文/本刊记者

受访对象（按采访时间先后排序）

山东山大华天软件有限公司总经理杨超英

上海浦东软件园股份有限公司发展计划部经理、企业管理学博士 朱开端

奥博杰天软件（北京）有限公司总经理谈益平

联迪恒星（南京）信息系统有限公司总经理沈荣明

上海启明软件股份有限公司副总经理乔伟勇

记者：首先请您介绍一下贵公司的有关情况。

杨超英：华天软件是航天科技集团控股企业，成立于1993年，公司主营业务是制造业信息化服务。服务于企业产品研发、设计、生产、物流、仓储等全生命周期的信息化建设。公司拥有自主版权高端三维CAD/CAM软件，科研力量雄厚，建有两个省级技术中心和一个院士工作站,是国家重点支持的工业软件企业。

朱开端：上海浦东软件园股份有限公司成立于1992年7月，前身为上海浦东软件园发展公司，1998年改制成立有限责任公司，由原信息产业部和上海市人民政府共同组建，承担“国家软件产业基地”、“国家软件出口基地”——上海浦东软件园园区规划建设、经营管理和产业发展的重要任务，是上海浦东软件园建设的主体。2007年，公司启动进入资本市场工作，进行了股份制改造，公司成功地召开了股份公司创立大会与股东大会，改制成立了上海浦东软件园股份有限公司。

作为国内最早设立的园区之一，上海浦东软件园承载着加快发展软件技术、有效推进国家软件产业的国家使命，园区无论在入驻企业数量与质量、产业集聚、园区经营效益和园区服务体系建设等方面，均居国内先进水平，备受国家工信部和上海市各级政府部门的重视。2012年5月，上海浦东软件园股份有限公司当选为第一届中国软件园区发展联盟理事长单位，彰显了上海浦东软件园在国内软件园区的地位和影响。

谈益平：奥博杰天软件（北京）有限公司是一家面向全球的专业IT外包服务供应商，从2001年奥博杰天软件已成功为世界级企业提供了专业的软件设计、研发、测试及系统维护等高质量服务。奥博杰天在圣迭戈、旧金山、波士顿、多伦多、法兰克福、北京、西安等地设有分支机构。凭借多年的不断自我挑战和创新，奥博杰天软件形成了可持续的竞争优势和优质的服务品质，受到国内外专业机构的认可并荣获多项大奖。公司业务领域覆盖金融及保险服务，数字出版，电子商务，移动通信，休闲娱乐，运输等。

团队在提供软件产品研发服务时，沿着高端软件服务这个方向为客户提供高附加值软件产品。首先按照国际商业发展和领域优势选择客户，目前85%项目都是全生命周期产品的开发和维护，从产品的需求调研和技术方案的选择就开始进入，帮助客户提供最优的解决方案和高质量的产品，并且与91%的客户保持了平均多于5年的合作关系。有的甚至已经长达11年良好的客户关系，与客户共同成长与发展。

公司作为一家有着十余年欧美市场内容管理和内容出版行业软件研发经验。基于移动智能终端在市场上迅速发展，奥博杰天能提供一整套的数字出版解决方案。其产品集包括动态文档生成管理系统企业版，动态演示文档设计生成管理系统，移动数字出版应用软件。

奥博杰天先后获得2006年中国软件和信息服务外包贡献奖、2008年度服务外包交付保障二十强企业、2008年度服务外包交付保障卓越人物、2008年度服务外包交付保障推进风云人物、2009年 中国服务外包企业最佳实践TOP50、全国重点软件企业、AAA级等级信用企业等荣誉，同时并通过ISO27001信息安全认证以及CMMI5最高成熟度等级认证。

沈荣明：联迪恒星是中国政府认定的“国家规划布局内重点软件企业”，是江苏省专业的软件服务提供商，是江苏软件外包领域的开拓者和领导者，从1999年成立至今，一直秉承“品质第一、顾客至上、尊重个人、鼓励创新”的宗旨，通过实施CMMI4级的软件开发管理和规范，在专业测试和质量保障的前提下，提供金融、证券、保险、政府、企业应用、汽车、智能手机等多领域的软件应用系统开发服务、软件产品的销售与定制及维护服务、ERP系统导入支援服务、数据录入及单据整理等软件技术服务。

