——快速发展中的成都信息工程学院软件与服务外包学院

一、应运而生，成绩斐然

成都信息工程学院软件与服务外包学院（以下简称服务外包学院）是成都信息工程学院顺应服务外包产业发展趋势，满足企业需求，促进学校毕业生就业，服务地方服务外包产业发展而成立的专业培养软件与服务外包人才的直属二级学院。

图1 软件与服务外包学院成立

服务外包学院自成立以来，先后被国家发改委、信息产业部确定为“国家软件产业基地（成都）人才培训中心”；被省委、省政府确定为西部最重要的“电子信息人才培养基地”；被认定为成都市首批服务外包人才培训机构。2009、2010连续两年被中国软件行业协会和中国软件和服务外包网评选为“中国软件和服务外包人才培养贡献奖”；2011、2012连续两年荣获“推动中国软件和服务外包发展年度杰出机构及人物奖”。

本着“开放性、国际化”的办学思想和“以市场需求为导向，立足学校，面向社会，服务产业”的办学理念，学院以市场需求为导向，在教学内容、教学方法和教学模式方面紧密结合产业需求，不断引进企业教育资源和工程实践资源，以普通本专科教育为主，大力发展职业教育和特殊（残疾人）人才教育，适度发展硕士研究生教育；重点发展软件工程、商务流程外包等服务外包行业所急需专业，为服务外包产业培养高素质、复合型的高级专门人才。

二、产学研联合，理论与实践紧密结合

（一）重视理论研究，成绩斐然

1. 发表EI收录论文1篇，在权威核心期刊《财贸经济》发表论文《我国金融服务外包发展分析：基于人力资源的视角》，其它中文核心期刊公开发表3篇关于服务外包方面的学术论文。

2. 担任“全国服务外包人才培养高峰论坛常务理事会”常务理事单位，编著系列服务外包实训教材，其中《呼叫中心实训教程》和《金融业务流程外包基础教程》专业实训教材，已由清华大学出版社正式出版并被列为全国服务外包系列首批教材。

3. 三项专利（其中1项发明专利和2项实用新型专利）被国家知识产权局正式受理：

（1）发明专利“基于运维工单的知识管理方法及系统”；

（2）实用新型专利“运维表单定制管理系统”；

（3）实用新型专利“基于运维工单的知识管理系统”。

4. 2009、2010连续两年被中国软件行业协会和中国软件和服务外包网评选为“中国软件和服务外包人才培养贡献奖”；

5. 2011、2012连续两年荣获“推动中国软件和服务外包发展年度杰出机构及人物奖”。

（二）注重创新实践，成效显著 

服务外包学院在办学模式、课程体系和实践教学等方面开拓创新，在国内率先总结和摸索出一套“虚拟学院、专业融合、分类培养”的服务外包人才培养创新模式。整合全校与服务外包相关的11个二级学院26个专业，组成相对松散组合的虚拟学院；大胆尝试，引进有代表性的服务外包企业，校企双方优势互补、资源共享，联合建立服务外包实训基地。利用校企联合建立的服务外包实训基地，重点针对相关专业的毕业生，调整毕业设计和实习，设置交叉学科，新兴边缘学科，进行一定程度的专业融合，极大地增强了学院科技创新和服务社会能力，培养了大批基础服务外包人才和服务外包业务骨干，取得了良好的社会效益。

服务外包学院BPO（Business Process Outsourcing，商务流程外包）培训致力于服务外包及呼叫中心领域职业教育和人力资源服务，包含：客户信息服务中心（呼叫中心）实训系统与平台建设、课程体系和认证标准的研发，全国职业院校服务外包平台的网络整合，服务外包业务承接、人力资源的培养与输出等。目前，已拥有龙泉基地、高新基地和温江基地三大培训基地，其中龙泉基地实训场地2000余平米；呼叫座席180个；高新基地实训场地1500平米，呼叫座席200个；温江基地是由四川省残疾人联合会批准创办，学院运用自身创新的教学模式，于2012年10月联合成都金慧融智数据服务有限公司等企业和四川省残疾人服务中心共同建设，依托服务外包产业，针对残疾人集中就业、稳定就业和高端就业专门设立的特殊功能性基地，可以安置800-1000名残疾人集中就业。该基地拥有实训及就业场地5000余平方米，实训机位600个，可同时容纳600人的集中培训、食宿及生活。

