文/本刊记者

受访对象（按采访时间先后顺序排序）

启明信息技术股份有限公司技术总监付晓江

南京富士通南大软件技术有限公司总经理中村 实

埃森哲信息技术（大连）有限公司董事总经理李惠红

文思海辉技术有限公司集团市场部助理副总裁顾维维

苏州工业园区凌志软件股份有限公司副总裁庞军

记者：首先请谈谈各自企业在2014年的整体发展情况？

付晓江：启明信息技术股份有限公司（以下简称“启明信息”）成立于2000年10月25日，2008年5月9日在深圳证券交易所挂牌上市。启明信息作为国内唯一一家专门从事汽车业管理软件与汽车电子产品研发、制造及服务的高科技企业，以壮大民族汽车IT业为己任，以具有自主知识产权的汽车业管理软件和汽车电子产品为公司业务的核心，通过高质量的研发服务、信息服务和运维服务，为客户提供满意的企业信息化产品和汽车信息化产品。目前，我公司在汽车业管理软件和车载信息系统两个领域的市场份额居国内第一。多年来我公司连续入选国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划重点高新技术企业，国家火炬计划软件产业基地优秀软件企业，现为中国十大创新软件企业、全国规模最大的软件百强企业、吉林省软件行业龙头企业。

中村 实: 2014年是对日服务外包产业严峻的一年。面对日元汇率波动，和高速贬值对于对日外包企业的业务影响巨大，造成企业销售额与利润的“缩水”。可以说过去的一年，对于服务外包企业好比是寒冷的冬天。富士通南大软件也不能独善其身。面对复杂的诸多挑战，为了摆脱困境，公司一方面积极与日方协商采用汇率联动的报价方式，或者对有条件的客户采用人民币结算以应对汇率急剧变化带来的风险；另一方面在积极深化同既有客户合作的同时努力开拓新客户，通过为客户提供更多附加价值的工作，获得更多的订单，从而尽可能地降低销售额和利润缩水的影响。在整体严峻的大环境下，2014年公司实现了销售额近3亿元人民币，仍然取得了同比增长10%以上的成绩。同时富士通南大软件被确认为“中国服务外包企业50强”、“中国百强服务外包成长型和规模型企业”、并获得了“中国软件出口20强”企业第8名等殊荣。“富士通南大软件”的品牌效应也逐渐获得客户和同行的认可。

李惠红：我们在2014年的外包业务整体发展顺利，实现了计划的业务增长。我们继续承接日本、新加坡，韩国和欧美等国家的外包业务，同时也看到，在华跨国企业也出现了强劲的外包需求，并且有些先进的中国企业也开始探索外包业务能为企业带来的竞争优势。企业在外包的决策过程中，人工成本的降低不再是唯一考核指标；通过外包实现内部管理控制的提升、获取优秀的人才、提高企业整体绩效已经成为企业外包的重要推动力量。企业外包业务也从局部流程扩展到端到端流程，从非核心业务扩展到部分企业的核心管理业务，从数据处理扩展到数据分析，为企业提供更多洞察，创造更多价值。

顾维维：2014年，文思海辉作为中国IT服务行业的龙头企业，已完成退市私有化。随着我国“人口红利”的消失，文思海辉已告别“卖人头”式的增长模式，跨过整合资源和市场的规模扩张模式，最终进入拼创新、拼技术的“新常态”。文思海辉在银行业IT解决方案市场异军突起，一跃成为该市场第三大、中国本土第二大的解决方案服务商。这也意味着文思海辉通过转型之路跻身银行业IT解决方案市场顶尖服务商行列。

据IDC报告显示，除了夺得本土第二大银行业IT解决方案服务商之外，文思海辉还在多个细分领域成绩卓著，保持了多头并进、快速增长的势头。其中，在CRM和呼叫中心领域，文思海辉延续了以往的传统优势，排名第一；在支付和清算领域，超越同行，首次夺得第一；在商业智能领域，以较小差距位居第二。

