件的信用体系，帮助软件企业的客户用好产品，真正发挥其价值而不是简简单单地上一套产品，这样才能够得到用户的认可，才能够促进这个行业的健康信誉建设，这不仅能够使中国软件行业得到快速发展与国际接轨，而且还能够作为标杆引领国内各行各业加速信用建设的步伐。 

苗涛：我国社会经济发展进入新阶段时，信息技术产业是新的经济增长来源之一，信息技术产业在国民经济中所占的份额也不断增加。使信息技术产业成为国家重要的支柱产业之一。社会信用体系建设已成为在新世纪前期，实现我们党和国家奋斗目标的一项重要方针政策。 

那么作为在社会经济发展中占很大比例的软件行业，开展信用建设是非常重要的。制约我们国家长期经济发展的瓶颈，既不是技术，也不是资本，而是社会诚信。因为无论是技术还是资本，都可以从国际市场上去购买，或者说你可以通过国外或者是某一种源泉移植进来，去学习。但是社会诚信没法购买，必须在本土市场通过消费者、生产者与企业，在一种机制下建立。所以社会诚信问题是构成中国长期发展的瓶颈。而社会诚信机制的建立，也是经济社会面临的最大挑战。所以软件企业按市场需求出发，积极做好信息服务、商务服务、法律援助服务及培养人才的教育、培训服务等工作。从维护行业发展整体利益出发，包括质量标准、技术标准、流程规范及从业人员资质标准等，生产提供征信的产品和信息服务，软件行业在我国社会信用体系建设中具有十分重要的作用。建立社会信用体系，只有围绕各行业的信用管理发展展开，实现信用管理行业全面均衡的发展，并建立相应完善的法律，才会实现社会信用体系的健康发展，并有效推进我国跨入征信国家行列。 

记者：为了推动行业自律、依法经营、诚信兴企、维护公平有序市场环境、促进行业健康和谐发展，建立健全社会信用体系，中国软件行业协会决定在软件行业开展信用建设工作，先后发布了几批信誉良好的企业。贵公司在取得了企业信用资质后是如何进一步加强企业信用建设工作的？另外您对于当前软件行业开展企业信用建设工作有哪些建议？

杨桦：首先企业信用要制度化、流程化，在所有员工工作规范里体现出来，在企业内部传承下去。第二，信用的建设是一个逐步完善的过程。粗放型企业可能内部流程很少，靠的可能是创业者自己的经营理念来维持信用。企业在发展起来以后逐渐法制化，但是法制化的过程在企业内部是一个长期的过程，不是一步到位的。所有企业的发展都要经过从小到大，过多的法规也会让企业发展缓慢，必须要做到一个匹配的关系。企业在发展到一定程度后，会有相应的流程制度的出现，在这个过程中制度也会不断的完善。所以说企业信用是一个逐步完善的过程。对东方通公司来说，即使我们取得了3A等级的认定，我们还有很多东西需要完善，在完善过程中我们也在不断的在找差距，不断的在增加一些东西。改正属于原来不够完善的地方，现在要把他做的更好。对内来讲，我们公司文化里面第一条就是信任。信任存在于各部门之间的配合，而配合的流程是否正常，是用户对你的评价。用户认为你的效率高，那我认为你的内部配合效率就高。假设客户认为这个地方做的不够好，那你的内部是有问题的，要不断的调整自己，整个流程做到不断的优化。

如何更好的开展企业信用建设，我认为企业信用建设工作是奖励先进的，淘汰落后的一个过程。更好的把信用做下去，必须要和企业经营活动联系起来。目前来说这部分相对做的弱了一些。比如投标一个项目，有3A级资质的企业和没有3A级资质的企业基本上没有太大的区别。在整个市场环境下，企业获得的资质认定并没有和企业的经营活动结合起来，这只是属于软件产业内部在做的一件事情，并没有扩大到产业的外围。软件企业经营好坏不是企业自己说的，是用户的认可。用户的认可就意味着订单，但是在整个过程中，客户并不知道你是3A级的企业。获得评定对企业只是起到了宣传的作用。我建议由政府出面，制定一个硬性的规定，按照信用体系要求建立信用资质，假设你没有这个资质，有的项目你就无法投标。这样一来，很多企业就会重视企业信用建设，态度上也会积极的主动要求对企业进行评估。