图2 残疾人高端就业培训

截止目前，实训基地在培训和成功安置就业方面，取得了良好的效果，为服务社会、关注民生、解决残疾人高端就业和稳定就业问题做出了重要贡献，得到了省市各级领导和残疾人朋友的大力支持和高度认可。

图3 BPO呼叫中心实训

在ITO（IT outsourcing，信息技术外包）方面，学院秉承“整合和利用外部最优秀的IT专业化资源、降低成本，提高效率、充分发挥自身核心竞争力”的IT外包思想，主要培训软件研发及外包，信息技术研发服务外包以及信息系统运营维护外包等内容，涉及到应用开发、实施和维护以及软件开发、测试和维护，IT基础设施管理，系统集成，数据库管理，信息安全管理，系统信息内管理，IT咨询等。内容涵盖研发、外包、测试、维护、管理等几乎所有ITO技术门类课程以及相关技能认证的培训，具体可分为技能认证培训、技能提升培训和岗培就业三大类。

图4 ITO培训业务

学院ITO人才培训采用“人才定制，对口培养；扎实基础，突出技能；项目实训，企业实习”的模式，建立与企业的人才对口培训关系，有针对性的安排培训内容，解决学员的出口就业问题。以引入企业项目或推荐学员到企业实习的方式，通过实际的商业项目，提前让学员感受企业文化，进行实战演练，进一步提高专业技能，促使学员快速达到企业要求，最终实现就业。同时，学院还利用高等院校在基础教育方面的优势，结合企业在员工知识结构方面的需要，合理科学地安排培训内容，为企业培养合格的研发和技术人才。

图5 ITO人才培训进阶图

在硬件上，学校拥有种类和功能齐全，覆盖全面的BPO、ITO实验设备及正版软件，是普通社会培训机构所不能具备的，可以为培训学员提供宽敞明亮，整齐清洁，设施齐全的教学及实验环境，满足多门课程的教学需要。

图6 ITO培训实验室环境

图7 ITO培训软硬件（部分）

同时，学院与各类著名的外包企业合作，利用院企共建联合实验室以及企业实地工作环境，为ITO学员参与实际的IT外包项目及业务创造了有力的条件，其中，学院与勤智数码联合建立的“IT运维智能化联合实验室”已获得成都市科技局认定。

三、创新驱动，厚积薄发

服务外包产业作为新兴产业，面临基础薄弱，缺乏发展经验，服务外包人才短缺，服务外包相关的政策制定相对滞后等问题。服务外包学院积极探索和开拓创新以寻求更好更快地发展，适时成立了成都信息工程学院科技创新孵化园和研究院，科技创新孵化园已被认定为成都市市级科技企业孵化器，并争取申报国家级科技企业孵化器和孵化苗圃。以此为平台，构建现代化的实训基地。

一是组建了“IT运维智能化联合实验室”、“平板显示与成像技术（联合）实验室”、“中国软件评测（成都）中心”等5个产学研联合实验室和工程技术中心，孵化30到50支以师生为主的软件外包和信息技术外包的技术团队和中小企业。

二是建立和完善校企联合的基于通信业务的BPO实训基地、商业银行ITO、BPO实训基地、保险业BPO实训基地、证券业BPO实训基地等四大实训基地。根据市场需求及时调整和完善培训课程，在人才培训方面不断开拓创新，挖掘新的服务外包人力资源，为企业输送更多基础人才和优秀人才。

图8 在建BPO、ITO实训场地（成都研究院主体大楼）

毋庸置疑，在新历史机遇下，成都信息工程学院软件与服务外包学院必将成为求实创新，与时俱进的现代化的服务外包人才培养基地。