另外，在2014中国方案商峰会暨方案商500强评选颁奖典礼中，文思海辉凭借领先的技术实力、扎根行业的解决方案和优秀的服务能力分别获得“2014十佳大数据方案商”和“2014十佳金融行业方案商”，这标志着文思海辉在大数据和金融行业两个领域的实力和地位获得了包括客户和第三方市场研究机构的认可。

文思海辉作为一家中国公司，“立足本土，展望世界”一直是我们的战略，积极帮助金融业实现创新转型升级。文思海辉服务超过200个以上的本土金融企业，金融团队由5000人以上的专业人才所组成，广泛服务于全球及中国本土的银行企业级客户，并提升客户的核心竞争力和行业领导地位，并与之共同打造智慧金融新时代。

庞军：2014年对凌志软件而言是极具重要意义的一年，2014年7月凌志软件在全国中小企业股权转让系统（新三板）成功挂牌，标志着凌志软件正式进入资本市场。从市场上来看，凌志软件在日本软件服务外包市场上占了较高的市场份额，并取得了较好的口碑。我司的业务量一直保持着持续增长的态势，并新开拓了多家日本排名前五的一级接包商，除此之外，公司还直接承接了日本某大型地产公司的核心IT咨询业务。凌志在国内市场也有重大突破，凌志将从海外软件外包中积累的技术和管理经验转化为自身创新产品的营养，将所学的技术和业务流程中的精髓融合到自主研发的产品中，为国内企业提供IT解决方案，目前产品包括在线小额贷融资平台、券商移动3G微信业务平台、数据挖掘解决方案、股权众筹平台、实时大数据解决方案和综合金融服务平台解决方案，业务领域涉及互联网金融、移动数据端、大数据分析、页面交易等领域，产品得到国内外金融行业知名券商的认可，国内排名前十的证券公司中有八家已采用了凌志软件的产品，在金融软件市场处于领军地位。

众所周知，2014年日元汇率的骤降对与日本有业务往来的公司造成了不可避免的影响，但面对这个不可变因素，公司制定了一系列的应对措施：在无锡及南通设立了分公司，不仅应对了持续增长的业务量，还能相对减少人力成本，为凌志集团的营业额增长带来了直接的效益。从经营业绩来看2014年度保持着较稳定的增长业绩和利润。

记者：2015年 1月16日国务院正式出台《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》，（以下简称《意见》）明确指出发展高技术、高附加值服务外包业务，积极拓展服务外包行业领域等具体产业发展方向。那么贵公司如何看待这一次的《意见》对服务外包企业的发展？这将为公司带来哪些发展机会？

付晓江：国务院1月16号《意见》的出台，对服务外包行业是极大的鼓舞和推动。对于那些提供服务的企业来说，得到了政府的肯定，增强了企业的信心。对于那些被服务企业来说，将会把更多的非主营业务外包给专业化的公司去承担，被服务企业将集中精力做好自己的主营业务，提高自身产品的质量及市场竞争力。所以，《意见》形式上是促进服务外包产业的发展，实际上对于推动全社会各行各业的社会化、精细化、专业化分工协作，具有重要意义。

启明信息作为一个专业化的IT服务供应商，将借助《意见》的东风，在做好目前已有的IT服务外包业务的同时，积极开拓新的IT服务外包业务。随着《意见》的出台，将会有更多的企业认识到IT服务外包是大势所趋，把自身的IT相关业务委托给专业化的IT公司去做。从大的方面说在全球经济一体化背景的今天，现代服务业中的外包产业无疑为经济发展提供更多的助力，也是经济增长的一个突破口。具体到我们企业来说，外包既可以解决困扰我们的人力资源问题，也是我们为政府、为其他企业提供服务的一种重要模式。启明信息作为一家上市公司，既是为客户提供外包服务的服务商，同时也是其他外包公司的客户。《意见》的出台，确实让我们感到振奋，这是对外包企业腾飞的助推器，既明确了目标，又提供给我们切实可操作的方式方法，同时还有政策性的辅助。它意味着我们将会有更多的发展机会：包括更多的客户、更多的IT项目、更宽的行业领域(比如除汽车制造行业外，金融行业、石化行业、医药行业)等。