经十几年的发展，公司具备了超强的领域竞争优势，无论技术产品、渠道客户，服务覆盖海内外庞大市场。目前，联迪恒星在日本、上海、大连、泰州、长春等多地都设立了分公司/分支机构，公司目前人员规模已从成长初期的50位专家发展成为过千名员工企业。公司的成长源于员工的成长，公司完备的人才阶梯式培训体系和职业发展规划，培养了众多开发业务骨干和管理精英。多元化的企业文化更是巩固加深了公司经营层、管理层、普通员工之间的交流和互动，带动公司的良性发展。

联迪恒星多年来的发展，多方面均得到了社会的高度认可，2011年、2012年公司先后入选"中国服务外包成长型企业TOP 100强"、“中国软件和服务外包品牌之星”、“企业信用品级AAA”，并顺利通过了ISO9001质量体系认证，同时开展实施ISO27001信息安全认证，我们相信，这是企业综合实力的见证，同时也是所有员工共同努力的结果！省、市政府、社会各界均对联迪恒星发展建设方面的成绩给予了充分肯定并寄予期望。

乔伟勇：上海启明软件股份有限公司（VSC）成立于1988年，是一家为客户提供综合信息技术服务的供应商，在日本和中国上海、成都、济南设有分/子公司。现有员工600多名，企业注册资金3750万元人民币，2011年营业额1.7亿人民币。

VSC是上海研究生联合培养基地 ，国家规划布局内重点软件企业，国家计算机信息系统集成二级资质企业、CMMI5级认证企业、国家级企业信用评价AAA级信用企业；中国软件产业脊梁企业、二次荣获上海市政府颁发的科技兴贸奖； 2010华东百家方案商TOP100； 2010中国软件行业知识产权自主创新十大品牌称号， “2011中国软件和信息技术服务业最具影响力的外包品牌”等称号；在2011年继续保持“上海名牌”、“上海市高新技术企业”称号。

VSC主要业务包括：面向消费电子设备的解决方案及服务；面向金融领域的软件开发及服务；面向企事业单位的系统集成、软件开发、运维服务；基于RFID应用的解决方案；提供超值IT服务/外包。

VSC在项目管理和质量控制上积累了丰富的经验，在安全管理和知识产权保护等方面信誉卓著。拥有27个自主版权的软件产品，获得国家级奖项22个，省市级奖项40个。曾荣获上海市科学技术进步一等奖、二度承担国家863计划重大项目。

记者：在我国经济和社会快速发展的进程中，信用缺失已成为近年来非常突出的一个问题，对此您有什么样的看法？加强企业信用体系建设已成为社会发展的必然，您认为在在其发展建设过程中将主要面临哪些问题？

杨超英：我认为信用缺失是经济发展中一个阶段性问题，我国的法制社会建设在逐步完善，因此企业与社会的信用体系也在逐步建立和完善。目前要解决信用问题，须建立信用体系是技术层面可行的办法。除了技术层面，信用的重建也需要同社会主义核心价值观的建立统一，中华文明中讲“忠诚信义”，其实就是诚信、信任，认为这是立身之道、兴业之道、治世之道。企业信用体系的建立可以先从技术层面着手，思想体系的建立要稳步提升。

朱开端：近年来频频发生的类似拖欠、违约、造假、欺诈等事件，进一步暴露出我国企业信用群体性缺失的现状。这已经严重地影响到人们的生命财产安全，也给企业的发展壮大带来了巨大的障碍。诚信是企业应具备的职业道德，是企业的无形资产。企业不能只有法律底线，而没有行业底线和道德底线。

据估计，目前我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。造成这巨大损失的背后，主要面临的问题就在于，现有的诚信成本太高，而失信成本又太低，所以造成违约、造假、欺诈等信用缺失事件的频频发生。但我们也可以看到，从企业的长远利益看，巨额的信用成本，往往会扼住企业的发展喉咙，剥夺着企业尤其是中小企业本就狭小的生存空间。为此，信用体系的建设必须通过营造社会诚信氛围，完善企业诚信的法律体系建设，加大惩罚和监管力度，以及建立现代企业制度等途径加强企业信用缺失的规制。

