根据阜阳疫情指挥部通告, 疫情期间，为有效防止病毒传播，阜阳全面实行住宅小区、村庄、单位封闭式管理。各大医院只保留部分急诊科室，其余各科室全部关闭。在此种情况下，阜阳市佳安智慧养老服务中心为了缓解老人及其家庭的问诊需求、购药需求、生活需求，充分利用佳安智慧养老服务平台的功能和优势，以佳安“助急、助餐、助医、助洁、助乐、助行、助浴 ”七助服务中“助医”为重点，牵头联合阜阳优选医生咨询平台、阜阳第一大药房、阜阳商厦中新超市等爱心企业，特别推出：互联网+医疗咨询+送药、送生活用品到小区的远程助老服务新模式。全面践行为党和政府分忧、替天下儿女尽孝，帮世上老人解难的服务宗旨。

2020年2月9日上午9:54分，阜阳市佳安智慧养老服务中心通过“佳安远程服务群”语音播放功能，召开了“疫情期间佳安远程为老服务启动会”。启动会首先由佳安运营总监王福东向老人及其子女介绍了此次远程服务模式的具体内容，中心理事长张芳介绍了筹备和推出此项服务的初心和出发点。

据了解，阜阳佳安推出的这一远程助老服务，主要对接了阜阳知名的优选医生咨询平台的医师队伍，他们以阜阳市几大公立医院的资深医师为主体，以全市各级医疗机构的对应医师为联动，共计300多位医生。在疫情期间免费为老人及其子女开展一对一的远程问诊。确需购药的，由阜阳第一大药房对其门店2公里以内有需求的老人，免费送药到小区门口或者交给物业(药费自理在线支付)。阜阳市第一大药房现有服务网点90多家，其中城区70多家，执业药师60余人，具有专业技术职称的人数达100多人。此次远程问诊以佳安智慧养老平台为依托，对高龄和无微信的老人，24小时拨打400-887-1616免费热线，佳安客服人员第一时间把电话转接到对应的医生专家，完成一对一的问诊和咨询。有微信的老人及其子女只需在优选医生的公众号里就能和知名医生一对一问诊。

据介绍，疫情期间，佳安智慧养老服务平台对老人免费开放、专家问诊费用全免，从而实现足不出户，尽情享受免费咨询-问诊-送药的服务。佳安不仅提供24小时免费热线400-887-1616，而且还启动佳安应急小分队，24小时为老人助急、助医等服务。疫情无情人有情，张芳理事长倡议大家听党话，跟党走，齐心协力，配合政府的统一行动，众志成城，共御疫情，迎接我们满好而幸福的明天。

视频启动会上，阜阳市佳安智慧养老服务中心顾问韩秀荣同志，结合疫情期间老人生活特点，从生活、身体、心理几个方面给群里的长者做了讲解。优选医生咨询平台专家张建才主任、第一大药房朱小蕾经理、阜阳商厦中新超市管总，也分别从各自负责的领域做了介绍，并现场解答了群里一些长者提出的问题。

启动会刚结束，佳安智慧养老服务中心的客服人员就忙碌起来。接到了老人的医疗求助电话后。客服人员第一时间按照流程回复，并分派给在线的医生。由专家医生一对一问诊，并根据老人实际需求，把老人所需用药开具药方，上传到平台，客服人员转派第一大药房人员进行配送。同时，生活求助的派单到阜阳商厦中新超市，由他们与老人对接，解决老人需求。

另据了解，阜阳佳安智慧养老服务中心应急小分队人员作为后备力量，将24小时待命，随时为老人突发的特殊情况提供服务。