随着国家对服务外包的不断重视,尤其是此次《意见》的出台,将对服务外包企业起到很好的助力作用。比如《意见》对高端人才培养的重视，以及对税收方面的相关政策等,对企业来说都是利好消息,这样会在很大程度上推动服务外包产业快速的发展。在《意见》中十六条提出，加强与国际组织、研究机构和行业协会的数据信息交流与合作，按月度发布服务外包统计数据。如果外包公司统计数据一经公布，等于为我们找到了客户，同时也为我们找到了供应商，一下就解决了我们企业两头的问题。

中村 实: 服务外包产业作为服务贸易的新兴领域，具有较大发展潜力、高附加值和显著的知识外溢效应，有望成为中国经济结构调整新常态下的新亮点。2014年11月26日国务院常务会议研究部署促进服务外包产业加快发展，今年1月16日，国务院正式下发《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》（国发［2014］67号），标志着服务外包产业发展正式上升为国家级战略，成为中国“十三五”期间重点部署、推动产业升级、打造外贸增长新亮点和现代服务业发展的重要引擎。对服务外包企业来说无疑是迎来了新的春天。

国务院67号文件鼓励服务外包企业专业化，规模化和品牌化发展，为服务外包企业自身发展指明了方向。富士通南大软件多年来舍得花大力气培养人才，夯实事业基础，始终坚持走国际化、专业化、高端化的外包路线，在面向服务器的系统软件、中间件和嵌入式软件等高端软件的研发方面形成了1300多人的高技术团队。具有实施诸如运用大数据分析、云计算等先进的信息通信技术（ICT）为中心的创新性解决方案的能力。在现在正在兴起的“大物移云”新一代信息技术应用的浪潮中必将给公司带来更多的机遇。

李惠红：新出台的《意见》及时反映了外包行业的发展趋势。服务外包企业需要迅速适应新趋势，进行新业务研发，运用分析和技术为客户创造更多的价值。《意见》中提到的新举措会帮助企业提高竞争力，因此也会为企业带来更多的发展和业务增长机会。

顾维维：这一次《意见》对整个中国IT服务企业是提出了当前以及长远的发展目标。总体看来是有四点。

人才的培养与吸纳。培养一批以中国IT服务行业快速发展相适应的人才。吸纳大学生就业的数量。

国际竞争力。中国要继续提高本土IT服务行业的国际竞争力。对此，《意见》明确，要着力培育竞争新优势，实施国际市场多元化战略。文思海辉既有作为中国本土企业的重要优势，又有国际化背景。这意味着文思海辉可以帮助国内的企业机构走向海外，结合自身服务国外企业机构的经验，更好地为国内的企业机构拓展更大的市场。

对产业更高的要求。与第二点不谋而合，整体行业需提高标准：结构需进一步优化，高技术含量高附加值的IT服务业务占比需不断提高。这都是我们要达到的目标。

数字化转型。不仅是文思海辉自身在数字化能力方面的提升，同时还有如何帮助中国企业客户来转型、提升，帮助他们在数字化平台上重新构建商业模式。

庞军：《意见》的出台对外包企业发展来说是个难得的机遇。它能进一步加强外包行业在国内外的地位及所占比重，提升国内整个外包行业的综合竞争力及专业服务能力和水平；促进服务外包行业领域的创新发展；还能有效促进外包行业人才的迸发及相关政策、保障体系的进一步完善。《意见》促使凌志着力发展高技术、高附加值服务外包业务，促进向产业价值链高端延伸。我认为企业需要与时俱进，加强商业模式、管理模式等各方面创新才能保证业务的持续发展，如借鉴海外优秀企业的管理经验、开发电子商务相关业务等。另一方面，意见的提出有利于加强培养一批中高端人才、复合型人才和国际型人才，这对软件外包行业而言是非常好的政策。