谈益平：在中国经济发展的高速发展的进程中，企业作为经济发展的关键要素，它的行为会对社会起到一定的影响作用。企业诚信的缺失势必影响所服务的客户信心和员工的信心，企业本身也将失去立足之地。去年和前年分别有中国和印度的软件外包上市公司涉嫌财务造假事件，给客户、员工、投资人和公司都造成了巨大的影响，也对整个服务外包行业是个警示。另外一个推动因素就是国内服务外包企业艰难的生存环境，软件服务外包在高速发展时期，企业会感受到如果三五年内不做大做强，未来很难获得更大的发展机会了。国内软件行业本来就处于产业链的低端，行业平均利润不高，人力成本的不断攀升。加之国际金融危机的背景下，客户的选择和投资越来越谨慎，在这种背景下，软件外包企业要突出重围进行发展，会面临诸多的问题和困镜。

沈荣明：企业是市场竞争的主体，但在我国由计划经济体制向市场经济体制的变过程中，影响企业经济效益的因素已呈现多元化，这一点在企业信用方面表现的尤为突出。这里值得一提的是，公司成立十几年，这中间经历了2008年全球金融危机低潮，在面对如此之恶劣的全球性金融危机，联迪恒星的员工与我们的客户一起，肩并肩共同应对，而这一切也证实了我们的宗旨：我们努力的一切都是为了实现顾客、股东、员工、社会各个方面的利益共赢。

我相信，良好的企业信誉是公众对企业的认同感，其中包括企业成员的诚信、企业与员工之间的关系、股东的关系以及企业行为的社会影响和环境影响。在大多数看来，信誉又属于道德范畴，属于无形的东西，俗称良心。在现状的很多企业，更多往往侧重于有形资产的累计与增长，对无形资产的“信誉资本”认识的远远不够。如今传统行业与新兴产业不断的推陈出新，信誉对企业的可持续发展的积极意义已经变得不言而喻。

前面记者提到企业信用体系的建设已成为社会发展的必然，但在其发展建设过程中还是面临诸多困难。前面我简单说了信誉从大众来看，还是列属于道德的范畴，而如今更多的企业也把概念型的信誉竞争推向了一个企业是否成功、成熟的标志。道德的范围很广泛，信用体系的建设又要围绕于硬性的条例之外。不过党的十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中就指出：“形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。”我想，企业若想遨游驾驶信誉之帆，一方面在依靠企业自身的同时，更多则需要外部的监督、约束机制，形成一个良性的竞争环境。

乔伟勇：从大环境来看，我认为现在信用缺失的很大一个原因与社会转型有关，社会转型造成了评价体系的单一，其评价标准主要是通过物质来体现。在我看来，信用的本质是质量，一旦你的质量得以保证，那么你会得到客户乃至是社会对你的信任。当今社会大家都以速度为目标，因此很多方面都无法顾及，这是导致信用缺失的一个深层次的原因，当然其中不乏有一些企业仍在坚守信用。就我们软件行业来说，也有不重信用的企业，因为他从爆发到置于死地的整个过程相较于其他行业来说会相对漫长。

就整个社会环境而言，我觉得应该建立一个守信行为与企业利益正向反馈的体制。现在大家都认识到了信用缺失的严重后果，因此都在加强信用的建设，目前整个大环境有利于企业信用建设工作的开展。中国软件行业协会在3年前就开始了企业信用建设方面的工作，这是一个很好的开始。不管从哪个行业来看，典型的信用缺失案例曝光其实都是近一两年的事，中国软件行业协会能够在3年前在全国范围内进行企业信用建设的宣传并同时树立标杆性企业，可以说非常有远见。但光做这些还远远不够。信用的本质是质量，我们应该做到不仅仅有信用的标杆，更应该有质量的标杆，争取做到双轮驱动，相互促进。

行业内对信用标杆企业的评价必须以消费者的评价为基石，信用的基础绝对来源于质量的保证，同时这种评价还应该囊括企业员工的评价，因为质量是依靠企业的员工而产生的，如果企业员工对自身公司的认同度不高，即便是授信的企业，在未来开展企业信用建设方面也不能确保其牢固性和持续性。

记者：在我国软件产业做大做强的过程中，行业的诚信建设具有极其重要的意义，由于软件行业的特殊性决定了软件企业信用的重要性。在经济和社会快速发展的大背景下，企业的良好信用能帮助企业赢得发展的机遇，贵公司在开展自身企业信用建设方面都做了哪些工作？ 