章建强：企业信用建设是一项系统工程，涉及到企业的各个层面，不过，我个人认为关键是要树立正确的企业理念与文化，在企业里灌输诚信经营的理念，并将这种意识自觉践行于经营管理过程，同时完善企业商业信用体系建设。

当然，加强企业信用建设也离不开外部的监督、约束机制。在这方面，就需要国家有关部门要尽快建立企业、个人信用档案，尽快启动包括信用评估等信用公示工程等。我想如果每个企业都能从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序，再加上适当的监督约束机制，一个健康、良好的市场将很快建立起来。

解洪波：我认为企业获得了信用认证对企业来说是一个肯定，企业在有了成就感的基础上会让企业能做更多的事情。九恒星在取得了信用资质之后要继续保持，我们希望能够在更前进一步，把信用当成工作的一部分不断的维持。对于当前软件行业开展企业信用建设工作我认为首先要立足企业自身，第二从协会角度，发挥平台作用帮助企业建立信用，对表现好的软件企业加大宣传，对表现不佳的如何引领。发挥第三方的作用，将行业引向更健康的发展。

薛向东：中国软件行业协会的信用建设工作做得非常好，在参加行业协会信用评级之前，我们参加过其他协会主持的类似信用评级，也取得了AAA的信用等级。中国软件行业协会开展相同信用业务时，我们立即转向中国软件行业协会信用评级。同时，软件行业协会对信用评级是十分慎重的，前期做过大量的调研，与专业信用评审机构共同对评价标准进行调整和优化，更适合软件企业的特点。几年下来，我们虽然信用级别一直保持AAA，但感觉协会主持的信用评审在不断发展，日益科学，在行业以致全国的影响力逐渐增强。

前面也提到过，信用体系建设也需要从信用个体和信用环境两个方面去相互促进和不断加强，具体到软件行业也是如此。通过行业协会的信用评级工作，已经开始了对行业信用个体的信用建设工作，但对行业信用环境促进方面可能需要进一步加强。希望通过行业政策鼓励软件企业提高自己的信用水平，鼓励软件企业积极参与信用评级，甚至通过政策限制或避免信用不足的企业向信用的反方向发展，进一步提高行业整体信用水平。这方面中关村管委会曾经做过很多有价值的工作，例如对于涉及政府资金项目的申报，必须要达到一定的信用级别；信用级别较高的企业，不仅取得信用荣誉，在贷款贴息方面比企业能享受的政策更优惠。

总之，我认为行业协会信用建设工作做得非常好，对我们进一步加强自身的信用建设起到了重要的指导和促进作用。东华在信用建设方面，还有很多事情要做，东华一定会继续向国内同行学习，为百年老店的梦想努力打造东华信用基石。

张奎江：单个企业的力量毕竟有限，因此中国软件行业协会开展的“软件企业信用评价”对推动软件行业的诚信建设从行业高度确立了明晰的规范，同时也敦促行业风气的良好建设。广联达在2009年顺利通过中国软件行业协会首批软件企业信用评价结果，并荣获AAA级信用企业称号。

诚信建设不应是一时之功，而应当是一个健康企业成长过程中的支撑。对于广联达来说，诚信建设也是一个持续的过程，信用评级也是一个重要的督促机制。结合内外因的推动，我们在企业文化的建设方面，给员工提供施展才华的空间和舞台，一方面让员工感受到企业务实、成长的氛围，一方面让员工切实体验到我们对待客户、对待公众的负责态度。

企业发展到一定程度要切实担负起自身的行业责任，尤其是软件行业人才是关乎发展的核心要素。因此搭建行业人才平台，也是广联达长久坚持的企业战略。迄今为止，我们已经在全国高校范围内举办了多届算量大赛，“项目管理”沙盘大赛也从去年开始在全国高校范围内举办，并且也将作为一个系列活动坚持下去。通过这些大赛，我们也希望能为行业吸纳、培养更多的优秀人才。