对凌志来说犹如春风拂面，《意见》指出积极发展金融服务外包业务，鼓励金融机构将非核心业务外包。而凌志自成立以来专注于金融行业外包和产品研发，拥有丰富的大规模证券项目开发经验，并几乎涵盖了金融领域内所有前台机能的开发，《意见》的出台为我司带来了巨量的市场。

记者：《意见》指出要深挖国内服务外包市场潜力，同时又提出要实施国际市场多元化战略。那么就请各位谈一下目前企业在国内市场和国际市场的业务情况？对于提出的国际服务外包业务规模年均增长25%以上的速度，对公司又意味着什么？ 

付晓江：启明信息公司目前的服务外包业务大多在国内市场，直接针对国外市场的业务还不多。开拓国际市场意义重大，这几年我们一直在努力。不过，由于2008年的金融危机，国际IT服务外包业务减少很多，从2012年开始才有了一些恢复的迹象。以前，我们的竞争优势是人力资源丰富、且人力价格低廉，现在这些优势也在逐渐丧失。所以，国际服务外包业务规模年均增长25%的目标，既宏伟又具有挑战性。需要我们在人才培养及储备、产品研发及市场宣传、项目管理经验及团队工作效率等方面，扎实做好各项工作。只有这样，才能顺利开拓国际市场，实现经营增长的目标。

国际外包增速25%，是非常振奋人心的一个数字。这意味着将是启明信息的软件业务发展将有一个新的突破口，我们将借此契机，深入挖掘国内市场的合作伙伴，同时积极拓展国际上高端的外包服务。十五年的企业发展，我们在汽车行业内已经积累了大量宝贵的经验，同时也拥有一批优秀人才，我们将把握自身特点，寻求适合我们的方向，将我们的经验转化为服务和产品。具体来说，我们有一支优秀的咨询团队，这个团队目标就是提供咨询服务，解决企业管理上的困难，为企业管理把脉。现在看来，我们这支咨询专家的队伍可以有走出国门参与国际竞争和合作的机会。《意见》出台对于中国的软件企业来说既是机遇又是挑战。对于机遇而言，由于国家的重视,以及相关政策的出台及平台的搭建,会给企业带来更大的业务扩展空间,而业务扩展正是企业发展的生命线,所以这样的机遇是非常难得的.对于挑战而言,如何在业务扩展的同时能够更好的保证产品质量，及时的提供优质产品，这对于国内很多企业的实际能力来说是个不小的压力和挑战。我们软件企业都应该在管理体制改善、人才培养等方面加大力度，多下功夫，从而能够更好的把握住机会。

中村 实：现在业界流行的一句话是“软件定义一切”，那么可以认为“软件”是经济发展新常态过程中最基本的技术要素。因此，软件外包的国际和国内两个市场的刚性需求必然强劲。同时，富士通的高层曾经在不同场合强调，中国是富士通海外发展战略中的重点。富士通南大软件作为富士通在中国的基础软件离岸研发中心，更是有着不可替代的地位。我们的发展战略和今后一段时间的基本方针是：继续保持并做大包括富士通在内的日本市场，与此同时响应富士通集团的整体方针，将目光投向日本以外，积极开拓包括中国市场在内的全球市场。继续沿着“专业化，高端化和规模化”的方针发展，继续叫响“富士通南大”这块服务外包产业界的杰出品牌。

在国内市场的开拓和切入方面，经过前2年的努力，公司利用15年来专注面向服务器的系统软件、中间件和嵌入式软件等高端软件产品研发过程中积累的先进技术和经验在IT设备专用OS等基础软件和中间件，智慧系列应用软件（包括 智慧政务，智慧园区、智慧水务、智慧旅游、智慧医疗和健康、智慧教室等等）以及车联网等嵌入式软件方面研发了一批软件产品和解决方案及应用实例，2014年国内市场的销售业绩比2013年增长200%。