杨超英：华天软件在2002年走出山东时，就提出公司的优势和形象就是：专业和诚信。山东人在全国具有良好的诚信特征，因此我们就把诚信作为企业形象的形象，在服务中敢承诺，重承诺，兑现承诺。10年时间，公司从走出山东到走向全国，进入航天，“讲诚信，重信用“是制胜法宝。

软件业属于现代服务业，因此对客户的服务质量至关重要。公司的企业文化“专业化、持续创新、负责任、富有激情、真诚”，以对客户负责任的态度，持续创新的为客户提供专业的产品以及服务，凭借激情和真诚，以专业的技能和服务让客户满意。在这其中，负责任、真诚均是重诚信，守信用的实践。

公司在流程和制度中保证为客户承诺做保障，严格把控每一个服务环节，在交付质量上精益求精，内部验收标准高于客户验收标准。在工期管理中，不断梳理项目实施环节，优化流程，不断缩短项目上线时间。在售后服务中，建立第三方监督体系，设定专门部门对服务质量和响应时间做督查和反馈，确保用户利益。

公司在与西门子公司战略合作近20年，服务了北汽福田、小松中国、东方电子等国内知名企业。近年与日本UEL公司的合作中，日方将1400万行源代码全部提供给华天软件，双方共同开发新一代产品，这些绝对战略级的合作均是因为我们讲诚信、守信用。因此无论对于客户服务还是国际合作，信用都是发展的基础。

朱开端：上海浦东软件园是国家软件产业基地和软件出口基地，承载着发展民族软件产业的国家使命，并代表着中国软件产业发展的最高影响力。所以，上海浦东软件园非常重视这些荣誉，历来重视企业信用体系建设，加强企业信用管理，不断努力提高企业自身的信用等级；运用市场机制，强化信用管理的内部约束机制和利益激励机制；同时，在法律框架内，按照规范、有序的原则，充分发挥社会化信用体系的评价作用，积极开展与银行系统信贷评价登记系统、企业信用担保体系、工商登记年检等系统的深入合作和密切配合，有计划、有步骤地建立企业信用标准体系、企业信用状况评价体系、企业信用风险防范体系、企业信用信息披露体系、企业信用监督管理体系。上海浦东软件园还不断发挥引导职能，通过各种途径，积极帮助园区内广大企业提高企业信用的意识高度，提升企业整体信用水平，在园区形成良好的信用秩序和信用环境，真正实现让诚实守信者获利，让违约失信者失利。

谈益平：奥博杰天公司主要服务于欧美高端软件产品研发，与客户共同发展保持着良好的合作关系。以确保稳定的客户群数量，员工的稳定程度，稳步前行，不冒进。

首先从合同管理上进行规范，通过合同与客户建立互信的基础，保障双方的权益。更重要的是在遵守合同方面，重视合同的履约工作。为客户提供高质量的产品的时候，让客户时时了解项目的进展，提供真实透明的项目数据。公司自主研发了一套项目仪表板信息发布系统，专门时时的为客户传送项目信息，项目运行的各项目指标数据，保证项目的透明度。该系统包括系统管理，客户信息、项目团队人员结构及工作量统计、项目信息管理（包括项目时间表、生产率、资源、质量等方面的信息）、项目统计数据（各类型活动生产率、缺陷率、缺陷趋势、缺陷分布、计划的偏离程度、回归缺陷占比等大量图示和统计数据发布。其中图示中还包括公司基于多项目历史数据统计出来的标准控制线，用于项目进行量化的控制和管理，并且可以针对偏差数据在图示中进行初步的信息说明和分析。该系统能够自动将系统的数据通过不同的形式和不同的侧面进行定制发布给公司的各级管理者和客户，为管理层提供更为及时准确的决策信息，降低了管理成本，提高管理效率，同时也将客户关心的项目关键信息展示给客户，不但增强了与客户的互动，而且也增强了客户对项目的互信指数。

