若把海子的著名诗句“面朝大海，春暖花开”，比拟用在当今的智能制造上，我认为还真是有启发意义的。

这话怎么说呢？我们今天可以触达的是一个三元的空间：物理空间（Physical）、赛博网络空间（Cyber）和人文空间（Human）。凡事若能从三元融合的角度去谋划，便可尽享时代之好。遗憾的是，更多的时候我们只玩转前两元，便开始沾沾自喜。以为做到物理空间与赛博网络空间的融合，就是智能制造，就是绝对的时代先锋。结果问题来了，许多企业智能制造能力已经达到很高的水平，但效益却并没有同步前进。

问题出在哪里？混淆了工具手段与目标结果。数字化智能化终归是工具手段。工具手段不等于目标结果，就如同吕布的武艺再强（手段）、方天画戟与赤兔马（工具）再好，也不能等同于胜利之既成。事实是，企业的终极成败是由用户愿不愿意买单所决定的。

所以，研究用户才是企业的第一要务，才是企业之纲。围绕此纲，去目张企业的其他，这才是本真。其实这个问题，早有认知，不是早有“用户是上帝”的说法吗？然而，在我们追求智能化的今天，有些人忘了前辈企业家的嘱告，以为那不过是督促员工把生产质量与服务质量做好的泛泛之谈、老词老句子，没新意，没深意，没有知识含量；以为有了高大上的“数字化智能化”，就可以“仗剑走天下”。

其实，方天画戟和赤兔马的确是强悍的工具，弱的是吕布没有人文之谋。智能化也是先进的手段，弱的是，错把工具当作目标结果的思维。如果，你是站在了用数字化智能化为用户提供更高质量服务的层面，你就可以反败为胜。数字化智能化是今天的“大海”，其浪其势都是解决问题的时代最强力，我们必须“面朝”。离开了数字化智能化的刀斧，我们无法在新时代披荆斩棘。但是，“面朝大海”终归是为了人们的“春暖花开”，这个基本点，千万别丢了，别模糊了。

那么，我们怎样把“面朝大海”与“春暖花开”统一起来？正解就是，注重物理空间、赛博网络空间和人文空间三元融合。

如何融合？其一，从人文空间出发，运用赛博网络空间可能提供的方法，做出物理空间的设计与策划。也就是说，我们在做制造之前，要去了解用户的心意。人海茫茫，怎么去了解？这就要用到数字化网络化智能化的手法。比如，我们可以像安徽的三只松鼠公司那样去陪用户网络聊天；我们也可以像青岛红领公司那样用3D测量去掐准用户身材的个性化尺寸数据；我们还可以像阿里巴巴犀牛智造那样根据网络平台销售大数据分析各个地方各个时期的服装趋势。曾见过一次时装秀，主题特别恰当，叫做“不是我，是风”。今天，我们企业组织生产，不能靠拍脑袋，要做到“不是我”，要按照“风”的要求去决策。那么，风在哪里？是什么风？过去靠猜，今天有了大数据，有了算法，还有足够的算力支撑，得有意识、智能化地去计算。

其二，在物理空间，运用赛博网络空间手段，关注人文空间冷暖。即在供给侧的工厂一端，同样要有人文意识。机器再好，控制者还是人。要把产品的质量和数量做得更好，也得靠数字化智能化。比如，现在很多企业都可以做到计酬透明化，每天根据工作情况，系统软件自动就可以给出报酬结果，这些对管理者主观自由裁量权力的限制，可以让工作者心情舒畅。而心情舒畅，对产品质量与数量的提升，又有新的促进作用。

其三，以物理空间的产品与服务，辅之以赛博网络空间的手段，给人文空间带来更新更美的愉悦感。就是说，我们借助数字化的手段，能把产品的后服务做得更好。比如，我们可以在产品里装上芯片，远程监控，天天帮助用户管理设备产品的“身体”，对于可能成“病”的“亚健康”及时给出保健手段，让用户无忧。不仅如此，企业还可以通过软件网络升级，使用户获得超出原有产品的功效。

当然，肯定还有其四、其五、其六……就如同三原色的叠加可以变幻出五颜六色一样，三元空间的交汇融合当然也可以变幻出五花八门的发展模式，而这些正是智能化应该带来的宜人宜业的艳阳天。

（潘峰 作者系安徽省经济和信息化厅总经济师）

来源：中国电子报