至于《意见》提出的国际服务外包业务规模年均增长25%以上的速度，我的理解这是对全国或者区域范围内的一个宏观要求。25%对于服务外包基数不太大的地区，由于服务经济在中国尚处在初级阶段，还有很大的发展空间，所以25%的增长速度应该能够实现。但对于具体的微观的经济组织，比如一个具有一定规模的服务外包企业来说，实事求是地说要实现25%的国际服务外包业务年增长规模还是有一定的压力和困难的，应当用一种“新常态”的观点来看待这个增速，能保持15%左右也就不错了，关键要看企业的持续的增长水平和盈利能力。我们也是按这个速度规划今后3年计划的。

李惠红：国际市场的业务外包需求仍然强劲，但是客户需求的重心不只是人力成本的节省，而是通过外包实现企业绩效的提高。同时，跨国企业在中国建立新公司或者扩大业务规模时，服务外包模式为企业提供了更灵活、快捷的企业后台流程支持，这为企业的发展起到了至关重要的作用。

对国内市场而言，服务外包仍然处于探索阶段，但是我们也看到很多国内企业开始了解外包服务的业务内容和服务模式。虽然人力成本不会有差异，但是外包服务公司的最佳业务实践将为国内企业的转型和创新提供巨大帮助，例如技术的运用会带来生产效率的提升，从而降低整体运营成本，数据分析会让企业获得更多洞察力，这些洞察会帮助企业做出更快和更准确的决策。

《意见》中提出的年均25%的增长速度对于全行业来说既是机遇也是挑战。机遇体现在政府出台的各项政策支持，挑战则在于快速增长过程所出现的人才不足以及技术更新速度慢等因素。这要求服务外包企业要加大在人才和技术方面的投资，敢于尝试新的业务内容和价格模式。

顾维维：实际上，我们是有国际业务和国内业务之分的，但是实际操作当中是分不清的，企业就是哪个挣钱哪个做，完全是市场行为。国务院这次文件里把国际国内两个市场考虑进来，我们觉得是非常正确的，而且有利于这个行业的长期快速发展。

文思海辉作为中国本土企业，国际知名度与品牌的提高非常重要。在IT服务行业国际竞争方面，以文思海辉为例，有40%来自于西方，40%来自于中国国内，还有10%来自于亚洲其他国家，比如日本、新加坡、澳洲。这会让中国同行在与印度竞争的时候更为有利，因为亚洲整个的发展比西方世界更为迅速，这就是中国本土企业的重要的优势。

所以对于国际IT服务业务规模年均增长25%的要求，给我们带来了更多的挑战的同时，也带来了不少机遇，能够促使我们进一步加强自身技术能力和综合素质，为企业继续拓展国际业务发展和服务水平提高提供了长足动力。文思海辉作为中国本土企业，将成为迎合国家部署目标的领航者。公司利用所具有的国际化市场优势、国际化视野的IT服务方案专家以及上万名专业技术人员，都会加速国际业务的拓展。

庞军：目前凌志的业务主要集中在日本金融市场的高端软件外包服务和国内金融行业的产品咨询、研发与服务方面。日本市场的业务收入约占营业收入的80%，虽说国内市场目前的业务比重相对较少，但未来却是我司的重要市场部分。国内业务主要为国内金融机构提供IT解决方案，产品包括在线小额贷融资平台、券商移动3G微信业务平台、数据挖掘解决方案、股权众筹平台等，目前国内排名前十的证券公司中已有八家是我们的客户，公司前景相对乐观。