其次在客户关系合作上，通常客户选择一个外包企业，需要找一个战略性合作伙伴，长期合作的可能性比较大。所以这类型的服务合同持续时间长，但在合同初期或某些阶段，软件需求又是不稳定的，所以不能够仅仅依靠合同或字面上的定义来合作。需要软件外包提供商和发包商之间长期的合作，才能开发出质量稳定，技术和创新含量较高的软件产品，这种合作是需要高度的互信基础。

再次在员工管理方面，做好员工记录管理，选人的过程中调查背景，就职期间进行评估并记录结果，离职后进行评价跟踪。这样可以激发员工的工作积极性，将工作能力展现在这个平台上。在育人方面除了提供技术和英文专项培训外，同时提供解决问题的能力培训。提高员工的自我管理能力，一方面提高工作效率，另外一方面也可以降低管理成本。通过以上风险防范，在用人方面本着用人不疑，疑人不用原则。另外为员工提供切实的福利保障，同时还加入商业保障进行补充。

沈荣明：在2011年由135家全国性行业协会参加的研讨会上，联迪恒星在同行业5000多家评优单位中被为评为具行业权威性的3A信用企业，并获得专业证书，这标志着联迪恒星在软件行业发展势头迅猛的情况下客户信用稳健提升，为行业健康发展发挥了重要作用，为推动行业信用建设工作做了表率。

很多企业家跟我应该有类似的内心想法，信用证书的获得只是一种形式的表现，但也是社会长期以来对企业信誉的一项认可，如何一如继往的坚持，才是最为关键。在联迪恒星所坚持的经营理念与企业文化熏陶下，无论是在获得这一纸证书还是今后更多的证书，都必将企业的发展重要性奠定于“信誉”二字之上，对联迪恒星而言，企业日积月累的诚实守信展现出客户、行业对联迪恒星有效的行业评价，是公司拓宽市场业务、促进多方位深度合作的标志性通行证。信誉像一面旗帜，引导着联迪恒星所有员工对客户诚信的迫切责任，她是提升公司信息技术、产品核心竞争力、扩大市场占有额最大的无形资产。

我相信公司完善的ISO9001质量体系、ISO27001信息安全体系、高级别的CMMI软件开发管理和规范也是联迪恒星服务企业、社会的权威保障。

乔伟勇：从管理层面来看，我们强调质量体系的坚守，启明很早就通过了ISO 9001、CMMI5等认证，我们认为坚守很重要。有句话说得好，一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事，做项目也是这样。一个项目按照质量体系来完成不难，但是是否能够保证每个项目都按照要求完成，这块我们非常重视。在具体的做法上可以和大家分享一下，我们有一个项目经理的管理组织，这个组织的所有成员是我们公司所有取得公司认可的项目经理，当然我们对项目经理的认可是有自己独特方式的。这些项目经理面向不同的用户，同时他所把握的单子也有各种各样要求，每个项目经理把项目中的困难和客户的要求进行归纳和总结，出现频率最高的问题就是我们要重点解决的问题。项目组织上的工作基本上是通过这样的方式来完成，在这过程当中我们强调经验共享，及时发现问题和在实战中总结出一些规律来对我们的管理进行流程改善。

外包开发的关键是取得发包方的信任。在提供高品质的最终成果物之外，开发过程的透明与有效（包括进度与品质），也是重要的，甚至是更重要的。结果的成功，可保证得到本次服务的付款;而过程的透明与有效，将会带来下一个订单。这是我们的“正反馈”。

记者：加快企业信用体系建设，推进企业信用信息征集和信用等级评价工作，都有利于目前我国大部分软件企业，此举将利好软件行业企业的发展，使企业迎来新的发展机遇，为此中国软件行业协会决定在软件行业开展信用建设工作，先后发布了几批信誉良好的企业。在您看来公司能够取得三A级信用资质的主要因素是哪些？ 

杨超英：华天软件近20年的具有良好的经营业绩，持续的高增长，无负债，现金流良好。服务了近千家企业，全国百强企业中超过百分之十是公司的战略性大客户，均具有超过三年的合作经历，这都是对企业信用的肯定。另外，公司的创新能力很强，历年承担十多项国家863重大专项，具备前沿技术研究能力，可持续创新，为企业的稳定高增长奠定基础。这都为一个信用指数优秀企业奠定了资金、市场、技术基础。