尤其对于上市公司来讲，所面对的投资人、社会公众等，决定了它承担的责任必须公开化。企业的经营业绩、技术实力等都是硬实力的体现，诚信、责任感等则是一个企业无以估价的软实力。在商业市场上，硬实力的表现通过资金、技术等是可以实现的，但是软实力的积攒则需要一个企业全部的文化积淀方能厚积薄发。广联达立身于建设工程信息化领域，深知自身使命所在，更对自己产品所承载的份量和责任了然于胸，所以每一个广联达人，一直都秉承着脚踏实地做事、用诚意换信任的态度。信任是千金难换的珍誉，只有做好企业内部的诚信建设，才能在社会中稳健的成长。

梁强：金和软件在未来的发展道路中，将继续贯彻精确管理模式，提高对企业信用体系建设工作的重要性的再认识，推进企业与社会诚信关系的建设。并且进一步强化质量意识，为社会提供优质产品，严格遵守法律及社会道德，坚持阳光透明的经营，为企业客户提供优质的信息化软件产品服务，在服务中履行企业对客户的承诺，进一步树立企业的诚信形象。

中国企业80%以上长期受“三角债”困扰。在发达的市场经济中，企业间的逾期应收款约占贸易总额的0.25—0.5%，而中国这一比率高达5%以上，且呈逐年增长趋势。据工商部门不完全统计，目前全国每年订立合同40亿份左右，合同履约率只有50%左右，有些地区的履约率甚至在30%左右。不履行合同，不信守信用的状况已经严重影响地方经济发展的环境和秩序，成为影响可持续发展的重要因素。

因此信用建设要作为企业自身建设的突破口来抓，切实提高企业《合同法》规范，建立诚信环境，建设企业有效管理体系，使公司的精神文明与物质文明同步前进！

朱立强：宝信软件是2009年3月获得中国软件行业协会认定的首批信用评级AAA级企业称号的，这说明宝信软件较完善的信用风险管理体系、良好的经营状况已被市场认可，这是社会对公司的一种肯定。

我们的公司核心价值观总结起来是四个为：“为员工提供持续发展的职业平台；为用户提供稳定可靠的专业服务；为股东提供稳健预期的投资回报；为社会提供积极和谐的价值贡献。”这就是四个承诺，宝信信用的根本在于实现这四个承诺，包括了加强完善公司治理、持续推进公司经营、不断提升客户满意度等诸多手段。而作为一个IT企业，保持创新的动力和保护自主知识产权也是公司信用的保障。宝信软件已连续四年被评为“中国十大创新软件企业”，在工信部的自主软件品牌企业中名列前茅。公司累计已申请专利242项、软件著作权登记372项、技术秘密认定199项，这些都是自主软件品牌的成功积累和重要财富。宝信在保持企业自身信用的同时也会保护好自己的知识产权，这也是我们为维护社会信用而作出的一个承诺。

对于在软件行业开展企业信用建设工作，我们的建议是：建立一套完善的信用风险管理体系固然重要，但根据商业环境、市场环境、社会文明等级来完善和维护这一管理体系更为重要。建议评价体系应更加与时俱进，不断赋予新标准、新要求，使其活力永存。此外，政府采购要以选择信用等级高的供应商为基本条件，正所谓“信”才兼备，以“信”为先。

苗涛：软件企业要建立企业社会责任的管理体系，使企业社会责任管理制度化、规范化与国际接轨。开展软件企业诚信度评定资质认定，要以信用制度为重点，逐步建立信用等级身份证明和信用档案，建立社会组织的信用诚信系统、评价系统、查询系统、服务系统和管理系统。社会经济活动过程中，都能普遍运用信用工具，查询信用报告，使信用交易和信用消费在信用制度的支持下得到健康、快速、有序发展。同时软件企业在全面推行质量管理的基础上，建立信用管理的内部机制，使信用管理涵盖企业生产经营等领域，并将信用道德渗透到企业纳税、信贷、产品质量、合同履约等各个环节之中，以此不断提高软件企业的自身信用水平。