国际服务外包业务规模年均增长25%以上的速度这一要求对每家企业而言都是巨大的挑战，尤其是对日服务外包企业，日元的急剧下降对企业是致命的打击，有些企业甚至已经无法生存，虽然我司依然保持着较好的增长速度，但是如果不改变固有的业务模式及管理模式，公司的发展必然会受到一定的影响。我们需要注重高附加值外包业务，注重品牌及技术创新，通过品牌的强化在激烈的竞争中获得更多的对日外包市场份额，提升项目体量及议价能力；另一方面也通过规模化的运营进一步摊薄成本，保证利润空间。凌志在2015年将花更大的精力在开发潜力巨大的国内业务上，针对全球大数据化的趋势，将不断开拓与加强在大数据、云计算和移动互联网等领域的发展，争取使国内的业务量占到销售额一半的比重；在外包人才方面，凌志也在着手培养一批专业的人才，以顺应企业的战略发展。

记者：目前我国现有服务外包示范城市数量是21个，《意见》明确提出要增加到31个。在这之前的服务外包示范城市所出台的政策大多雷同，缺乏地域特性。那么，对于新增加的示范城市出台的政策方面，您更希望政府从哪些方面给与企业最大的支持？在政府部门购买服务领域方面，您更希望政府从哪些具体方面尝试与外包企业合作？

付晓江：政府增加服务外包示范城市是件好事儿，希望能做好规划，有针对性；要结合产业与地域特点，示范城市要起到示范作用。

希望政府能从以下几个方面给予支持：提供多种形式的交流平台，发挥政府、协会、联盟的联协优势，为国内、国际多方企业之间牵线搭桥；《意见》中税费减免了一些，可是依然不少，搭车收费的现象依然存在；用人机制方面，外包服务的签证时间延长，为国际人才交流创造更多的便利条件；在出入境管理方面，区别对待政府官员、公务员与企业管理人员、技术人员，简化后者出国审批流程；进一步放宽企业设立外币账户的审查限制。

在政府部门购买服务领域方面，希望进一步改善政府招标过程的透明化管理。允许部分(至少三家)优质服务外包企业在正式招标之前参与项目背景前期调研及方案论证，从而保证投标时，参与投标的服务外包企业在一个起跑线上。同时，我公司拥有的吉林省灾备中心，在管理软件开发上也是领域的龙头企业，具备承接政府信息交互平台的能力，希望能够与政府部门就BPO和ITO两方面加强合作，我们软件和硬件的能力都已经准备好了，希望有关部门可以来我们这里多了解，多参观交流。

中村  实： 《意见》明确提出要把现有的21个服务外包示范城市增加到31个。我的理解是为了扩大服务外包产业的总规模。至于产业振兴政策方面，由于我来中国接任富士通南大软件的总经理还不到半年，对之前的服务外包示范城市所出台的政策不敢妄加评论。对于新增加的示范城市出台的政策或者今后在政策修订调整方面，我想提出一点建议。就是对企业自行培养或引进中高端人才、复合型人才和国际型人才给予政策性支持和资助，例如，对企业选送技术和管理骨干到国外进行３个月以上的中长期的培训研修给予派遣企业资金补助等；另外，为支持服务外包企业的创新能力的建设，对企业开展的创新活动和项目研发给予资助，而且不应当有所有制的区别。

李惠红：我们希望政府明确示范城市的特点和差异化，不要出现示范城市间的竞争，而应该是相辅相成的发展。政府支持应该集中在各城市的差异化上。

在政府采购领域，我们希望在系统集成和软件开发、采购、财务和客户服务、流程标准化、大数据分析等领域尝试与外包企业进行合作。

顾维维：据悉，国务院在若干城市将把高技术、高附加值服务的IT服务企业的所得税降至15%以鼓励发展。目的是促使中国产业摆脱对低成本制造业的依赖，提高在全球范围内的竞争力，工作重点将放在软件服务和信息技术、研发、金融和政府服务。国家进一步支持IT服务行业的决心，来自于产业的良好基础。

我们希望政府可以进一步提升双边经贸合作水平和质量。并加大支持IT服务企业参加国际展会、项目洽谈等活动。结合实施“走出去”战略和对外援助，将会有更多有实力的IT机构走出国门、参与国际竞争。