朱开端：上海浦东软件园积极响应中国软件行业协会组织的企业信用评价工作，也很荣幸可以获得企业信用AAA的荣誉。园区能得到社会的评价认可，主要是从自身企业的综合素质、社会责任、企业竞争力、经营管理能力、财务状况、行业影响力等方面取得了一些经验，做出了一些成绩，并且持续不断改进和提高这些因素的水平。浦软人十分珍惜这份得之不易的荣誉，一定可以经得起时间和市场的检验，我们将时刻保持诚信自律，在行业中起到表率和示范作用，为软件行业的和谐、健康发展做出新贡献。

谈益平：踏踏实实做事，遵守国家的法律法规，与客户，供应商，员工等各方面保持诚信合作，本着互赢的原则。同时加强内部管理，擅用法律和知识产权保护等措施，保障自身的利益和权益。

沈荣明：质量诚信、以质取胜、保障能力、无虚假宣传行为、无违法、违规记录。

具体表现为遵守相关法律法规、重视质量信用的管理工作，将提高企业信用水平纳入公司自有的管理理念和目标中，并能够通过质量信用的有效管理实现信用水平的持续改进，并努力做到关注顾客价值，积极承担社会责任等方面，当然，在政策支持方面，期望国家有关部门可以尽快建立开展行业内的信用档案、信用评估等工作，相信在祖国大家庭的和谐发展氛围带领下，一个平稳、健康、利好的信用环境将会很快的建立起来。

乔伟勇：首先得益于严格遵循ISO 9001的标准、遵循CMMI5的过程要求，做到以质量求信用；

其实可以这样说，企业信用最终还是在其财务上的体现，启明严格财务预决算管理，做到了以盈利保信用；一般来讲，我们做软件服务业务，都会根据客户的需求和合同的金额严格计算投入的人力以及对项目组劳动生产力的把控，然后每个月进行核算。当然核算必选和项目组面对面，每个项目的盈利，投入的成本我们都有记录和管理，这也为以后的项目报价提供了有效的依据和经验。启明从1988年成立至今，一直都是处于盈利状态。启明作为软件服务商和采购商，不管以哪个角色而言，我们和客户之间的合作都是非常的融洽。

另外一方面启明始终坚持招好人用好人留好人，以人力资源为信用基础。从整个行业来看，把人作为是企业信用建设基石这样的观点还不是很流行，近一年来，软件人才有短缺的现象和趋势。原因有二：

一是在上海这样的大城市，很多员工考虑到生活成本或是其他方面的因素会选择到二三线的城市奋战。

外一方面由于现在移动互联网的发展，带动了很多创业机会。移动互联网是互联网发展到现在的一个新的必然选择和方向，同时它的发展带动了资本对这块市场的关注，因此它能拿到许多的投资，从而在劳动力的购买支付上相较于传统软件企业而言有很大的优势。

在用人方面，我们会比较关注员工的内心愿望，更加注重人文本身的需求。对于个人而言，在不同的阶段要给他提供不同的空间和平台，比如说对于追求安定工作环境的员工来说，我们会在企业的环境和文化建设方面让他们得到满足。这是我们在人力资源上的一些做法。如何更好的运用人力资源来开展企业信用建设在做法上我们也处于探索当中，这也是我们以后需要加强的一个方面。

记者：软件和信息技术服务业是促进国民经济和社会发展的基础性、先导性和战略性产业。做大做强软件和信息技术服务业，对促进我国信息化与工业化融合，提升国家竞争力，具有十分重要的意义。您如何看待软件行业开展信用建设对整个社会开展信用建设的引领和带动作用？

杨超英：软件行业具有一些有别于传统产业的软件特征:无国界,开放,优胜劣汰快，客户可以通过更多的渠道，了解更多的产品，具有更多的选择。因此，软件产品必须做到最好，最好不仅是最好的质量，还要有最好的服务，而这就是是否遵守对客户的信用。淘宝网的成功归功于支付宝，它是阿里巴巴公司对信用体系建设从技术层面很好的尝试，保证了买卖双方的信任，同时通过售后的评价带动和影响后续的购买和服务品质，这是一个很好的模式，也是一个启发。

对于软件行业的信用体系建设，领军型企业需要作出很好的引领和表率，对客户的服务质量提升作为立身之本，不辜负客户，才是有信用。客户在选择供应商时也要务实，忌崇洋媚外，忌好高骛远。选择可长期合作、具有真诚服务精神的合作伙伴，同时也要界定好服务事项，把目标制定明确，以保证达到目标，兑现承诺。

