文/  周庆   韩静 

前言：随着软件外包服务链的不断延伸和服务模式的不断扩展，软件开发的现场项目类型越来越多。回顾多年来润和软件在现场项目管理的优劣得失，我们总结了一套关于现场类项目的管理方法，希望能与大家分享。

软件开发的现场项目一般指驻留在客户现场的软件开发项目形式。由于现场项目的工作地点不在本企业，往往造成对现场作业团队人员的管理不足。一方面长时间的驻外工作容易造成现场工作人员缺少组织的关心从而产生孤独感和游离感，另一方面由于工作内容单纯地取决于客户需求，缺少企业对员工成长性和发展性考虑，所以容易造成员工对自身需求的不确定性，凌乱没有目标，从而加速导致员工对组织期望的降低，对组织活动参与度热情的衰退，进而形成内外脱节。现场管理的复杂性和艰巨性突显了规章制度的局限性。庞杂的现场,众多的工种和岗位,越来越短的工期以及不断压缩的管理任务,使得我们不可能做到时时监督,处处检查。因此,优化现场管理的根本就在于坚持以人为中心的科学管理,千方百计调动、激发全员的积极性、主动性和责任感。充分发挥现场管理的主体作用,重视现场员工的思想素质和技术素质的提高。

现场管理的有效性直接决定了企业的外包市场份额。从初次合作关系伙伴,到相互信任的共建合作伙伴，再到相互欣赏的共存发展伙伴，现场团队在同客户合作上都起着最直接、最感观的作用。一个现场的团队是否能快速有效地融入客户研发体制,适应客户的研发氛围,并逐步改善合作的环境，带给客户专业的方法、技术，并为客户带来直接的价值，都决定了软件外包市场是否能持续发展。

从管控角度来说，我们把软件开发项目的现场管理分为2个层面：现场过程管理和现场监控管理。如下图所示：

一、现场过程管理是对项目过程分阶段管理，包括规划、立项管理、面试管理、入场准备、现场管理、离场管理6个阶段。

 项目规划：了解客户需求，初步调查资源、人员、技能等方面的是否符合业务发展的要求，确定基本方针。

 立项管理：立项、选定现场作业的项目经理,根据客户的要求或期望进行人员调集、培训培育、技术调查、组织并建立现场团队、调配对应的资源（机器、设备等）、安排并建立对应的工作环境的过程。

 面试管理：根据客户对现场作业人员的要求，组织并安排作业人员同客户的沟通并获得客户的认可，初步确定人员或小组的工作内容、职责的过程。

 入场准备：同客户沟通进场具体事宜，包括确定入场的时间、地点、人员或小组职责、质量标准、工作流程、工作方法、确保工作环境、确保人员准时入场等等，直到现场团队能正常开展工作的过程。

 现场管理：现场团队日常的管理，包括汇报管理、事件管理、作业效率、作业方法等等。

 离场管理：同客户沟通离场具体事宜，包括离场时间、交接安排、工作总结、人员结算、信息安全保障等等，直到现场人员或小组撤离客户现场并获得客户认可的过程。

二、现场监控管理是为了保证现场过程管理的有序、可控、可实施而实施的管理环节，包括计划管理、经营&成本管理、质量管理、干系人管理、团队管理、安全管理、监控管理等7个方面。

 计划管理：为确保现场项目的顺利实施而制定的各种计划，包括经营&成本计划、质量计划、干系人管理计划、团队管理计划、安全计划、监控计划、各阶段作业实施计划等。

 经营&成本管理：包括商机管理、同客户沟通确定现场项目的规划、辅助合同签订以及跟踪，消化以及成本管理。

 质量管理：指同客户沟通确认作业质量以及验收标准、选定质量指标、确定实现质量指标及监控的方法，确保现场作业的成果质量不仅不低于公司标准，而且能够符合公司品牌对质量的要求。

 干系人(客户)管理：包括识别客户干系人、梳理干系人关系和职责、同客户各级别干系人进行沟通以及汇报。及时获取必须的信息，以指导现场项目按期、按质、可控、有效地完成。

 团队管理：可以确保作业团队能高效、有质的实施作业任务。包括作业团队的组织建设以及发展管理、培育培训管理、后备资源的规划和管理、人员作业技能的管理、人员调配、人员作业士气和态度管理、人员绩效和评价管理、公司团队间信息交流管理等方面。

 安全管理：为了保证现场作业能够安全、有序地进行，必须加强现场安全管理，包括信息、设备、人员安全、环境管理，以及对必要的支持资源的安全管理。

 监控管理：为了使现场项目按计划执行需要进行决策、协调、和调整工作，该工作主要包括现场管理人员对项目过程的管控活动和PPQA的审计活动。

综上所述，软件开发的现场管理的主要目是提升人的品质、优化人文环境，追求高效率、高品质、安全的完成客户的要求,发挥团队的积极性，在为客户实现价值的同时，实现企业利润最大化。优秀的现场管理团队代表着软件服务外包企业的品牌，致力于运用软件服务外包企业高端的项目管理技术、计算机专业技能、业务技能结合高素质的作业人员为客户创造更多的价值。我们祝愿每个现场项目都能拥有优秀的现场管理方法，能够使现场团队、业务、人员技能等方面能持续的健康的发展，让每一个客户现场都成为现场团队成员展现专业能力的事业舞台，为客户在咨询、设计开发、系统集成、数据处理和运营服务等方面提供专业IT服务，成为客户信赖的共存合作伙伴。