鼓励企业和机构在国际市场购买技术含量高、业务模式新的高端服务，引进先进技术、先进经营方式和管理经验，加快推动国内IT服务行业转型升级。

记者：您认为未来服务外包产业的竞争格局和特点是什么？贵公司在下一个五年规划中将有怎样的发展战略规划和目标？

付晓江：从IT服务外包的角度来看，服务外包产业将会继续蓬勃发展，但竞争也会越来越激烈。目前的竞争格局和特点概括起来就是：

虎踞龙盘：许多国有大中型企业都已有自己的嫡系部队或者固定的第三方IT服务商在为其服务，有一定规模的外资企业也是将自己原有的IT服务商带入国内，其它IT服务商进入的机会不大。

千帆竞发：中小企业的IT信息化程度都不高，此类IT服务外包市场的潜力巨大。但是，由于企业规模较小，在IT方面的投入也不大，对于那些具有一定规模的IT公司来说，吸引力不强。这就给了众多的中小型IT企业很多机会，从而形成了千帆竞发的局面。

浩浩荡荡：随着智慧城市、物联网、工业4.0、智能家居等的建设进程，信息化的规模和程度必将进一步(甚至迅速)扩大和深入，已经成为世界潮流，必将形成浩浩荡荡之势。同时，为IT服务外包企业带来了更多契机，竞争的案例将会越来越多。另外，IT服务外包企业经过这些年的优胜劣汰，目前在市场上占有一席之地的基本都是身经百战的成手，项目经验及团队管理能力都比较出色，从而加剧了竞争的激烈程度。

未来的外包产业将是更加灵活和专业，大而全的外包企业不适应未来的发展。能够把握行业脉搏，并稳稳抓住客户需求的企业才能立于不败之地。启明信息的十三五发展规划将紧密围绕”打造汽车业IT第一品牌”的总体战略目标，在管理软件、汽车电子、集成服务和数据中心四大主营业务领域，面向制造业扎扎实实做好自主及合资体系的信息化。同时，放眼国内、国际其它行业。借助服务外包这样一个重要手段，积极拓展外包业务，争取在金融、信息安全、应答服务、数据存储、管理咨询等多方面取得更大进展。

中村 实：目前，服务外包领域新技术、新业态、新应用模式不断涌现，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变。为了应对这一转变，保持不断的技术与思路创新是服务外包公司发展中的重中之重，就是要时刻站在客户的角度，以提高客户满意度为主旨，在产品开发方面追求高品质、高效率，为客户创造更多具有附加值的产品和服务。我相信只要我们利用已经拥有的高新技术、积累的行业经验和产品创新等，寻求并把握好新的市场发展机遇，就一定能和客户一起创造美好的未来。

基于上述背景，前面我也提到了公司在下一个五年的新常态下的转型升级路线是：继续保持并做大包括富士通在内的日本市场，与此同时响应富士通集团的整体方针，将目光投向日本以外，积极开拓包括国内市场在内的全球市场。具体体现在：

发展高技术、高附加值服务业务。富士通南大软件继续承接富士通在大数据、云计算等前沿技术相关的基础软件方面的研发业务，通过挖掘技术深度，为客户提供更多的附加价值的工作，着力发展高技术、高附加值服务业务，促进向产业价值链高端延伸。 

提高专业化。ＦＮＳＴ充分利用在Linux操作系统、嵌入式软件研发等专业领域多年积累的经验，通过扩大技术优势，在国内和国外开拓新客户，不断提升产业竞争力，力争达到国际先进水平。

加强人才队伍建设。充分利用本地的教育资源优势，和南京多所高等院校签署实践基地协议，展开互动式人才培养。同时在部分高校建立“富士通班”，加强高校教师与企业资深工程师的双向交流， 全面提升从业人员的能力和水平。发展目标是：实现人员规模和销售规模都要在现在基础上翻番，国际和国内服务外包业务协调发展，争创具有国际先进水平的服务外包知名企业。