朱开端：的确，随着信息技术和信息产业的不断发展，随着信息技术在国民经济和社会发展各个领域中的不断深化，软件在国民经济和社会发展中的重要性日益突出。软件行业是国家的基础性、先导性、战略性产业，软件产业的发展直接关系到国家的经济繁荣、社会进步和国家安全。

软件行业开展信用建设，可以有效发挥行业自律、推动行业信用体系建设，维护公平有序的市场环境，不断提高行业信用水平，推动建立行业守信激励机制，全面提升行业竞争力和社会影响力，促进行业健康发展。

从长远来看，软件行业开展信用建设对整个社会开展信用建设起到了引领和示范作用。信是企业立业之基，是企业的无形资产。企业、行业乃至整个社会都应当把信用建设、社会责任的理念和要求全面融入发展战略、生产经营和人文组织中，不断提升发展质量和水平，促进和谐、健康的发展。

谈益平：整个社会的诚信氛围，是靠各个行业来维系的。因此各行各业的积极守信行为，必然提升整个社会，乃至国家竞争力的全面提升。也是企业健康发展的基石。一个企业如果漠视诚信准则，违背社会道德和法律的要求，可能会一时幸免，但最终会受到社会和法律的严惩。

沈荣明：信用缺失是企业经营中存在的一个重大问题，已经成为影响国民经济发展的严重障碍，而信用缺失的一个重要原因就是企业经营管理中信息不对称

软件行业开展信用建设一方面可以依托信息化的建设、规避信用的风险，另一方面则是可以正面的承诺责任关怀，提升社会责任感。

企业在社会中依托信息化建设的引领，可以无形之间节约宣传成本，形成更好的口碑传播效应，以提高企业把控信用风险的能力，企业在完善体系建设工作时，也会感到事半功倍，在获得利润的同时，也将会以更优异的成绩回报于国家、社会、人民。

有群众成就的企业，才是最成功的企业。我们联迪恒星一直以来都以提升企业的社会责任为己任，倡导感恩思想，积极组织员工参与社会公益慈善活动、加入慈善行动，在企业发展的同时，尽自己的能力对社会尽一份应有的责任，企业与员工共谱责任关怀之歌，社会认可了，客观上也为企业发展带来了良好的发展环境，提高了企业的信誉。

我相信，良好的企业信誉，理论上可以促进客户的购买决策，企业信誉也将作为客户选择企业的感观头筹，当今众多机遇选择面前，客户的安全感从何而来？客户因什么而去选择，对于技术能力相当的企业，信誉二字就堪比无价之宝。因为如果你的企业具有良好的信誉，那你们的产品或服务就可以在市场上获得溢价，客户甚至愿意出更高的价格去购买你的产品或服务，促进客户的购买决策。

乔伟勇：总体来说，软件行业的信用建设对整个社会信用建设远没有餐饮、食品、医药等行业的影响来得明显。在食品、医药、餐饮服务业等方面，发生以次充好的背信行为，都会成为社会的热点，软件行业却并非如此。软件的处理对象为数据与信息，快速、正确地得出有意义的结果是对它的天然要求，并且该要求是较容易得到验证的。任何一个系统交付，都必须经过试运行阶段。所以对软件来说，很难有以次充好的生存空间。除非去从事“科学算命”之类的忽悠软件开发。比如银行的金融系统，它实质上是通过IT技术做支撑的，一旦我们给银行提供的质量不达标，那么它会通过千千万个个人享受金融服务的时候表现出来。另外则是轨道交通的运营管理，其支撑也主要是通过IT技术，它要求每个环节都要非常的稳定。我们对社会和个人的影响往往是通过其他的企业或者行业来传递，可以这样认为：我们这个行业是为其他行业的信用建设打基础或者说是提供一种手段，比如说食品行业的产品生命管理周期等等，我们为其他行业的信用建设提供了一种有效的工具。如此，软件行业的信用问题似乎不太容易成为社会问题，它的行业信用建设也难以起到引领社会的信用建设的作用。

记者：当今经济全球化日益明显，因此全面提升企业核心竞争力，建立完善的企业信用体系，是中国软件企业提高自身参与国际竞争的重要组成部分。同时建立完善的企业信用体系，营造公平、公正、诚信的竞争环境，是当前中国企业必须共同努力的方向和结果，对于当前软件行业开展企业信用建设工作您有哪些建议？

杨超英：第三方从技术层面建立信用评价体系是目前来看最多快好省的办法，因此行业协会可以多发挥作用,在行业和企业信用建设、自律上建立规则，引导诚信经营。对于诚信思想价值体系的建立，媒体应多发挥作用，报道先进做法，曝光不良信用企业，在舆论层面建立起诚信意识，鼓励讲诚信、守信用。此外，政府监管机构应建立市场退出机制，对信用评价极差收回经营权，保障消费者权益。政府采购也应向诚信经营企业倾斜，使得信用评价是一个硬性指标，而非贴金的面子工程。

朱开端：市场经济本质是信用经济，信用体系是市场经济体制中的重要制度安排，建设信用体系是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要。加快建设企业信用体系，对于促进企业发展、维护正常的经济秩序都有着重要的现实意义。

软件行业开展企业信用建设工作，必须形成一个良好的信用秩序和信用环境，调动企业参与和配合体系建设的积极性，保证体系建设工作的有效推进，完善企业诚信的法律体系建设，加大惩罚和监管力度，乃至真正实现让诚实守信者获取正当的、公平的最大利益，而让违约失信者失利，付出高昂的代价。

我们建议信用建设工作应该把信用评价的结果广泛应用于企业进行市场准入、招投标、双软认定及年审、重点企业申报、政府采购、集成资质认定、基金项目核准、示范基地创建、信用保险和融资信贷等各项工作之中，从而真正让企业感受到信用建设工作所带来的实实在在的利益和帮助。

谈益平：加强软件行业信用体系的建设。建立软件行业信用体系数据查询系统，公布信用体系评估工作进展，加大信用体系宣传工作。

沈荣明：人无信不立，品牌无信不强这个道理是各行业通用的理念，就是现在的企业都倡导员工先做人再做事是一个道理。软件行业与其它行业相比，是个更高智慧的行业，无信用的行业市场和社会根本无法与国际接轨，抗衡发达国家，强烈的公信力、竞争力的信用意识。虽然近些年我国在社会诚信体系方面已经取得了一些成效，但目前软件行业的企业信用建设还不理想，应逐步建立以信用信息系统为核心的社会诚信体系，在执行方面，可有效的通过拒绝交易形成全社会对失信者的联防惩戒机制，是解决诚信缺失问题的关键，这也是汲取西方发达国家建立社会诚信体系的成功经验。

另一点，我们应倡议有条件的信息开放与共享，将分散式状态的信息通过网络式覆盖、媒体全方位等形式接受外界监督，屏蔽信息相互封闭状态，建立数据库实现内部共享模式，对于简单的为社会公众所需求的信息，向社会公众开放；专业信息向专业的信用服务机构开放，形成一条相互监督、共同发展的产业链。同时，依托政府的监管部门建立统一信息开放技术标准和相关法规。

除了以上几点，企业自身也要积极在内部建立内在信用制度，规避信用风险与防范、控制制度，形成企业、客户、员工、政府都诚实守信，中国现信用国标已经颁布了十余项，软件行业开展的企业信用建设可依附于中国现有趋于成熟的信用制度条件上。

结合现国情，我们期待软件行业企业信用建设工作的实施可进一步推动软件行业的和谐发展，对社会诚信问题能够达到标本兼治。

乔伟勇：在我看来，“坚持”两个字很重要，首先是软件行业协会开展的信用标杆企业的工作不单单要坚持下去，同时还要注重推广这些标杆性企业，让这些企业走到不同的行业里面去，让其他行业的企业知道并了解我们，从而达成一种合作关系，这是协会以后可以探讨并去尝试的一个方面。

另外一个方面是能否开展以质量为主的推进工作，让大家了解软件行业的信用企业更加关注的是产品和服务的质量，可以说所有的信用企业它背后依靠的还是其产品和服务的质量。如何将信用和质量结合，推动企业发展，帮助其扩展市场，我觉得是软件行业下一步开展企业信用建设工作的一个方向和重点。