李惠红：未来的服务外包产业将以技术、分析和行业知识为支撑，致力于为企业提升绩效。服务外包企业会成为企业发展的战略伙伴，成为企业运营的一部分。埃森哲在全球已经将外包业务平台（Outsourcing）更名为运营业务平台（Operations），可见我们不再单纯建议客户把哪项业务外包给埃森哲，而是主动融入客户企业，以客户企业的绩效为目标，从而实现互利共赢。

埃森哲将继续扎根中国，希望在未来五年让我们的业务实现倍增，推动外包业务的转型，为客户提供高附加值的外包服务。我们从事外包服务的员工拥有行业知识，了解技术，以数据分析来为客户提供运营建议，他们将成为客户的亲密业务伙伴。

顾维维：用一句李克强总理在国务院常务会议上的一席话来说“过去我们在全球产业链上一直是给别人‘出力’，现在不光要‘出力’，还要‘出智慧’”，明确点明了未来IT服务行业升级的方向。向高技术含量、高附加值、高竞争力发展是中国IT服务行业的发展目标。

2014，文思海辉已成功转型成为IT咨询、解决方案提供商，专注于通过技术创新驱动价值提升和业务增长，以创新型数字化的内核，在智慧金融、智慧商务和智慧制造等领域的软件运用及开发方面实现了多方位的颠覆性突破，在为客户提供端到端的价值链服务的同时，也极大提升了企业自身的竞争实力。未来，文思海辉将继续与软件技术厂商协同推动企业数字化变革，持续推进行业快速灵活创新，从而为客户带来更多的数字化选择，助力其成为数字化时代的领先者。

通过创新转型战略的制定，文思海辉确定了逐步迈向高端市场的发展路线，即在夯实原有研发IT服务的基础上，逐步扩大咨询、服务、解决方案等业务的比重，最终帮助企业在研发、业务支撑、商务运营、制造、营销等多个环节实现智慧化。

《意见》与李克强总理的《政府工作报告》的提出，外包产业与以往相比将会发生很大的变化。在数字化的驱动下，对于IT服务的能力、商业需求等都完全不同。文思海辉作为中国IT软件服务领域的领导者之一，在2015年将会和国内的软件服务企业一同进行改革和创新，共同崛起，走向国际市场。

庞军：未来服务外包产业的竞争格局和特点应该会是坚持改革创新，面向全球市场，加快发展高技术、高附加值服务外包产业，促进大众创业、万众创新，推动从主要依靠低成本竞争向更多以智力投入取胜转变，推进结构调整，形成产业升级新支撑、外贸增长新亮点、现代服务业发展新引擎，扩大就业新渠道。

凌志在下一个五年规划中的计划是：继续巩固对日服务外包市场，挖掘银行、保险等金融业务，大力发展大数据、移动互联网等领域外包服务，增强我司在海内外服务外包业的综合竞争力，争做一级接包商；

开拓新市场，开辟更多利润增长点，增强企业的抗风险能力。加强国内市场的开发，承接本土订单；关注金融和电商等跨界和新兴领域的发展机遇，通过跨界合作开拓新的市场机遇；

重点拓展公司的自主产品线，主要方向为金融数据挖掘与分析软件平台、移动互联网、股权众筹平台等。

公司未来五年的目标是努力将凌志打造成国内从事金融领域高端服务的知名软件龙头企业。未来，凌志将深层开拓国内相关业务，金融国内外业务的销售额比重实现对半均衡发展；为适应全球服务业加速跨国转移新趋势，进一步扩大与有关国家和地区服务外包交流与合作；将不断加强创新意识与研发服务，让自身能于同行业中占有绝对优势。目前凌志正筹划相关企业收购兼并等计划，优化资金、技术、人才等资源要素配置，我坚信在不久的将来大家能看到一个表现更优秀的凌志！